上海2018年4月23日電 /美通社/ -- 進(jìn)入2018年以來，華爾街英語繼續(xù)加大力度完善消費(fèi)爭(zhēng)議處理的制度建設(shè)，與各地工商及第三方監(jiān)管部門密切配合，加快投訴解決時(shí)間，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。在廣州，華爾街英語與廣州市消費(fèi)者委員會(huì)簽署“廣州市放心消費(fèi)共建活動(dòng)協(xié)議書”，正式成為廣州市放心消費(fèi)共建單位，共同致力于保障消費(fèi)者權(quán)益、促進(jìn)建設(shè)放心消費(fèi)體系。廣州市的十家華爾街英語學(xué)習(xí)中心將懸掛“3·15廣州市放心消費(fèi)共建單位”標(biāo)識(shí)。
在北京，華爾街英語正式加入北京市消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道。這就意味著，消費(fèi)者撥打12315工商維權(quán)熱線或者通過“北京消費(fèi)投訴”手機(jī)APP進(jìn)行投訴，投訴信息將直接到達(dá)華爾街英語的和解通道，由華爾街英語配備專門的客戶關(guān)系經(jīng)理在5個(gè)工作日內(nèi)與消費(fèi)者協(xié)商解決。消費(fèi)者可以在APP的進(jìn)度查詢模塊功能中查看投訴信息的進(jìn)度與結(jié)果，處理狀態(tài)、答復(fù)內(nèi)容、承辦單位每一項(xiàng)都清清楚楚、一目了然。目前加入到該平臺(tái)的企業(yè)包括京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)戎娮由虅?wù)企業(yè)，國(guó)美、蘇寧等大型商場(chǎng)，物美等連鎖超市等。
“綠色通道”立足于強(qiáng)化企業(yè)作為消費(fèi)者權(quán)益保障第一責(zé)任人意識(shí)，更加注重企業(yè)自律意識(shí)的提高，保障經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度的落實(shí)，核心在于推動(dòng)企業(yè)從提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的源頭入手，減少消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
華爾街英語一直十分注重誠(chéng)信體系的建設(shè)，建設(shè)有完善、高效的消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制。此次加入北京市消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道，是華爾街英語在北京地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面的進(jìn)一步升級(jí)，以實(shí)際行動(dòng)踐行其“履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé)，提供多種維權(quán)途徑，做到及時(shí)解決，及時(shí)回應(yīng)。積極穩(wěn)妥有效地處理學(xué)生所提出的疑問及投訴，在出現(xiàn)爭(zhēng)議的情況下，聽從工商部門和消協(xié)組織的調(diào)解。”的倡議和承諾。
華爾街英語在促進(jìn)放心消費(fèi)體系建設(shè)上的努力得到第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。聚投訴平臺(tái)于2013年創(chuàng)建，隸屬于中國(guó)十大門戶網(wǎng)絡(luò)媒體之一的21CN網(wǎng)站，是目前中國(guó)較大的公益性網(wǎng)絡(luò)媒體消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)。2018 年1月，華爾街英語獲得21CN聚投訴平臺(tái)的感謝信，表彰2017年公司在該平臺(tái)的整體優(yōu)秀表現(xiàn)。華爾街英語是本次全國(guó)唯一一家獲得21CN聚投訴感謝信的教育培訓(xùn)企業(yè)，該榮譽(yù)綜合考慮企業(yè)的投訴解決率、用戶規(guī)模、內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制、以及是否有“招轉(zhuǎn)培”相關(guān)投訴等。
