上海2018年11月30日電 /美通社/ -- 在消費升級的浪潮之中，消費個性的生長和蔓延促使酒店行業的競爭正由淺及深，向更高緯度的戰場轉變。在日前舉辦的“2018國際酒店投資加盟系列展”上首旅如家酒店集團總經理孫堅表示，產品設計是未來酒店行業的發展基礎和動力，酒店業正從簡單的規模競爭，轉向具有深層次的內容和表現形式的產品競爭。
首旅如家不斷對產品優化升級，基于專業周到、細膩體貼的核心品質，孵化出一系列具有人文科技文化娛樂精神的個性化產品 -- “三個人、三杯酒、三座城”。三個人：法式尊享的柏麗艾尚酒店如同氣質典雅的巴黎新貴，璞隱酒店則是隱市參禪的東方哲人，融合現代美學和波西米亞風情的和頤至尊酒店恰如低調優雅的藝術家。三杯酒：自由、現代的如家精選酒店是煥發靈感的蘇格蘭威士忌，輕松舒暢的如家商旅酒店是醇和的白蘭地，貼心親切的如家酒店正如伏特加簡單、利索卻經典自在。三座城：注入動漫IP的親子互動成長城堡漫趣樂園，城市郊野度假的如家小鎮，還有匯集新潮生活方式的都市社交娛樂網紅地YUNIK HOTEL。這九大品牌共同構成了首旅如家品牌譜系中的“核心品牌”。
在首旅如家酒店集團總經理孫堅看來，消費升級是一個龐大且籠統的概念，里面包含著用戶群體、行為方式、喜愛偏好都在瞬息萬變的消費市場。而首旅如家的核心品牌，在產品精度界面打開了個性化、多樣化的大門，而這些也正是消費升級后的中國消費者，尤其是年輕消費者，最希望體驗和追逐的東西。
首旅如家品牌創新：凝聚強大的核心競爭力
在首旅如家整體的戰略中，加快璞隱酒店、柏麗艾尚酒店、和頤至尊酒店、如家精選酒店、如家商旅酒店、YUNIK HOTEL為代表的中高端產品發展仍是主軸。財報顯示，截至9月30日，首旅如家擁有中高端酒店610家，占比15.8%，客房間數76,271間，占總客房間數的19.7%。2018年7-9月如家中高端成熟酒店Revpar300元，比去年同期增長了1.4%；平均房價346元，比去年同期增長了3.2%。按照首旅如家的規劃，預計到2018年底中高端酒店將增長到700至800家，中高端收入將在總收入中占比超過30%。
值得注意的是，源于對新興消費群體及主流的消費升級需求的洞察，首旅如家也在不斷打造細分產品。
例如，基于多元社交理念打造的中端品牌YUNIK HOTEL，客房中增加了多種智能設備，如語音音響、VR眼鏡、平板電腦等。住客可以通過智能設備操控客房，享受娛樂體驗。
同時，YUNIK HOTEL的公共區域也十分“90后”：特色商品展示區，琳瑯滿目的新潮玩意兒應有盡有；休閑區可以享受磨唄咖啡提供的專屬定制精品餐食以及咖啡甜品；智能娛樂區有VR動感單車、MINI 唱吧、智能飛鏢多種項目隨意體驗；電競玩樂PK 區域，可以接入時下新潮游戲，相約三五好友隨時組隊開黑。這些酒店顛覆式創新，為年輕客群帶來獨特難忘的入住體驗。
而“柏麗艾尚酒店”則以歐陸風格為主，為新興城市的新資深中產階級人群打造法式尊享服務。柏麗艾尚品牌源于首旅如家對新興中產階級人士會追求更有格調、有魅力的生活方式的洞察，在設計上突出經典的歐陸風格與內斂的現代元素的理想相結合。同時在門店中有豐富的社交娛樂活動，如法式下午茶沙龍、紅酒品鑒會、雞尾酒之夜等。
除此之外，在消費升級促進的用戶多元化旅游出行需求下，在剛剛過去的第三季度，首旅如家攜手春秋集團建立緊密型戰略合作伙伴關系。雙方將率先籌建成立合資酒店管理公司，在機場周邊共同設計打造中高端航空主題酒店品牌。
另一方面，孫堅表示，“經濟型酒店仍然是服務于社會最基本、最普通的大眾消費，今天的經濟型酒店已經滲透了很多生活方式元素、技術進步元素。”正如全新迭代升級的如家酒店·neo，著眼于商務出游人士的需求，通過清新淡雅的現代設計詮釋經典品牌，以標準化的產品、友善可靠的服務設施，觸動每一個賓客的內在靈感。
當然，為了讓用戶在酒店空間中獲得好的深度交互體驗，首旅如家創造性地發起了H.O.T.（Happy Organizer Team）團隊培養項目。H.O.T.是提供互動體驗式服務的專業人員，他們是一群身懷十八般武藝的快樂管家，是玩伴、教練，也是守護人。
這是首旅如家在推動互動體驗式服務所配套的較高人才戰略，將直接在首旅如家管理大學開班，從自有人才體系中選拔年輕優秀（90后為主）、積極熱情的人才來組建。這也確保了首旅如家能夠從服務、體驗的源頭，助力品牌整體的市場競爭力。
新玩法：服務“超級用戶”
如今無論酒旅行業還是整個大消費領域，都很流行一種說法：流量思維已經是舊玩法了，現在的新玩法是“超級用戶思維”。
所謂“超級用戶思維”，其實可以大致理解為培養品牌的“鐵桿粉絲”。這要求品牌要避免一味追求的流量，不去盲目擴張，而是沉住氣用心打磨產品，一直圍繞著品牌所面對的用戶，為他們提供較好的服務。通過良好的服務口碑產生杠桿效應，從而贏得更多的“超級用戶”。
這其中值得注意的是，“超級用戶思維”的基礎是原本具備龐大的用戶群。而根據財報數據顯示，首旅如家已擁有1億會員，有著更為強大的基礎會員優勢。
在用戶群的基礎之上，“超級用戶思維”較為關鍵的一點在于，讓集團旗下的不同品牌擁有差異化的核心價值，再各自尋找對應的核心匹配人群。首旅如家的諸多創新項目便十分符合這一理論。
同樣以品牌為例，如家小鎮鄉野趣樂部是在城市郊野打造的度假綜合體。在小鎮中，既有集裝箱、帳篷、房車、小木屋等形態各異的新奇住宿，更有手工藝、瑜伽、網球、射箭、高爾夫、駕舟、VR游戲等超過30種不同的休閑運動項目和相應的訓練課程。
這些細致化的服務幾乎滿足覆蓋了休閑度假、自駕游等人群的各類需求，讓這部分用戶群能在郊野自然中獲得最純真的樂趣體驗。
另外還有沉浸式親子成長空間漫趣樂園的獨特創新。具體來看，一方面是結合相關IP的元素打造更具沉浸感、互動感，更為豐富的空間產品內容；另一方面是走出去，突破傳統業態的限制，實現更多合作項目的落地。
這也意味著，漫趣樂園打破了傳統封閉式酒店空間，服務和營銷更多針對自有客群的禁錮。在酒店客群外更加開放式地面向周邊社區和線上興趣社群的親子家庭群體。與此同時，IP、活動等元素帶來了更加多元化的盈利空間，極大地提升和優化了酒店的收入結構。
值得強調的是，在諸多酒店品牌、產品的創新之外，首旅如家更是打造了一個全新的顧客價值“生態圈”，將良好的客戶體驗、會員服務與會員權益進行了深度整合。為此，首旅如家在今年6月發布了承載“生態圈”的新版APP“如旅隨行”，為上億顧客提供吃、住、行、游、購、娛六大板塊的服務，形成了主干升華切多點開花的品牌核心競爭優勢和格局。
