杭州2025年9月25日 /美通社/ -- 2025云棲大會在杭州云棲小鎮(zhèn)國際會展中心舉行。復星旅文攜手阿里旗下瓴羊共同參展（1號館），并正式發(fā)布全球首個全場景AI度假智能體——AI G.O。

AI G.O是復星旅文基于阿里通義千問大模型與瓴羊AgentOne平臺構(gòu)建的全場景AI度假智能體，旨在為客戶提供覆蓋"游前-游中-游后"全鏈路、全場景、全天候的個性化服務(wù)，重塑客戶度假體驗，提升目的地運營效能。9月30日，AI G.O將率先在三亞?亞特蘭蒂斯官方小程序試點上線。

懂度假：一個入口滿足全旅程所需

旅游業(yè)長期以來面臨服務(wù)鏈條長、融合業(yè)態(tài)多、客戶需求雜等難題。客戶在游前、游中、游后的服務(wù)觸點分散于不同平臺，線上信息與線下服務(wù)脫節(jié)，導致需求常無法得到及時滿足。

作為全球首個全場景AI度假智能體，AI G.O可提供7×24小時、覆蓋游前行程規(guī)劃、客房預訂，游中村內(nèi)導覽、客房服務(wù)、活動推薦，以及游后權(quán)益結(jié)算、意見反饋等全旅程環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)，響應(yīng)速度低于1.5秒，并深度打通線上客服與線下營運體系。不僅能夠完成旅途相關(guān)的所有咨詢問答，還能迅速識別客戶吐槽、報修和失物找尋等訴求，第一時間派發(fā)工單至一線團隊處理。

受邀在本屆大會作主旨分享的復星旅文AI+總經(jīng)理、首席技術(shù)專家王大鵬表示："文旅行業(yè)特別追求客戶個性化的體驗。每到旺季時，客服團隊往往要承受巨大壓力來盡力滿足每位客戶的個性化需求。借助AI G.O，我們希望將大量重復性、標準化的工作交給AI完成，把人工釋放出來，去做更有溫度、更復雜的服務(wù)。"

更懂你：從客服到專屬度假伙伴

與傳統(tǒng)智能平臺依賴標簽和FAQ的自動匹配不同，AI G.O在語言大模型的驅(qū)動下，能夠深層理解客戶的需求與意圖，真正做到"千人千面"的問答，且能基于歷史的陪伴與互動不斷加深對客戶的了解，實現(xiàn)對客戶更精準、更貼心的產(chǎn)品推薦，從而讓每一位客戶都能"養(yǎng)成一個最懂自己"的度假伙伴。

無論是游玩行程的制定，還是體驗項目或餐廳的選擇，AI G.O都能基于客戶信息與偏好適時作出推薦。為了使客戶體驗更加流暢，AI G.O可以智能生成個性化行程日歷，并在村內(nèi)活動或演出開始前主動提醒，確保客戶不錯過度假區(qū)中的每一個精彩。

此外，為拉近與客戶的距離，復星旅文也為AI G.O打造了獨特的IP形象。作為首發(fā)地，三亞?亞特蘭蒂斯的AI G.O"美人魚星娜"將率先于9月30日在度假區(qū)官方小程序亮相；年內(nèi)，Club Med地中海鄰境與白日方舟度假村、太倉阿爾卑斯國際度假區(qū)、復游會等其他目的地及平臺也將陸續(xù)上線各自專屬的AI G.O。

復星旅文首席執(zhí)行官鮑將軍表示："作為旅游行業(yè)最早落地的全場景AI智能體，AI G.O不僅將大幅提升客戶度假體驗與企業(yè)運營效能，更是復星旅文從客服端整合內(nèi)部生態(tài)的關(guān)鍵樞紐。未來，客戶將能夠通過AI G.O一個入口將復星旅文旗下度假村、酒店、樂園、雪場、城市Mall等業(yè)態(tài)資源進行智能化組合，轉(zhuǎn)化為高度個性化的度假生活體驗。復星旅文也將以此構(gòu)建圍繞客戶生命周期（CLV）的全場景服務(wù)價值鏈，不斷提升服務(wù)效率與客戶黏性，踐行‘度假讓生活更美好'的使命。"