中國(guó)重慶2016年3月16日電 /美通社/ -- 2016年3月15日上午，重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)，10位大肚辣媽吸引了過(guò)往旅客的眼球。這些辣媽們都來(lái)自西部航空，由西部航空不同崗位的工作人員進(jìn)行角色扮演，目的是以特殊的“大肚”造型喚起旅客們的注意，從而使更多的旅客注意和了解到西部航空對(duì)特殊人群乘機(jī)的具體服務(wù)事項(xiàng)。在此次由重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)舉行的以“人民航空為人民，真誠(chéng)服務(wù)暖人心”為主題的3.15活動(dòng)中，西部航空從關(guān)注特殊旅客的需求出發(fā)，將航空的便捷出行方式作為3.15宣傳的重點(diǎn)。
孕媽媽亮相機(jī)場(chǎng)，呼吁關(guān)注特殊旅客出行
西部航空工作人員介紹說(shuō)：“長(zhǎng)久以來(lái)西部航空都致力于關(guān)懷和保護(hù)航空消費(fèi)者的利益，尤其是關(guān)乎老弱病殘?jiān)械忍厥饴每腿后w。由于特殊旅客是較為弱勢(shì)的群體，他們的乘機(jī)需求和權(quán)益已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者和航空公司最關(guān)注的板塊。因此我們?cè)诖舜?.15中以孕媽媽的形象帶出關(guān)注弱勢(shì)群體乘機(jī)權(quán)益的重點(diǎn)宣傳，就特殊旅客的乘機(jī)需求和注意事項(xiàng)等進(jìn)行普及，以便大眾進(jìn)一步了解到如何切實(shí)保護(hù)特殊旅客的乘機(jī)權(quán)益。同時(shí)西部航空也一直在優(yōu)化和完善航空運(yùn)輸旅客服務(wù)鏈，以保證各項(xiàng)工作機(jī)制有序開(kāi)展。”
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，西部航空工作人員通過(guò)互動(dòng)環(huán)節(jié)例如發(fā)放特殊旅客小貼士宣傳冊(cè)，有獎(jiǎng)競(jìng)答等向旅客們充分解答關(guān)于特殊人群乘機(jī)的疑惑?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，旅客們踴躍參與活動(dòng)，一定程度上豐富了出行旅客對(duì)特殊人群乘機(jī)事項(xiàng)的了解。
實(shí)際上，除了本次以服務(wù)和關(guān)心特殊旅客為主題的3.15活動(dòng)，西部航空長(zhǎng)期以來(lái)高度注重包括年長(zhǎng)、孕婦、兒童等在內(nèi)的需要特別服務(wù)的人群，堅(jiān)持不懈的為每一位符合乘機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單，舒適的航旅體驗(yàn)。
半盲人團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)飛行夢(mèng)
早在一年前，一個(gè)由16位盲人和半盲人組成的團(tuán)體搭乘了西部航空的飛機(jī)前往廈門(mén)旅行。這在國(guó)內(nèi)的航空位移服務(wù)中是一次具有突破性、挑戰(zhàn)性的嘗試；是一次以消費(fèi)者為先，全力保障航空服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)；更是一次以人本關(guān)懷為核心，了解并貼近特殊旅客需求的一場(chǎng)服務(wù)業(yè)革新。
時(shí)過(guò)一年，在接受西部航空回訪時(shí)，團(tuán)隊(duì)的核心人員蔡美歧女士?jī)A訴了殘障人群航空出行的不易?！懊と撕蜌埣踩吮绕渌穆每透щy。我們看不見(jiàn)，在搶購(gòu)機(jī)票這一關(guān)就很困難了。大多數(shù)的航空公司拒絕搭載我們，即使我們成功的購(gòu)票，各大公司也會(huì)讓我們退款。”
面對(duì)諸多對(duì)殘障人群乘機(jī)的限制，蔡女士表示“我們都是有殘疾證的。我們也了解大量的殘障人士出行會(huì)給公司增加成本。可是我們和其他人一樣有出行需求，為什么我們就不可以乘坐飛機(jī)呢？”
因?yàn)橐Ｕ下每偷陌踩?，保證飛行服務(wù)的品質(zhì)，航空公司根據(jù)自身的協(xié)調(diào)能力對(duì)包括殘障人士在內(nèi)的特殊旅客存在一定的人數(shù)規(guī)定和健康情況審查。但是，這并不意味著特殊旅客不能享受和其他消費(fèi)者一樣的航旅服務(wù)。那么，對(duì)于特殊旅客，該如何正確辦理購(gòu)票并順利乘機(jī)呢？
“我們?cè)谝辉路菥吞崆敖o西部航空寫(xiě)了一封掛號(hào)信，詳細(xì)的表達(dá)了盲人群體航空出行的不便。也表達(dá)了我們對(duì)乘機(jī)出行的渴望，需要得到西部航空的幫助。”除此以外，蔡女士表示“我個(gè)人都去了機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)7次，就是為了更順利的辦理我團(tuán)的乘機(jī)手續(xù)?！?/p>
另一方面，記者從西部航空方面獲悉，蔡女士團(tuán)體的需求在當(dāng)時(shí)得到了西部航空方面的高度重視?！霸谂c蔡女士進(jìn)行溝通的過(guò)程中，西部航空也不斷地與廈門(mén)、重慶兩地機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員和執(zhí)行航班的乘務(wù)員協(xié)調(diào)，最終順利保障了那一次半盲人團(tuán)隊(duì)的順利出行。”航空公司職員同時(shí)表示，“由于是特殊旅客出行團(tuán)體，我們的乘機(jī)安排需要經(jīng)過(guò)更長(zhǎng)的流程，更細(xì)致的規(guī)劃來(lái)保證安全出行。售前、售后和航班運(yùn)行途中均需要更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶彶?。正因?yàn)槿绱?，我們需要特殊旅客提前與我們聯(lián)系，有需要的話(huà)還要進(jìn)行申請(qǐng)，”航空公司職員表示。
為了更好，更高效的服務(wù)于消費(fèi)者，西部航空誠(chéng)摯呼吁每一位有特殊服務(wù)需要的旅客充分了解公司關(guān)于承運(yùn)特殊旅客的規(guī)章制度并提前與西部航空客服人員聯(lián)系以確保航旅服務(wù)品質(zhì)。
更多特殊旅客出行事項(xiàng)
特殊旅客
特殊旅客的定義廣泛，包括殘障人士，年長(zhǎng)旅客，孕婦，兒童等需要特殊關(guān)懷和幫助的消費(fèi)者。一直以來(lái)，西部航空致力于為每一位消費(fèi)者提供舒適，安心的航空服務(wù)。為了更高效，便捷的服務(wù)大眾特別是具有特殊需求的消費(fèi)者，西部航空溫馨提示，在訂購(gòu)航票前，請(qǐng)充分了解有關(guān)西部航空特殊旅客登機(jī)的各項(xiàng)事宜，并提前通過(guò)官方渠道與西部航空客服人員聯(lián)系，以避免因身體情況而導(dǎo)致的乘機(jī)不便。
旅客可以登陸西部航空的官方網(wǎng)站www.westair.cn來(lái)參閱完整版《西部航空特殊旅客乘機(jī)規(guī)定》，以其為準(zhǔn)。
