鼎韜觀點：打造中國服務外包行業的平臺化企業

2012-05-30 13:42

2012年3月20日下午，鼎韜于“2012中國服務外包領軍者年會”新聞發布會上面向全球正式發布鼎韜五周年戰略白皮書，欲打造中國服務外包行業的平臺化企業。

　　歷史上人類每次革命性的創新，幾乎都沒有像互聯網及信息通信技術在過去二十年中的興起那樣，能夠如此廣泛和迅速地改變社會。而且，伴隨著信息通信技術的快速更新換代發展，這種深入經濟社會各個環節的影響和變革還在不斷地加深。各個產業的傳統產業鏈體系及發展模式依托信息通信技術在互聯網上得以重構和扁平化的發展，即通過產業平臺化發展爆發出更大的潛力及市場空間。所謂的產業平臺化指的是“依托互聯網及現代信息通信技術，將傳統的線下生產關系及產業鏈條中的各核心要素在電子化平臺上重新構建，從而克服傳統產業體系架構及發展模式中存在的各種弊端和阻礙，推動產業的電子化、數字化和網絡化，以及快速發展的產業發展新路徑”。產業平臺化發展的其核心依托是開放性和集成性的電子化平臺，通過平臺聚集并整合信息、市場、資金、企業、人等各類產業核心要素并實現各要素在平臺上的互動，形成完善的在線產業生態系統。平臺化產業生態系統將傳統的生產關系同新興信息技術相結合，具有科技性、扁平性、整體性、安全性、快速性等諸多新特征。從而有效克服了傳統發展模式中存在的地域限制、時間限制、規模限制和信息限制等等不利因素的影響，使得各種產業資源得以有效整合和集約化發展，并實現供需市場的無縫對接，信息資訊的即時交流，以及產業生態系統的優化升級，對于產業的升級和持續發展具有重要意義。

　　隨著中國快步跨入信息時代、網絡時代以及電子商務時代，各個產業的信息化和電子化發展趨勢也迅速增強。在這股浪潮中，由信息技術和互聯網雙重技術推動下產生的服務外包的電子化及平臺化發展需求也進一步提升。服務外包作為“一種社會分工深化后的商業模式，是指企業基于信息網絡技術，將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離出來后，委托給外部專業服務商通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，從而達到降低成本、提高效率、提升企業對市場環境迅速應變能力并優化企業核心競爭力的一種服務模式”，無論是從其發展的根源及歷史角度，還是其定義及特征角度分析，同互聯網和信息通信技術都存在著千絲萬縷的聯系，因此其平臺化發展也具有天然的可行性和必然性。
盡管服務外包產業在我國的發展速度驚人，但是整體產業目前仍處于初級發展階段，粗放型發展以及產業鏈條缺失等各種短板及弊端嚴重阻礙了整體產業的升級和發展。

　　依托網絡平臺的搭建和完善，將現實的整個中國服務外包產業各相關參與主體：服務商、發包商、政府、行業中介和服務機構以及個人聚合于網絡平臺；將產業鏈中各主體之間的商業和非商業聯系，交易、交流、資訊、服務等利用網絡手段得以實現，通過網絡平臺彌補產業短板，打造和諧發展的服務外包生產關系，重新構建一個封閉的、可自我發展的全新的中國服務外包產業生態系統，對于推動我國服務外包產業的發展極具重要性和緊迫性。

　　然而，不同于其他行業，服務外包的交易產品、交易交付、質量評估、交易環節及交易方式等方面具有其復雜性和獨特性。首先，服務外包作為一種商業業態，依托并存在于所有產業之中，各產業要素覆蓋面極其廣闊，外包服務項目種類繁多，特征各異，整體產業關系及架構體系更是錯綜復雜。將這樣一個龐雜的“產業”搬到網絡平臺上，對于平臺內容格局、功能設置、頁面設計、以及運營管理等諸多方面都提出了較高的要求。因此，平臺運營商不僅要對服務外包水平和垂直緯度的各細分領域具有深入的研究和理解，掌握政府、城市、園區、發包商、接包商以及第三方服務商等大量的行業資源，同時還需要具備卓越的服務能力，對于來自各行各界的用戶提出的各類要求和問題制定相應的解決方案。其次，服務外包項目交易流程復雜，同時其交易過程貫穿于交付的整個流程中，交付與交易密不可分，對通過平臺功能及服務體系的完善保證項目順利的實現在線交易和交付是平臺運營提出最大挑戰。第三，全球外包產業二十年的發展，在交易方面已經形成了諸多根深蒂固的商業慣例，很難被打破。比如外包服務的計價模式和支付模式通常以人/月為主；交易具有高度的持續性和拓展性，從測試訂單逐漸擴大，滾動增加；行業圈子相對較為狹小和封閉；高度重視服務商一貫的品牌和口碑，Reference、推薦和案例在交易達成過程中至關重要；交易具有一定的秘密性與排他性；尤其是對咨詢和中介等機構具有高度的依賴性等等。因此，服務外包產業的平臺化發展要求平臺運營商必須（1）對于服務外包及各垂直行業具有深入的了解和研究；（2）對于互聯網及電子商務平臺運營具有高度的理解和運營能力（包括技術能力、服務能力和實踐經驗等等）；（3）對外包項目的交易和管理具有相應的咨詢和服務能力；（4）具有一定的行業影響力，全面掌握服務外包行業資源，同產業體系中的各個機構包括政府、園區和企業等都保持相對較為密切的關系。

　　鼎韜，打造中國服務外包行業的平臺化企業

　　作為專注于服務外包領域的咨詢機構，鼎韜以前瞻性的產業研究為核心，聚合產業資源，作為行業第四方出現，為政府、發包商、服務商、行業服務機構及從業人員提供集門戶、電子商務、電子社區和云服務于一體的綜合性垂直行業平臺，打造服務外包虛擬產業鏈和閉合的產業生態系統，提供全方位的行業服務。依據我國服務外包產業的特征，鼎韜緊緊圍繞話語權的構建、資源聚合、服務及生態系統四個關鍵要素構建我國服務外包產業平臺：

　　1、產業話語權的構建

　　針對于服務外包這一垂直行業的平臺化，其根本的基礎不在于對互聯網的應用和能力，而在于對行業的把握和影響，對行業的理解力和影響力決定了平臺對行業的聚合力和整合力。因此，能夠有效引導我國服務外包產業的發展，規范產業及市場秩序，具有高度行業影響力和公信力的行業話語權是構建服務外包電子化平臺的基礎及核心。

　　鼎韜依托其旗下的服務外包行業專業研究機構–鼎韜服務外包研究院，打造“產業咨詢及信息數據庫–行業研究–交易管理–戰略咨詢”的研究咨詢業務線，積極構建對中國服務外包產業發展的第一話語權和影響力，從而形成其平臺化發展的中軸及核心。

　　目前，鼎韜的研究領域涵蓋服務外包行業相關的各個層面，從產業主體、水平行業和垂直行業三個維度對我國服務外包產業、城市、園區、企業以及垂直行業等領域進行深入的研究分析，代表了中國本土服務外包行業研究的最高水平。基于其前瞻性的研究，構建了完善的產業信息和資源數據庫，并且在行業標準、評選、刊物和研究報告等方面形成了獨特的自有品牌和豐富的研究成果，形成了包括行業組織、會展、標準、評選、認證、培訓等在內的行業研究服務平臺，初步確立了鼎韜在服務外包領域內的話語權和巨大產業影響力。

　　2、資源聚合

　　沒有產業要素就無法構建產業生態系統，無法吸引用戶的平臺也就無法成為真正的行業電子化平臺，因此行業各參與主體在平臺上的聚集也就成為了服務外包產業平臺生存之根本以及平臺運營工作的重中之重。而目前推動我國服務外包產業發展的幾個關鍵要素首當其沖成為平臺聚合的目標，他們分別是政府資源，包括服務外包示范以及非示范城市、服務外包園區、服務外包產業優惠政策；市場資源，主要包含發包商和外包項目兩個核心要素；服務資源，包括行業第三方服務機構和接包商兩個方面；以及人的資源，行業信息資訊、資金產權等等。

　　為了有效整合各類服務外包產業資源，鼎韜自2007年開始構建并不斷完善“門戶+B2B+SNS+服務”的四大立體化網絡平臺，他們分別是（1）中國外包網（www.chnsourcing.com.cn）——中國首家面向全球外包市場的外包行業門戶網站，以及《中國服務外包》雜志的官方網站，行業權威網絡媒體。中國外包網以信息平臺為核心，同時整合培訓、認證、會展、研究、人才等各類行業中介服務資源，形成信息和行業服務平臺。作為專業的外包（服務）行業門戶網站，以“垂直行業、水平服務”為規劃和發展理念，海量信息覆蓋全行業，瀏覽量、信息量位居行業首位。（2）匯包網（www.sourcingforce.cn）——中國服務外包行業的公共行業電子服務平臺、網絡交易平臺和公共技術服務平臺，以項目交易為核心，以行業搜索引擎為服務工具，以行業數據庫為后臺支持的綜合的、基于網絡的、集成化、市場化的行業平臺。匯包網不僅致力于聚合全球范圍內的外包項目，同時也致力于聚合接發包流程中的各類服務商資源，為中國乃至全球范圍內的服務外包企業以及產業服務商提供一個集互動、項目交易、供應鏈管理為核心特色的電子商務平臺。（3）知行網（www.outsourcer.cn）——專注于中國服務外包行業的商務社交網絡平臺。知行網通過為服務外包行業專業人士量身打造的集商務社交、資訊分享、互動交流、招聘、社會化問答、行業教育等方面于一體的核心服務，創建高效率、高隱私和高質量內容的垂直社交網絡，旨在幫助服務外包企業、園區、機構、高校以及服務外包相關從業者構建以信任網絡為基礎的、從個人媒體中心到真實關系互動的高效商務渠道。（4）云集網（www.cloudhub.cn）——中國第一家開放式云外包與云服務聚合平臺，旨在為企業提供領先的一站式在線云外包服務對比及選購服務。針對中國服務外包企業普遍規模較小的特點，云集網秉承“開放”的核心價值觀，將云外包及云服務商統一接入平臺，通過跨區域、跨行業的資源整合，為云產品及服務的需求方提供一個在線選擇的資源池和實現對接的載體，為云外包以及云服務供求雙方搭建互通橋梁，提供一站式的對接服務。

　　3、服務

　　鑒于服務外包產業體系及交易流程的特殊性，平臺需要提供有針對性的，完善的線上線下服務，從而滿足各主體的市場需求。鼎韜依托四大網絡平臺，遵循以下兩條原則設計和構建其平臺的服務體系（1）普適性。深入剖析并總結服務外包產業各方參與者的普遍性需求，定制專業的服務解決方案并進行推廣；（2）針對性。依據發包商、接包商、第三方服務機構等不同類型的服務外包產業利益相關者的相應需求及特征，制定有針對性的專業服務解決方案，從而構成立體化的，線上線下相結合的平臺服務體系。

　　4、自發展的生態系統

　　所謂產業生態系統，即把經濟視為一種類似于自然生態系統的循環體系,是一個由制造業企業和服務業企業組成的群落,它利用結構功能優化,并通過能源、水和材料的管理環境與資源問題的合作,以便協同提高環境質量和經濟效益,實現比每家公司個體優化實現的效益總和更大的整體效益。鼎韜以構建一個良好的服務外包產業生態系統為平臺的根本任務及發展目標，其平臺上各種行業資源的聚集和服務的設置都是圍繞這一核心而展開的。

　　未來，鼎韜將進一步通過交易管理、PE投資和園區運營自上而下打通中國外包產業鏈，形成虛實結合的集成式外包服務交付體系，形成從平臺到產業的貫通式商業模式。并通過5至10年的努力，通過平臺整合我國服務外包產業，將鼎韜真正打造成為中國服務外包行業的平臺化企業，實現鼎韜及產業的發展目標。