「數智賦能可持續發展」2024全國消費零售CIO大會圓滿收官

2024-03-13 14:34

3月9日，由國內知名IT媒體企業網D1Net、中國企業數字化聯盟和信眾智(CIO智力輸出及社交平臺)聯合舉辦的2024全國消費零售CIO大會于上海圓滿收官。

大會現場

大會匯集了一百多家大型消費類企業的IT高管。包括德邦快遞、永輝彩食鮮、波司登、飛利浦照明、周黑鴨、海合安集團、齊心集團、中國移動、火山引擎、金山辦公、美云智數、IBM等在內的消費零售行業的大中型企業CIO、CTO、數字化負責人、數字化一線廠商和服務提供商，以“數智賦能可持續發展”為主題，分享交流CIO在面對技術變革、市場和環境的新變化時，如何利用數據、人工智能(大模型)等數智化技術深入理解消費者需求，賦能業務場景創新，通過優秀數智化轉型實踐，推動企業業務可持續增長。

企業網D1Net CEO、中國企業數字化聯盟秘書長范脡

企業網D1Net CEO、中國企業數字化聯盟秘書長范脡在開場致辭中表示，當前企業正面臨著巨大的壓力和挑戰，數據和人工智能等技術，成為提升企業生產效率的重要抓手。尤其是大模型技術的落地應用，不僅顯著提升了企業的生產與服務效率，還在降低人力成本方面發揮了重要作用，成為提高企業生產力的最有效手段。范脡強調，擁抱新質生產力，并有效利用大模型等AI技術，是企業增加競爭力、進行數字化轉型的必由之路。

2024全國消費零售CIO大會聚焦數據和人工智能技術，演講內容以可落地的實戰干貨，為眾多CIO搭建一個與同行交流的高質量平臺，幫助CIO用戶群化解困惑和焦慮，助力廣大CIO找準數字化機遇、少走彎路，充分展現IT部門的價值，利用數據和智能技術驅動生產力提升，為企業和社會帶來更大的價值。

德邦快遞高級副總裁兼CTO 殷皓

德邦快遞高級副總裁兼CTO殷皓詳細闡述了德邦快遞如何通過數字化客戶聲音系統(CSAT)提升用戶滿意度，推動業務增長。德邦快遞CSAT系統通過在客戶與企業交互的關鍵節點即時推送服務評價，碎片化地獲取客戶的精準反饋，不僅提高了反饋的覆蓋率和時效性，還能夠針對性地解決問題，從而直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。通過智能分析客戶聲音，CSAT系統能夠自動歸類并即時定位問題，快速啟動響應機制，提供了全新的客戶運營增長模式。

CSAT系統通過AI語義的智能分析，支撐日均9萬+客戶聲音回收能力，使德邦快遞能夠快速識別客戶痛點，即時提供解決方案，有效挽回訂單，減少客戶流失。此外，CSAT還顯著降低了客服中心的進線量，通過自動觸發解決方案減少人工干預，并為業務提供全域機會點的多維分析，促進企業業務增長。

火山引擎飛連產品解決方案總監魯金輝

針對消費品行業在數字化和全球化浪潮下面臨的IT管理挑戰，火山引擎飛連產品解決方案總監魯金輝分享了火山引擎飛連一站式IT管理解決方案，通過統一控制平臺、統一數據和客戶端，構建一個安全、靈活、高效的全球IT管理模式，助力消費行業客戶應對新IT環境下的挑戰，為全球化業務提供了強有力的技術支撐。

結合字節跳動的深度實踐，魯金輝表示只有把IT最基礎的身份、終端、網絡等元素進行統一管理，才能適配新的IT環境。火山引擎飛連解決方案支持構建企業統一身份目錄，建立一張安全、敏捷的全球辦公網，支持遠程辦公點快速接入，優化海外網絡體驗，并實現消費數據流轉的全流程管理，確保企業數據的安全與合規。飛連方案支持跨境電商、人員外派等業務的敏捷拓展，提升了業務系統的持續發布保護能力和數據流轉管控效率。

金山辦公 WPS 365 產品方案專家黃善晴

在企業的數字化建設中往往面臨系統和應用分散以及數據存儲不統一等問題，阻礙了辦公效率的提升和數字資產的有效利用。金山辦公WPS 365產品方案專家黃善晴表示，WPS 365提供的服務涵蓋內容創作、辦公協同、數字資產管理三大模塊以及一個開放的生態底座，實現寫、存在同一平臺、同一賬號上完成，不僅讓用戶體驗更流暢，提高了內容創作和文檔協作的效率，更杜絕內容泄露的風險。

通過公網大模型和私域大模型，WPS 365可基于權限獲取沉淀知識應用，助力企業構建AI知識庫，破解知識生產成本高、知識維護困難、知識應用低效等難題，低成本搭建知識應用，打通知識沉淀與利用的通路，推動工作方式的智能化變革。黃善晴列舉了WPS 365在智能化工作領域的諸多落地應用，如AI數字員工，快速總結IM聊天、郵件和會議，IM機器人智能客服，AI匯報助理，快速理解和處理數據，智能數據閱讀等。未來WPS 365的AI開放能力將賦能更多業務場景，全面助力企業智能化辦公。

美的集團美云智數營銷中心總經理李冬

美的不僅是家電巨頭，更是數字化轉型的先行者。作為美的數字化轉型歷程的親歷者，美的集團美云智數營銷中心總經理李冬提到：美的沉淀制造業最佳實踐、全面自研工業軟件，驅動美的生意模式、商業模式及工作模式變革，形成了“制造業知識、軟件、硬件”三位一體的國家級雙跨平臺，持續跨行業、跨領域為戰略伙伴賦能。美云智數作為美的工業互聯網對外輸出的載體，不僅支撐美的數字化轉型，更全面輸出美擎平臺能力，助力頭部企業、工廠、供應鏈、產業集群、數字園區實現數智化轉型升級。

李冬重點列舉了美云智數在汽車汽配、電子半導體、農牧食品、日化快消、醫藥醫療、家居建材等諸多行業領域的最佳實踐。例如，美云智數助力某頭部新能源車企實現全價值鏈數字化升級，研產供銷全效提升賦能企業提質增效;助力某半導體生產企業構建集團級統一的端到端業務流程，搭建“供應鏈、生產、質量、協同管理”等系統，構建燈塔工廠;助力某釀酒集團構建全鏈條數字化營銷體系，實現管理精細化、流程規范化、風險可控化、資源最優化和信息可視化等目標。

永輝彩食鮮副總裁 CTO 喬新亮

數字化轉型的關鍵不僅在于頂層設計和技術實施，構建卓越的團隊、培育容錯試錯的文化同樣重要。永輝彩食鮮副總裁CTO喬新亮在演講中深入探討了在數字化轉型過程中如何重塑高效組織的方法和理念。他相信團隊會成長，提倡“專業分工、高效協同”的管理理念，建議設立雙月目標、產品型研發組織，倡導通過持續的目標設定和復盤，建立容錯試錯的文化來推動團隊和個人的成長，并不斷消除低質量和重復性工作，從而不斷提升研發效率、會議效率和決策效率，促進組織高效運作。

喬新亮強調要培育學習型、創新驅動型的組織，每個管理者都要不斷提升“定方向，做決策，帶教人”三方面能力，要管理團隊，通過清晰的責任分配不斷建立信任，提高團隊的自主性和創新能力，讓團隊更卓越。這套方法論為CIO和IT管理者提供了重塑高效組織的新視角。

波司登 CIO 李強

在傳統零售業，線下銷售一直依賴歷史銷量數據來預測未來趨勢，這種方法存在顯著缺陷，不能及時響應市場變化，導致商品滯銷或缺貨等情況。波司登CIO李強表示，為應對上述挑戰，波司登通過微無線傳感技術，為每件商品附加一個微型設備，實現商品行為數據的實時收集，精準地捕獲消費者行為。同時建立智慧門店系統，開發神經網絡行為分類模型，對產品的每個銷售環節進行量化分析，建立起完整的線下轉化率漏斗，預測暢銷產品，優化庫存和客戶體驗。

智慧門店系統值得被精細打磨。李強介紹，經過3年研發和100萬條數據訓練，波司登開發的神經網絡行為分類模型，以95%以上的精度識別消費者在店內的各種行為，包括觸摸、試穿、看價格等，該模型不僅提高了預測的準確性，還顯著提升了商品的銷售量和店鋪的運營效率。未來，波司登的目標是將這些先進技術推廣至全行業，助力更多品牌提升線下零售的轉化率。

飛利浦照明東亞區數字化總監王益民

數據治理的效果直接影響大模型分析的準確性和價值。飛利浦照明東亞區數字化總監王益民提到，企業必須制定數據治理戰略規劃，構建從數據收集、管理、處理到應用的全流程監管的數據治理體系，確保數據的真實性和時效性。數據治理的核心工作是在企業的數據建設進程中，保障企業的數據資產得到正確有效的管理。治理在前，管控在后。王益民強調，數據管控工作同樣重要，要專注在縱向做深度管控，上層定標準，基層去執行。

王益民總結了數據治理的五個關鍵點：一是文化共識，循序漸進;二是業務情況和能力現階段調研;三是明確主數據定義上的責任邊界，在企業內部明確崗位職責、管理流程，操作規范，保證核心主數據信息的一致性和共享;四是根據業務管理和報表需求來合理進行主數據分類;五是權限控制，嚴格審計，考核到位。

IBM中國科技事業部混合云與AI華東、華南大區總經理馮衍

來自IBM商業價值研究院的調研發現，消費者接受AI技術以簡化購物流程的意愿顯著增長。IBM中國科技事業部混合云與AI華東、華南大區總經理馮衍在會上提到：為幫助企業抓住機遇，IBM提供了一系列AI、數據分析、自動化解決方案，這些方案在促進零售行業數字化轉型中具有強大潛力，正幫助諸多企業提升運營效率、改善客戶體驗并實現精細化管理。

IBM Planning Analytics平臺被中國領先的餐飲企業應用于構建新一代績效管理平臺，將數據抽取時間從超過4小時縮短至20分鐘左右，分析更是實時秒級響應。全球領先的化妝品制造商通過IBM Planning Analytics實現了促銷計劃的全生命周期管理，從目標管理、促銷業務計劃、模擬預測、審批管理到事后分析等。全球房車零售商Camping World通過引入IBM watsonx Assistant AI會話虛擬助手，顯著提高了客戶服務效率和客戶參與度。意大利時裝公司Max Mara通過IBM Process Mining進行流程挖掘，實現了訂單履行和客戶服務流程的顯著改進，縮短了客戶服務解決時間并降低了成本。全球零售餐飲龍頭企業通過IBM應用資源管理平臺實現對多云環境資源進行整體優化管理，在確保應用程序高效運行的同時，單個Kubernetes集群節省20%的資源。

周黑鴨 CTO 王雷平

周黑鴨CTO王雷平提到，為應對數據量大、時效性低、易出錯、跨系統操作復雜等業務端痛點，周黑鴨引入了RPA技術，通過自動化處理重復性高的任務，顯著提高了工作效率和準確率。

通過引入RPA技術，周黑鴨革新了傳統工作流程，實現高效自動化管理。RPA通過模擬人工操作完成重復性高的任務，如外賣平臺訂單自動錄入、合作伙伴月末自動對賬、門店日常數據自動匯總、自動開具電子發票等方面的應用，不僅大幅提升了運營效率和數據準確性，優化了營銷策略和客戶服務，還降低了人力成本，使員工能專注于更有價值的工作。王雷平強調，盡管引入RPA技術初期可能會遇到員工的抵觸和適應問題，但通過堅持并逐步優化，員工將逐漸認識到RPA帶來的好處，能夠將更多精力投入到更有價值的工作中。

海合安集團IT總監周曉明

海合安集團IT總監周曉明在分享中提到，主題公園市場亟需解決盈利難度大、增量市場有待挖掘、存量市場的重游率低以及盈利模式相對單一等諸多難題，增加用戶基數、發展存量市場的復購和重游，以及增加主題公園衍生業態的銷售收入成為主題公園發展的三大核心。在國家“智慧+”相關政策的推動下，利用大數據、云計算、人工智能、物聯網等技術的主題公園智慧場景應用實踐相繼落地。

周曉明詳細介紹了主題公園的五大智慧場景，如：通過業務中臺，打通多業態產品組合銷售，整合多業務板塊資源，優化資源配置、提高運營效率、提升市場競爭力;吸引公域流量轉化私域沉淀，基于會員體系和對客戶的標簽化洞察，精準地推薦游客所需的產品，提升銷售額和客戶滿意度。特別是在智慧檢票、智慧導覽+客流監測、集團/園區綜合駕駛艙等方面的應用，極大地提升了游客的體驗和園區的運營效率。

齊心集團 CTO 于斌平

齊心集團CTO于斌平提到，齊心集團打造的數智化供應鏈服務平臺，連接客戶、供應商、品牌商和制造商，提供全鏈路采購解決方案，為企業提供專業的數字化服務，提升、創造供應鏈價值。齊心集團通過數采“數字化開放平臺”、云采“定制化企業采購商城”、易采“定制化便捷采購平臺”三類數字化解決方案，滿足企業多場景、多模式采購服務需求，個性化定制，降低企業采購成本，提高供應鏈效率。

自AIGC技術興起，齊心集團便開始探索其在To B電商領域的應用，旨在將技術應用于實際業務場景，構建企業知識庫和商品大模型，并建立商品標準庫模型，搭建商品智能檢索系統。齊心集團運用AIGC技術提供定制化的購物體驗，在營銷推廣、客戶服務等方面實現內容的自動生成和優化，顯著提高業務處理效率和客戶滿意度。此外，齊心集團還將數字人應用于企業宣傳營銷、電商直播、數字展廳、客服形象、辦公助手等多個領域。

中國移動集團大數據總架構師段云峰

最后，中國移動集團大數據總架構師段云峰分享了公司利用AI大模型技術模擬真實營銷場景并成功超越預期的案例。通過大數據分析，結合用戶的個人背景、消費習慣和需求，AI能夠理解用戶情緒和需求，生成高度個性化的營銷話術，精準推薦合適的套餐和服務。例如為不同背景的學生推薦最適合的電話卡套餐，以及為家庭和個人用戶提供定制化的通信解決方案。

段云峰列舉了AI大模型技術在營銷策劃、客戶服務、產品推薦、OA管理、設備故障檢測等方面的廣泛應用場景。通過實際案例和深入分析，段云峰向參會者展示了AI大模型技術在幫助企業實現精準營銷、提高效率和增加收入等方面的巨大潛力。段云峰還探討了AI大模型技術在未來商業和社會應用中的潛在變革效應。他指出，隨著AI技術的進一步發展，企業將能夠更深入地挖掘數據價值，實現更智能、更個性化的服務，不僅會為消費者帶來更加豐富多樣的產品和服務體驗，也將為企業帶來更大的競爭優勢。