北京2018年9月21日電 /美通社/ -- 9月13日，Engage 2018銷售易用戶大會在北京國際飯店召開。銷售易創始人史彥澤發表了題為《迎接客戶的時代》主題演講。他認為，“Customer Technology本質上是通過信息技術實現與用戶的連接，形成以用戶為中心運營的全新的商業模式。一個以用戶為中心運營的時代已經來臨。”
史彥澤提出，人類社會正在經歷從IT（Information Technology）時代、DT（Data Technology）時代到CT（Customer Technology）時代的過渡。IT時代，是一個以商品為中心的時代，信息技術僅僅作為輔助企業協同辦公、提高管理效率的工具。在萬物互聯的場景下，企業和商家被數字化，DT時代聚焦企業內部數據的整合和記錄積淀，但是對于如何挖掘數據背后的價值，缺乏深入的理解，難以形成全生命周期的閉環。而CT時代，則是一種商業模式和理念上的變革，通過新型互聯網技術將企業前端的需求鏈條打通，讓企業服務最終落點在用戶身上，通過分析用戶需求指導企業的生產實踐，讓每一個商業真正地回歸到以客戶為中心的時代。
管理學大師德魯克有句名言：每個企業存在的目的只有兩個，創造客戶和留存客戶。如何真正的做到“以客戶為中心”？在史彥澤看來，以客戶為中心是一種理念上的變革，更是一種商業模式的變革，接下來企業需要思考的是如何將價值鏈條數字化，推動企業以客戶為中心運轉。
史彥澤認為，企業的價值鏈條由后端的生產供應鏈和前端需求鏈兩部分組成。傳統意義上的工業4.0更多關注的是生產供應鏈的自動化，而忽略了需求鏈的數字化。而傳統CRM也只是針對需求鏈上的企業內部業務及數據實現信息化，未能打通企業外部如服務商、經銷商、用戶、產品終端等角色，難以滿足當前企業數字化進程的需求。在企業價值鏈條中，銷售易的使命是利用新型互聯網技術打通企業內外，支撐企業和客戶互動的全鏈條數字化、智能化，從而賦能企業變成真正以客戶為中心運營的組織。
CT時代，銷售易在銷售管理的基礎上，圍繞客戶全生命周期的角色，不斷創新拓展CRM邊界，推出了Engage Suite產品套件，實現了企業從營銷、獲客到服務客戶的全鏈條的數字化打通與連接。同時銷售易還通過PaaS平臺賦能大中型行業客戶，推出了個性化的CRM行業解決方案，支撐不同行業、不同角色、不同場景的連接，幫助傳統企業搭建與用戶連接的新入口和服務新場景，重塑商業模式，推動傳統企業由產品生產商向服務提供商轉型。
以下為史彥澤演講全文摘要：
在過去一年，銷售易整個團隊緊鑼密鼓地進行產品服務和研發。在這個過程中也獲得了非常多客戶朋友的支持和信任。在溝通過程中，我們感受到了各行各業正在開始思考，如何用數字化的技術實現業務的轉型升級。
我們的客戶，工商銀行山西分行堅定用新型數字化技術支持一個傳統銀行的轉型升級；騰訊則在騰訊云、廣點通等產品上，實現了從銷售到整個服務鏈條更精細化的發展；沈鼓集團，正在思索如何用新型技術，支撐整個營銷體系更高效率的發展，用數字化技術將傳統線下業務做成數字化線上業務。
感謝各位對銷售易的信任，我們會努力做好產品，不斷完善服務。
作為一家B2B領域的科技公司，銷售易做的所有事情是不停關注科技的發展，在科技的發展過程中思考的是新型技術如何應用到企業，給企業帶來巨大的效力提升。
過去每一個計算周期的演變，都會引發人類生活的巨大變化。站在另外一個維度看，伴隨著每一個計算周期的到來，用戶量都呈指數級上升。移動互聯網、智能手機的普及，把全球60多億人口進行了連接。近年來，物聯網快速蓬勃發展，全球有950億的設備被連網，而且這個速度每年仍然在高速增長。一個萬物互聯的時代即將開啟。
萬物互聯意味著商業與商業的連接，商業與客戶的連接，客戶與設備的連接，設備與設備的連接，人與人的連接，這些連接將會帶來非常大的變化。在萬物互聯的背景下，人被數字化，物被數字化，企業和商家可以被數字化。站在商業的角度來講，所有的數字化背后的數據分析和整合，都會給我們的生活和商業帶來巨大的變化。
今天產業界已經在發生著這樣的變化。以小米、大疆等為代表的新型制造企業，通過線上線下渠道和APP，將設備、客戶、經銷商整個體系做了連接，讓用戶參與到產品與研發的整個價值鏈生產過程中。在連接場景下，他們的業務模式跟傳統的制造模式相比，發生了非常大的變化，為數字化轉型中的傳統企業變革業務模式提供了借鑒。
以客戶為中心，目的是企業可以跟客戶成為一個共同體，客戶可以參與企業生產、營銷的整個過程。同時企業可以高效獲取客戶，通過好的口碑和服務實現再銷售，形成一個完整的價值鏈條，從而幫助企業實現業績可持續增長。
而工業經濟下，企業大都以生產制造為中心，但是人類社會正在由工業經濟向服務經濟轉型，而服務經濟的關鍵則是對客戶的深度理解。我們必須在下一個時代以客戶為中心開始運作。
如何真正的做到“以客戶為中心”？以客戶為中心是一種理念上的變革，更是一種商業模式的變革，接下來企業需要思考的是如何將價值鏈條數字化，推動企業以客戶為中心運轉。
什么是企業價值鏈條？企業內部存在著后端的供應鏈和前端需求鏈兩個部分，其中后端的供應鏈是以生產制造為主體的鏈條，前端需求鏈條則是圍繞著客戶為主體進行的。
當前智能制造、工業4.0雖然發展迅速，但仍然主要圍繞如何用機器人、智能AI、傳感器、物聯網等技術，將后端供應鏈做的更精益來展開，而前端價值鏈條數字化實際上非常薄弱。工業經濟時代的大多數CRM，仍然局限于銷售部門、營銷部門，客服部門業務流程的監管和內部運營的自動化，只是企業內部的數據記錄沉淀，難以滿足當前企業數字化進程的需求。
互聯網技術、IoT技術的迅速普及、社交、移動互聯網技術的發展，讓企業與前端需求鏈的連接變得簡單、便捷，為新型CRM的誕生提供了技術基礎。鑒于時代變革的趨勢和對客戶需求的洞察，銷售易將自己的產品價值拓展到企業的外部，將銷售、市場、服務、經銷商、設備、客戶全部連接，是打通前端需求鏈全新型的需求關系，支撐從獲客到銷售再到服務，從而構建一個企業與客戶之間的完整閉環,重新定義CRM。
銷售易一直在做的正是利用社交、移動、智能、IoT等新型互聯網技術重構新一代CRM，將企業軟件從流程記錄為中心，回歸到以人和關系為中心的新高度，更好地實現企業內外全鏈條的數字化，為傳統企業提供顛覆性的客戶管理新模式。因為活生生的設備在里面，活生生的銷售在里面，這是以前難以做到的，這是所有跟客戶相關的科技，我們把他叫做Customer Technology。
在企業價值鏈條中，銷售易的使命是用所有新型的科技支撐企業和客戶互動的全鏈條數字化、智能化，從而賦能企業變成真正以客戶為中心運轉的企業。圍繞客戶全生命周期的角色，從營銷、獲客到服務客戶的全鏈條，銷售易已經形成了清晰可見的完整的產品路線圖。
2017年以來，銷售易在銷售云產品的基礎上，不斷拓展銷售管理的價值邊界，陸續推出了伙伴云、客戶服務云、現場服務云、智能分析云、營銷云和IoT云等6大云解決方案。首次亮相Engage2018用戶大會的Engage Suite產品套件，從銷售、經銷商、客服、實施、市場、設備終端和用戶等多個角色出發，連接企業內外，賦能企業全生命周期的客戶關系管理和客戶需求管理。Engage Suite產品套件的發布，標志著銷售易在支撐企業全鏈條數字化的道路上邁出了決定性的一步。
作為移動CRM的領導者，銷售易也十分重視用戶端的使用體驗。在角色的前端設計上，銷售易充分考慮PC端、移動端、微信、小程序等不同端口等不同使用場景的差異，保證較佳的用戶體驗，通過不斷探索新型技術，支撐前端用戶的需求。
在推動新型客戶需求關系落地和實踐的過程中，銷售易通過搭建開放融合的PaaS平臺，合作伙伴可以自由拓展業務流程和場景化的應用，為每個使用角色定義不同的界面場景，打造個性化的行業CRM應用解決方案，支撐不同行業千差萬別的業務角色和流程連接。
銷售易的目標是：作為云計算公司，我們要把所有的臟活苦活做完，這樣客戶可以低成本、快速地做到前端需求鏈的打通和連接。
銷售易提出的Customer Technology的理念，是通過新型CRM支撐客戶為中心的營銷、服務，基于客戶智能畫像，為用戶提供交叉智能銷售推薦，倒逼企業組織轉型。目前已經得到了不同行業用戶實踐的驗證。目前銷售易服務了工商銀行、富士康、騰訊云、長榮股份、沈鼓集團、龍發裝飾、分眾傳媒等數眾多知名企業，全面推動行業客戶構建以客戶為中心的數字化價值鏈條。
通過銷售易CRM平臺，國內裝飾龍頭企業龍發裝飾實現了對渠道經理、合作加盟店、設計師、采購、現場施工、質量監督六大角色全生命周期的連接和管理，實現了從線上到線下的業務模式遷移；同時將企業直接連接到終端客戶，為企業挖掘用戶數據價值、提供個性化的產品和服務、實現二次營銷提供了條件。
上市公司長榮股份，通過銷售易IoT云，連接了終端印刷設備和用戶，實現了維修場景的全連接打通，推進企業從制造經濟向服務經濟轉型。
某智能出行設備企業通過銷售易CRM，打通了線上線下的售賣通道，為下一步用戶畫像、產品交叉銷售和推薦提供了場景。
今天，不同的行業已經開始深度思考，如何用新型的互聯網技術，將企業的前端需求鏈條完全支撐和打通。不難理解，數字化的深度將決定企業競爭力的高低。數字化轉型的第二程，企業應當跳出企業內部信息系統流程自動化的范疇，思考企業全價值鏈條的數字化。
