上海2015年11月12日電 /美通社/ -- 100萬、500萬、1000萬、5000萬、1億....11月11日凌晨，寶尊電商(NASDAQ:BZUN)位于上海總部會議室的顯示器上，一組組數據不斷跳動著，截止11月11日24時，寶尊電商運營的100+品牌店鋪提交了一份雙贏答卷。寶尊電商“雙十一”成交額突破11億元，較去年同比翻倍。其中無線端成交占比優勢明顯，占總成交額七成。寶尊雙十一當日，自有倉儲訂單完成出庫近42萬單，相比2014年同比增長超過100%。成就2個成交額破億店鋪，3個成交額破五千萬店鋪，23個成交破千萬店鋪。
寶尊電商CEO仇文彬表示，從2009年開始寶尊電商已經是第七次參與雙十一盛會。2009年寶尊第一次參加雙十一時銷售額還只有百萬，2014年這個數據被刷新到5億，今年凌晨1點08分就打破了去年整個雙十一的總成交額。2015雙十一，寶尊電商所運營的超100個店鋪，總成交額超11億元，對于寶尊電商而言成就了自己，成就了夢想。為了備戰雙十一，寶尊增加臨時客服1300余人；倉庫人員增加近3000人；倉儲面積超過10萬平方米。寶尊的宗旨是源于品牌、服務大眾，時刻和品牌在一起，讓雙十一不僅作為一份考卷，更成為一種成就。
提前預熱準備充足
對于寶尊的員工來說，2015年的“雙十一”來的比往年要早很多，7月份就啟動了“雙十一”的準備工作，積極與品牌客戶溝通銷售計劃，針對進貨、發貨，配送做全面部署；從9月一直持續到10月底進入各品牌備貨期并開始預售；11月初線上準備工作，線下員工培訓、設備器材全部就緒，啟動預熱，直到11月11日正式銷售。
為了保證服務跟得上銷售，寶尊電商客服部門增加臨時客服約1300人。從11月1日到12日，每天24小時多場輪班。為了容納如此多的一線客服團隊，寶尊電商還另外租用了約2800平方米臨時辦公場所，為客服人員配備電腦，電話等必要工具。
IT部門完成對SCM 系統 (Supply Chain Management 供應鏈管理系統) 的體系架構，硬件平臺進行了全面升級和備份方案，并和合作伙伴提前進行了端到端的壓力測試和備份系統切換演練。雙十一當天SCM系統較高峰值處理能力超過65萬單/小時。為應對各種可能出現的突發狀況，IT部門還特別制作了《雙十一白皮書》，羅列了所有可能發生的緊急預案以及應對措施。
為協助店鋪銷售狀態管理，從11月10日21點開始針對服務狀態實時監控，每一個品牌都配備一臺運維大屏幕，每實時刷新數據，統計實時的全鏈路訂單數據以及銷售狀態，包括實時訂單數，訂單狀態，目標銷售額，實際銷售額以及達成率，實時倉庫訂單處理狀態等。
根據往年數據統計，倉配端雙十一這一天的工作量等于平常一個月的工作量，對于倉儲物流部門壓力是非常大的。針對這個“瓶頸”問題，寶尊從去年開始就在不斷提升倉儲能力，目前在蘇州，北京，廣州，香港布局7個倉儲中心，倉儲總面積從2014年的5萬平方米增加到10萬平方米。雙十一期間倉庫也將工作人員從常備的400人，增加近3000人左右，保證所有訂單在雙十一后7天內完成全部發送完畢。為應對雙十一爆發性的訂單量，倉配端還提前做很多的壓力測試和預案。運營端基于對產品銷售的數據分析，根據產品銷售熱度做預判和分類，針對不同的熱度做不同的處理。調整倉配端的作業流程，較平常做差異化調整，把雙十一工作壓力分攤到日常，提前對單一包裝產品做預包，或者把一些貨直接備到快遞公司等，使雙十一訂單爆發式增長的時候，客戶體驗不會受到影響。同時與第三方快遞合作商也更緊密，提前和包括順豐，EMS，申通，圓通、萬象的速遞公司溝通，通過預訂發貨量鎖定快遞公司資源。
仇文彬表示，經歷了幾年的雙十一，寶尊的大數據分析已經越來越精準。基于對過往數據的分析，根據流量和轉化率的變化已經可以做到對雙十一當天的訂單數進行預判，這對于幫助客戶精準備貨節約成本起到了很大的幫助。
跨境電商成新熱點
寶尊的銷售數據顯示，今年雙十一除了傳統天貓業務，跨境電商是一個新的熱點。作為品牌電商運營運營中跨境業務的先行者，寶尊2012年就開始跨境業務的試水。目前寶尊的跨境業務在美妝，個護，家居，母嬰，保健這些行業都有涉及。寶尊電商在天貓國際運營的品牌有：麒麟堂，GNC健安喜官方海外旗艦店，松本清海外旗艦店，Lohaco官方旗艦店，Laox海外旗艦店等。今年雙十一，寶尊電商天貓國際業務總成交額達7000萬，超過去年七倍。
仇文彬表示跨境貿易是一個舞臺，為國外品牌提供了一個進入中國快捷而有效的渠道。寶尊電商就是幫助還未進入中國的品牌建立中國業務，通過和品牌共同的成長，幫助品牌越做越好。
展望未來 強調全渠道整合
2007年上海寶尊電商(NASDAQ:BZUN)成立，從為數不多的幾家客戶，到目前為止合作品牌已經超過100家，主要覆蓋8個垂直行業，包含服飾、3C數碼、生活電器、美妝、家居家裝、快消、汽車、保險等，合作的知名品牌諸如耐克，李維斯，匡威，狼爪，飛利浦，松下，微軟，美標等。品牌分別來自北美、歐洲、澳洲、日韓、臺灣香港地區，以及中國大陸。其中，國際品牌超八成。
站在雙十一的節點，寶尊顯得自然從容；站在行業前端，幫助品牌在電子商務市場成功，這是寶尊使命的體現。無論是平臺、官方商城還是移動端，全渠道服務是寶尊電商較大的價值。把這些不同的平臺連接在一起，形成一體化電子商務作業系統。無論是品牌公司商品資料，產品庫存，還是客戶的數據，都可以在不同的平臺和渠道中得到共享。
寶尊認為，全渠道的應用將會比傳統零售在效率上，在客戶體驗上有大幅度提高。對品牌而言效率就是較好的業務轉化。寶尊將幫助品牌快速實現全渠道的架構，進一步提升效率。
雙十一完美收官，寶尊電商更著眼未來，持續基礎創新建設，致力于讓品牌成為更好的品牌，和品牌站在一起再創佳績。
