北京2019年5月27日 /美通社/ -- 經過兩年摸索，相互保險在國內的認知度和認可度正在逐步提升。
5月27日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）舉辦第二屆主題為“讓服務更具價值”的會員日活動，活動現場，管理團隊就2018年經營情況向會員做了介紹及解讀，并連續第二年公布了決定每位會員未來從總盈余中分配到的比例的盈余貢獻單位數，同時，就會員代表選舉辦法正式面向會員公開征求意見，這在國內相互制保險機構中尚屬首次。
“隨著普惠和5G時代的來臨，保險保障正在變得簡單、便捷、透明，并正在向更加尊重人性、尊重用戶轉變，會員利益至上、會員共同所有的相互制作為新來者依然任重道遠。”董事長楊帆表示，“未來，信美相互將繼續堅持創新，與所有會員一起為相互保險在國內的落地、成長、壯大而努力。”
會員代表選舉辦法首次征求意見
“會員共同所有、會員參與管理、會員共享盈余”是相互制保險機構區別于股份制保險公司的主要特征，會員權益如何實現，是相互制保險機構自成立以來就著重探索的問題。據年報披露數據顯示，截至2018年末，信美相互共有會員35642名，同比增長784%。
為實踐相互制“以會員為中心”的特有治理模式，根據《信美人壽相互保險社章程》相關規定，信美相互現已制訂完成《會員代表選舉辦法（草案）》（以下簡稱“草案”），并經董事會及會員代表大會審議通過，自5月28日至6月26日向全體會員進行公示，公示期30天。
草案內容包括對會員代表人數、構成及資格的確定，會員代表候選人如何產生、如何選舉，會員代表的權利義務等內容。公示期后，若持反對意見的會員數量不超過全體會員數量（2019年5月27日24時）的10%，即通過并正式實施。
信美相互首屆會員代表由一般發起會員在創立大會中選舉產生，主要由出資人、信美員工、獨立自然人等組成，目前共計42人。相比一般客戶，除享有保單約定的權利外，會員還享有選舉和被選舉、監督建議、分享盈余等權利。
承保投資盈利均提升 發展質量穩中向好
2018年作為信美相互首個完整經營年度，關鍵業務指標不斷向好。
年報披露數據顯示，截至2018年末，信美相互經營穩健，業務覆蓋養老年金、教育年金、壽險、健康險、意外險等多個類型，全年實現保險業務收入5.39億元，同比增長14%；實現總投資收益率5.1%，較2017年度4.91%提高0.19個百分點；凈虧損1.11億元，較上一年1.69億元的凈虧損額，減虧幅度超30%。
此外，為最大化保障會員利益，信美相互于業內首創的“賠審團”機制和“會員愛心救助賬戶”在2018年也相繼落地。其中，“賠審團”機制在16例理賠案件中得到應用，4名理賠申請人通過該機制獲得賠付，中財信美愛心救助基金也救助了首位校友。
總經理胡晗表示，2018年信美相互一直努力于通過創新和服務讓會員、用戶對信美更有感知，更加依賴，更加信任。2019年將圍繞“夯實底盤、堅持創新、獲轉流量、互聯互通”等方面繼續推進整體經營發展。“信美將堅持擴大發起人生態創新合作的深度及廣度，堅持針對特定人群開展產品、模式及服務創新，堅持探索可復制、可延伸、可持續的創新業務模式，以創新為動力，持續賦能發展。”今年一季度，信美相互實現保費收入約2.9億元，同比增長287%。
在資本市場依舊動蕩時，信美相互的投資收益在行業中排名靠前。首席投資官徐天舒介紹，2018年信美相互加強并完善投資管理體系建設，資金運用形式以委托投資為主、自營投資為輔，在年初制定資產配置計劃時，結合自身發展階段及市場研判，回避了權益類資產投資，主要配置流動性資產及固定收益類資產，“2018年實現穩健且超越行業均值的投資回報，這也符合相互制為會員提供長期穩定回報的目標。”
以會員需求為基礎 讓服務更具價值
2018年，信美相互以會員需求為基礎，優選行業領先的服務資源，從發現問題、改善問題、解決問題、醫養結合等全健康服務管理流程角度出發，將健康管理的線上服務能力作為強化重點。
信美相互上一年度共為會員提供了四大類，二十余項健康服務，累計覆蓋3263人次，其中三甲醫院專家預約等就醫類服務183人次，一體機服務體驗1900人次，體檢、齒科、健康科普等健康管理類服務1169人次，為11名會員及家屬提供海外高端體檢服務，實現服務零投訴。
與此同時，信美相互通過云客服平臺為會員及客戶提供在線及電話咨詢、回訪、理賠報案、核保查詢、保全辦理等服務共計89.43萬次，人工服務綜合接通率98%，人工服務綜合滿意度95%，機器人人工替代率79%（不含回訪項目）。
胡晗強調，2019年信美相互的健康服務還將不斷升級優化，健康服務產品化持續推進，讓更多地會員體驗到專業、高效的健康管理服務，也讓服務真正為會員創造價值。
醫療服務方面，信美相互引入相關醫師服務，具有三甲醫院工作經驗的執業醫師為會員提供7*24小時在線的面對面服務；體檢服務方面，升級高端體檢服務產品，為會員提供北京協和醫院等公立三甲醫院的體檢定制、體檢預約、體檢報告解讀等全流程服務，滿足不同會員的差異化體檢服務需求；系統建設方面，引入專業健康管理系統，為符合條件的會員建立電子健康檔案，制定專屬的健康管理服務方案，定期進行服務提醒和健康干預。
未來，信美相互還將持續擴充服務資源，線上線下相結合，完善服務流程，提升服務體驗。
