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紐約2018年4月12日電 /美通社/ -- Oracle Industry Connect -- 甲骨文公司(Oracle)今天公布了一項(xiàng)新的全球研究調(diào)查結(jié)果，深入探討了消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的情緒、行為和期望。New Digital Demand in Retail Banking（零售銀行的新數(shù)字需求）報(bào)告的研究結(jié)果表明，如今的銀行業(yè)需要更好地融入客戶的數(shù)字生活方式，提供即時(shí)的、整合社交平臺(tái)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型服務(wù)。
為了更好地了解當(dāng)今客戶的期望和偏好，甲骨文對(duì)來自全球13個(gè)國家的5200名受訪者進(jìn)行了調(diào)查，深入探討了與數(shù)字有關(guān)的四個(gè)關(guān)鍵客戶銀行階段：開設(shè)銀行賬戶、支付和轉(zhuǎn)賬、個(gè)人貸款與抵押貸款以及個(gè)人金融管理和投資服務(wù)。
甲骨文金融服務(wù)全球業(yè)務(wù)部高級(jí)副總裁、總經(jīng)理Sonny Singh表示：“為了輕松方便，消費(fèi)者已經(jīng)轉(zhuǎn)向了數(shù)字銀行。雖然客戶大體上對(duì)基本的銀行服務(wù)較為滿意，但當(dāng)嘗試更復(fù)雜的交易，例如獲得貸款時(shí)，滿意度就會(huì)大大下降。如今的銀行必須提供更加無縫的客戶體驗(yàn)，否則就有可能輸給非銀行替代方案?！?/p>
數(shù)字轉(zhuǎn)換已完成
絕大多數(shù)消費(fèi)者已經(jīng)從傳統(tǒng)的銀行方式（如前往實(shí)體銀行）轉(zhuǎn)向以網(wǎng)上銀行為主，并且越來越愿意嘗試新的數(shù)字平臺(tái)。
注意差距：金融技術(shù)進(jìn)軍傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)
信任、較佳利率或回報(bào)率和體驗(yàn)是選擇服務(wù)提供商的三個(gè)重要的因素。然而，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入銀行生命周期時(shí)，利率和體驗(yàn)的質(zhì)量贏得信任。新的非銀行期權(quán)的數(shù)字能力使它們成為傳統(tǒng)銀行的另一種有吸引力的選擇。因此，銀行的核心業(yè)務(wù)正在受到侵蝕。
別太期待品牌忠誠
隨著客戶對(duì)金融技術(shù)和非銀行期權(quán)的青睞，對(duì)傳統(tǒng)銀行的依附程度正在下降。為了保持現(xiàn)有的客戶群，銀行需要提供價(jià)值、一致的服務(wù)和更高的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足當(dāng)今客戶的期望。
銀行業(yè)的真相顯而易見。如今的銀行客戶已經(jīng)開始期望無論什么平臺(tái)，他們都可以隨時(shí)隨地獲得想要的全方位體驗(yàn)服務(wù)。輸贏將取決于擁抱并加速變革以服務(wù)客戶的機(jī)構(gòu)。
