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加州山景城2019年8月30日 /美通社/ -- 全棧客戶保有平臺CleverTap宣布推出被用于客戶參與的AIC框架，該框架由CleverTap和總部位于柏林的移動咨詢公司Phiture一起創(chuàng)造。
CleverTap和Phiture一起設(shè)計了AIC框架，讓迅速發(fā)展的消費應(yīng)用程序公司能夠更好地理解用戶互動的深度與強度。該框架將用戶活動進(jìn)行分類，并將其歸入三種參與層面 -- 認(rèn)可、興趣和轉(zhuǎn)變（Acknowledgment, Interest, and Conversion，簡稱“AIC”）中的一種，而轉(zhuǎn)變是用戶能夠在應(yīng)用程序內(nèi)所能采取的價值最高的行動。這讓品牌營銷商能夠認(rèn)識到哪種應(yīng)用程序內(nèi)的活動可以為營收增長做出貢獻(xiàn)，并能由此對整體用戶保有戰(zhàn)略進(jìn)行改進(jìn)。
AIC框架能夠被應(yīng)用于從城市打車服務(wù)、媒體和娛樂到旅行與票務(wù)的一系列行業(yè)。對A-I-C三個層面中的每一層的規(guī)模予以定期監(jiān)測，并分析各層如何隨著時間的流逝而波動，可以對應(yīng)用程序的健康和表現(xiàn)進(jìn)行洞察分析。AIC框架是一種有用的儀表板指標(biāo)，能夠突出強調(diào)有可能在未來突然出現(xiàn)的潛在風(fēng)險。
CleverTap首席執(zhí)行官、聯(lián)合創(chuàng)始人蘇尼爾-托馬斯(Sunil Thomas)表示：“像日活躍用戶數(shù)量(DAU)和月活躍用戶數(shù)量(MAU)這樣的指標(biāo)，可以為了解用戶參與度提供居高臨下的視角。不過這些寬泛的指標(biāo)對促成采取行動沒有什么用處。AIC框架可以幫助消費品牌將它們的用戶歸入不同的行動群體，并能推動開展關(guān)聯(lián)度更高的活動，在用戶的生命周期中推動這些用戶不斷前進(jìn)。將用戶從認(rèn)可層面提升到興趣層面，再從興趣層面轉(zhuǎn)到轉(zhuǎn)變層面，可以大大提升他們的終身價值。尋求讓用戶從轉(zhuǎn)變層面下降到興趣層面，則將有助于開展有效的重新激活活動，以及其它行動。”
Sony Pictures Networks India數(shù)字部門負(fù)責(zé)人烏迪-索迪(Uday Sodhi)說：“客戶保有和了解客戶在應(yīng)用程序內(nèi)的參與度，是OTT業(yè)務(wù)發(fā)展中不可或缺的一部分。現(xiàn)有的指標(biāo)能夠提供相關(guān)的用戶參與度視角，但是比較宏觀，而像AIC這樣專注性更強、更加以解決方案為導(dǎo)向的框架將能讓OTT公司改進(jìn)用戶戰(zhàn)略和打造強有力的盈利模式。更好地保有現(xiàn)有用戶還將能提升客戶終身價值。”
Phiture合伙人安迪-卡維爾(Andy Carvell)表示：“通過結(jié)合用戶所能采取的行動的相對價值，并將活躍用戶歸入?yún)⑴c度逐步提升的三個層面，AIC框架可以為儀表板KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）帶來高度相關(guān)的新轉(zhuǎn)變。在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，運用這一模式能夠顯著明確用戶參與戰(zhàn)略，并能優(yōu)先安排開展更具影響力、肯定能夠推動增長的計劃。我們將會通過與高成長消費品牌開展合作，繼續(xù)改進(jìn)AIC框架，并生成更多的學(xué)習(xí)結(jié)果，而這些學(xué)習(xí)結(jié)果將能讓AIC框架更富有價值。”
垂詢AIC框架詳情，請訪問CleverTap博客。
