“醫(yī)療互聯網行業(yè)主要分為三大類模式:資訊服務類、B2C電子商務類、醫(yī)療行業(yè)專業(yè)類,在這三類模式中,專業(yè)醫(yī)療網站可謂是鳳毛麟角,加上目前國家在大力促進這一細分領域的發(fā)展,在這種時機下,醫(yī)藥夢網才決定從醫(yī)療資訊服務類網站轉變?yōu)獒t(yī)療專業(yè)服務類平臺模式。”醫(yī)藥夢網相關負責人對于該網此次大刀闊斧改版的原因給予了解讀。
如上述負責人所言,記者了解到,在醫(yī)療互聯網三類主要模式中,起步最早、發(fā)展最興盛的是資訊服務類,代表是39健康網、醫(yī)藥夢網以及新華網健康、搜狐健康、新浪網健康等各門戶健康頻道。這一類網站走的是媒體模式。國內某權威媒體在2010年公布的“醫(yī)療健康網站影響力排行榜”TOP20中,絕大多數都是這一模式。
B2C電子商務類近年來發(fā)展速度很快,但魚龍混雜,貓膩頗多。有數據稱,中國目前有1000多家B2C醫(yī)藥網站,但真正獲得了國家藥監(jiān)局資質的只有50多家。行業(yè)內人士稱,未來會有值得信賴的B2C醫(yī)藥模式取得成功,但前提是行業(yè)必須經歷一次整肅和洗牌。
第三類便是面向醫(yī)患的專業(yè)網站,這一類網站主要定位于醫(yī)患關系的銜接,和Google Health等美國流行的模式有些類似,其代表是好大夫在線。但這種網站數量極少,進入門檻較高,且需要長年的資源積累。
讓人擔憂的是,醫(yī)療這種專業(yè)、嚴肅的服務,在互聯網上呈現的形象并不與之匹配。記者對號稱專業(yè)醫(yī)療服務平臺的網站逐一進行了排查,除了好大夫在線,幾乎所有網站都稱不上“專業(yè)醫(yī)療網站”。
醫(yī)藥夢網上述負責人告訴記者,多數所謂醫(yī)療健康服務平臺主要存在的“不專業(yè)”的情況為:員工以IT背景的從業(yè)者居多,缺乏醫(yī)療領域的專業(yè)度,這應該是整個行業(yè)的通病,從本質來說,醫(yī)療網站應該屬于醫(yī)療機構的一種,監(jiān)管部門沒有對這一領域實施嚴格的準入制度,造成了“重運營、輕服務”的結果;將醫(yī)療與保健、兩性、養(yǎng)生等混雜起來。多數網站都依賴于“兩性”頻道來帶動流量,吸引點擊,這一方面與其商業(yè)模式的設想有關,希望通過流量來使廣告變現,但也降低了專業(yè)度,給人一種浮躁的印象;缺乏嚴謹的運作意識。專業(yè)、嚴謹應該是醫(yī)療服務最重要的素質,但多數網站在運作上急功近利,丟掉了嚴謹。比如在醫(yī)患互動上,將專業(yè)的診斷開放給普通網民,參差不齊的信息破壞了用戶的信任感。
資訊服務類、B2C電子商務類網站模式在發(fā)展過程中遇到的瓶頸和問題也是促成醫(yī)藥夢網此次改版的原因之一。
據悉,醫(yī)藥夢網此次改版也是根據公司目前的現狀,采取了循序漸進的策略,即未一下完全轉變?yōu)獒t(yī)療服務類網站,而是以“六名一藥”為突破口,通過在運營過程中醫(yī)療資源的不斷積累,逐漸向專業(yè)醫(yī)療服務平臺靠攏。
在采訪過程中,記者了解到,醫(yī)藥夢網于2004年上線運營伊始,至今以積累了大量醫(yī)療行業(yè)資源,尤其是軍隊類醫(yī)院和醫(yī)療專家。此次改版亦是考慮到資源雖沒那么富集,但卻滿足了專業(yè)醫(yī)療服務平臺的初步所需。“我們會在運營過程中,逐步加大對醫(yī)療資源的整合力度,始終秉承‘六名一藥’的經營核心,打造國內首屈一指的醫(yī)療專業(yè)服務平臺”
同時,該負責人坦言專業(yè)醫(yī)療互聯網有自己獨特的性質,需要多年的運營來練內功,其商業(yè)模式和盈利手段需要長期的積淀,如果過早考慮商業(yè)變現的問題,損失的不只是患者體驗,也是平臺自身。
對此,行業(yè)內專家諫言,專業(yè)醫(yī)療互聯網行業(yè)雖然是一個有巨大潛力的市場,但須先做好資源積累和用戶服務,打好根基,模式未來變現應該是水到渠成的事。