上海2019年4月2日 /美通社/ -- 愛德曼國際公關(guān)公司攜手清華大學(xué)國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2019年愛德曼信任度調(diào)查報告》，上海美國商會（Amcham Shanghai）為上海發(fā)布的合作方。報告顯示，中國在全球27個參與調(diào)研的國家和地區(qū)中，連續(xù)第二年信任度綜合指數(shù)位居第一。其中，普通公眾受訪者對機構(gòu)總體信任度較去年上升5個百分點，達(dá)到79%。同時，中國受訪者對政府、企業(yè)、媒體和非政府組織這四類主要機構(gòu)的信任度均位居榜首。
值得注意的是，《2019年愛德曼信任度調(diào)查報告》揭示了信任狀況在過去一年中發(fā)生的深刻變化，“我的雇主”在全球范圍內(nèi)上升成為較受信任的主體。在中國，“我的雇主”（86%）已經(jīng)與政府一道成為最受公眾信任的主體，高于全球范圍內(nèi)對“我的雇主”的信任度（75%），在27個參與調(diào)查的國家和地區(qū)中位居第二。
“過去十年，人們對傳統(tǒng)的權(quán)威人士和機構(gòu)失去了信心，”愛德曼國際公關(guān)公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼先生（Richard Edelman）表示，“近些年，人們對于構(gòu)建同伴之間信任的社交平臺也失去了信心。人們開始更愿意相信在他們控制范圍內(nèi)的關(guān)系，其中的一個重要體現(xiàn)就是相信他們的雇主。”
就業(yè)一直是中國政府近年來的工作重點。在《政府工作報告》中，2019年中國將實施就業(yè)優(yōu)先政策。《2019年愛德曼信任度調(diào)查報告》通過對雇主與雇員關(guān)系的研究，為企業(yè)在應(yīng)對外部的風(fēng)險和挑戰(zhàn)時如何保持韌性提供了新的方向。
中國員工對雇主的要求已不僅限于基本的物質(zhì)條件，也開始對雇主引領(lǐng)社會變革有所期待。除了提供薪酬增長、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展相關(guān)的福利外，中國員工還希望他們的雇主能夠積極地同員工一起倡導(dǎo)有意義的社會影響（73%），并期望自己能夠在關(guān)鍵的公司決策中獲得發(fā)言權(quán)（78%）。《2019年愛德曼信任度調(diào)查報告》提出：“對員工信任建設(shè)的投資能夠帶來企業(yè)的利潤增長。” 82%的中國受訪者同意，公司如何對待員工是其可信度水平的最佳指標(biāo)之一。 72%的中國受訪者表示，對企業(yè)品牌的信任是他們繼續(xù)購買該品牌產(chǎn)品的主要因素之一。
“這是雇主雇員之間出現(xiàn)的一種全新的契約關(guān)系，信任與就業(yè)的關(guān)系至關(guān)重要。”愛德曼國際公關(guān)公司亞太區(qū)總裁林增瑞先生（Jesse Lin）表示，“這種契約關(guān)系基于企業(yè)在以下四個方面采取的行動：
- 引領(lǐng)變革，樹立遠(yuǎn)大的企業(yè)目標(biāo)以吸引具有社會意識的雇員，并使之成為企業(yè)的核心目標(biāo)；
- 賦予員工權(quán)利，使員工能直接了解到當(dāng)下的議題，并為他們提供發(fā)表意見的渠道；
- 建立領(lǐng)導(dǎo)力，在組織內(nèi)外表現(xiàn)出個人的承諾，改善所在地區(qū)的社會條件；
- 高質(zhì)量溝通，投資打造更有利的雇主品牌，讓公司的價值觀和每個人產(chǎn)生共鳴。”
公眾期待企業(yè)的首席執(zhí)行官可以主動領(lǐng)導(dǎo)變革。在中國，超過五分之四（83%）的中國受訪者表示，他們希望企業(yè)的首席執(zhí)行官可以在變革方面起帶頭作用。該數(shù)字高于全球平均水平（76%），體現(xiàn)出中國民眾對企業(yè)寄予的厚望。80%的中國受訪者認(rèn)為企業(yè)有可能在提升公司利潤的同時改善其所在社區(qū)的經(jīng)濟社會環(huán)境。77%的中國員工認(rèn)為，我的首席執(zhí)行官應(yīng)當(dāng)對當(dāng)下所面臨的挑戰(zhàn)作出回應(yīng)，這一數(shù)字也高于全球的調(diào)查結(jié)果（71%），反映出人們已經(jīng)將“我的雇主”視為值得信賴的引領(lǐng)變革的伙伴。
“中國公司應(yīng)該努力讓首席執(zhí)行官展示出他們的社會抱負(fù)。他們不僅需要在全球舞臺上講好企業(yè)故事，也應(yīng)直接參與企業(yè)內(nèi)部溝通，培養(yǎng)值得信賴的雇主-雇員關(guān)系，而這一關(guān)系在未來也將成為企業(yè)故事的一部分。”清華大學(xué)國家形象傳播研究中心主任范紅教授表示。
清華大學(xué)國家形象傳播研究中心是清華大學(xué)校級重點研究機構(gòu)，該中心旨在成為國家形象研究領(lǐng)域的世界一流智庫，為中國國家形象建設(shè)構(gòu)建科學(xué)的理論體系和切實有效的國際傳播策略。清華大學(xué)國家形象傳播研究中心與愛德曼國際公關(guān)公司于2018年11月簽署了為期3年的“清華-愛德曼企業(yè)信任度和海外傳播合作項目”，該項目將結(jié)合清華大學(xué)的學(xué)術(shù)資源和專業(yè)知識，以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設(shè)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，幫助中國企業(yè)解讀企業(yè)海外形象建設(shè)的要義，以及如何在海外媒體環(huán)境中講好中國故事。
《2019年愛德曼信任度調(diào)查中國報告》中其它重要發(fā)現(xiàn)包括：
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