北京2014年7月1日電 /美通社/ -- 移動互聯網正在席卷整個世界。正如媒介批判先知麥克盧漢所言：媒介即訊息。移動互聯網絕非僅僅是互聯網的移動化，而是從另一個緯度重新構建一套話語體系和思維模式。正是在這樣的背景下，一大批依托移動互聯網的創業公司迅速崛起，而曾經在互聯網里叱咤風云的傳統互聯網公司紛紛轉型。
在企業級市場，大量資本涌入到以移動為生的創業項目中。據 IT 桔子的一份報告顯示：2013年國內企業級市場融資案例中，以移動、云、社交為核心的項目占據半壁江山。這其中，主打銷售人員 CRM 的銷售易就是最為典型的代表。銷售易的這款產品完全基于移動互聯網，為銷售人員提供便利的客戶管理服務。既今年3月發布2.0版本后，該公司近日完成 B 輪融資，并發布針對互聯網的行業版本。日前，銷售易 CEO 史彥澤接受了 Techtarget 的專訪。
一個銷售管理老兵的自白：時代變了，CRM 卻沒有變
作為前 SAP 銷售總監，史彥澤自然也是企業軟件尤其 CRM 的重度使用者。史彥澤曾公開發布文章稱：PC 時代的 CRM 已死。這是他基于多年軟件行業從業經驗的判斷，史彥澤認為，CRM 從早年間的單機版緩慢過度到 PC 時代，如今以更緩慢的速度向移動化市場轉變，但這個轉型過程，用戶已經漸漸拋棄了這些產品。
史彥澤告訴 Techtarget，銷售易在發展過程中有很多“意外”的發現，比如對于移動 CRM 需求的預期，大量傳統行業，如食品制造加工等行業，都表達了對移動 CRM 的強烈需求。史彥澤表示他們分析過其中的原因：時代變了，人也變了。現在職場主力已成90后，大量70、80后逐漸成為企業管理者或者創業者，這些80后對新技術有天然的好感，尤其是移動互聯網近幾年突飛猛進的發展，也促使企業管理者全面擁抱企業級的移動產品，這就給基于移動的企業級產品提供了足夠的想象空間。
新一代的移動 CRM 會帶來那些變化？
史彥澤展現了他對新一代 CRM 的構想。首先，從流程到人，重建以人為核心的企業管理軟件。CRM 系統從單機版到PC聯網，都是圍繞流程來做文章，但事實上，CRM 本身就是一種“人”的管理 -- 對公司客戶的管理，傳統 CRM 的設計邏輯與最終結果之間有著不小的差距。
從一開始，銷售易就將立足點放在“人”上面。史彥澤表達了他對人在企業管理中的作用：“我們長期以來都低估了社交對于企業的價值。”社交帶給企業的真正價值在于“加速企業從線下搬到線上”，換句話說，正是社交技術讓企業首次能夠將企業的生態系統：員工，客戶，合作伙伴，搬上網絡，并進行業務處理，溝通協作。在銷售易 CRM 的設計理念里，一切功能設計以方便銷售人員為準，一切以讓銷售人員得到方便的的功能體驗為終極目標，這與消費互聯網領域的以用戶為中心可謂不謀而合，同時，同外部客戶，合作伙伴的交流互動也是銷售易的獨特能力。
其次，全面擁抱移動化。如上文所言，移動化絕非互聯網的移動版。企業軟件也面臨這樣的困境，史彥澤表示，市面上有很多標榜移動理念的企業軟件，但實際上，這些不過是移動瀏覽器的適配版，而不是原生應用，在現階段，考慮到網絡穩定性、設備性能，非原生的移動應用在體驗和實用性上價值大打折扣。而銷售易則完全使用移動 app 的標準去開發，已覆蓋 iOS 和 Android 兩大主流移動平臺，PC 版只是作為移動平臺的一種補充。
第三，互聯網化的產品也需要互聯網化的開發。為了保證前端用戶像使用普通互聯網服務那樣使用銷售易的 CRM，銷售易在產品開發方面也必須互聯網化。“小步快跑、快速迭代”就成為重要的原則，史彥澤透露，他們會根據終端用戶和客服人員的反饋，及時制定下一步的改進計劃。目前 PC 版本每兩周更更新一次，移動版則是每月更新一次。通過不斷的更新優化，確保用戶能用的越來越順手，也讓產品越來越好用。
BAT 巨頭臨近 “我們要跑的更快”
業界最近一直盛傳騰訊即將推出微信企業版，甚至微信 CRM 的傳言也已經有一段時間。針對這些傳言，史彥澤表示并不驚訝，他認為這是一種必然的趨勢。騰訊一直覬覦企業級市場，并且由于其海量的用戶規模和長期以來的免費策略，騰訊進入每一個市場都會掀起一陣血雨腥風的大戰。但史彥澤認為，企業級市場不同于消費市場，以微信 CRM 為例，騰訊極有可能通過平臺讓第三方開發商介入，而非自行開發。因為企業管理軟件的核心是對企業業務流程的理解，這是一個苦活，騰訊應該不會自己去做。
另外兩家互聯網巨頭百度和阿里，也有著自己的打算。百度董事長李彥宏5月的一個講話里提到：未來五年企業級市場將迎來重大發展機遇，想必做企業用戶生意的百度，也會有自己的布局。 另外，阿里巴巴很早之前就推出阿里軟件業務，但由于種種原因并未取得成功，接下來阿里巴巴是否在阿里云的基礎上卷土重來，還不得人知，但很顯然，BAT 這樣的互聯網巨頭在完成消費互聯網的布局后，進軍企業級市場已是大勢所趨。
史彥澤表示，巨頭的進入實際上也在宣告銷售易所走的這條路是正確的。從目前來看，這些巨頭進入的領域應該不會與銷售易直接競爭，對銷售易來說，“練好內功跑快一點”是重要的。史彥澤也再次強調：企業級市場用戶需要的能真正解決問題的產品，銷售易從一開始的專業銷售管理的定位，就是要為企業解決銷售管理問題。
移動互聯網的紅利正在創造新的行業價值。圍繞移動、社交、云、大數據來組織或重構產品的公司會越來越多的成為行業領導者。而在企業級市場，這些公司也將成為未來重塑中國企業IT的重要力量。
作者：TechTarget中國 趙賽坡
