成都2019年10月25日 /美通社/ -- 萬豪國際集團(tuán)（以下簡稱萬豪國際）今日宣布與滴滴出行達(dá)成大中華區(qū)戰(zhàn)略合作協(xié)議，滴滴豪華車將正式成為萬豪國際高端網(wǎng)約車出行服務(wù)的合作伙伴。
此次戰(zhàn)略合作旨在滿足國內(nèi)賓客不斷提升的旅行服務(wù)全場景需求，傾力打造覆蓋全行程的高品質(zhì)旅行體驗。雙方將共同設(shè)立專項基金用于會員共建、品牌合作、服務(wù)融合等方面的戰(zhàn)略合作，將萬豪國際在全球酒店業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗、強大的奢華品牌陣容與滴滴出行在高端出行領(lǐng)域的極致體驗、科技驅(qū)動的創(chuàng)新能力相結(jié)合。在會員合作方面，雙方將通過白金匹配、白金挑戰(zhàn)賽以及積分有禮等活動為雙方會員權(quán)益加碼，滴滴豪華車高等級會員將有機(jī)會通過會籍匹配、白金挑戰(zhàn)等方式更快獲取萬豪旅享家白金會籍，萬豪旅享家會員也將有機(jī)會通過乘坐滴滴豪華車獲取萬豪旅享家積分。品牌維度，作為首個落地合作項目，萬豪國際旗下經(jīng)典奢華品牌瑞吉酒店結(jié)合其標(biāo)志性的管家服務(wù)，攜手滴滴豪華車定制了司務(wù)員專屬培訓(xùn)課程，將傳奇服務(wù)延續(xù)到路上。首批司務(wù)員已于10月22日接受了培訓(xùn)，將在成都率先展開服務(wù)；服務(wù)融合方面，雙方將以用戶體驗為中心，在萬豪國際APP、小程序等線上渠道接入滴滴出行的服務(wù)，并在酒店場景實現(xiàn)多樣化的叫車工具接入，如滴滴酒店代叫系統(tǒng)、滴滴車站等，逐步打通線上和線下的酒店+出行完整服務(wù)流程。
萬豪國際集團(tuán)亞太區(qū)首席市場營銷官若方國瑜女士（Peggy Fang Roe）表示：“創(chuàng)新一直是萬豪國際發(fā)展的主旋律，致力于通過采用前沿技術(shù)和創(chuàng)新理念為賓客提供難忘的旅行體驗。”她還同時表示，“我們非常欣賞滴滴出行不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新的企業(yè)精神，將持續(xù)深化合作，充分發(fā)揮各自所長，構(gòu)建旅行全場景的無縫出行體驗，為雙方賓客提供更多增值產(chǎn)品和服務(wù)，不斷探索新的合作可能。”
滴滴出行高級副總裁、網(wǎng)約車平臺公司CEO付強表示：“滴滴始終堅持以用戶為導(dǎo)向，隨著消費結(jié)構(gòu)的變化，用戶從追求基本需求的滿足，逐步轉(zhuǎn)向追求品質(zhì)。滴滴高等級會員人均每個月會有4次在星級酒店使用滴滴的高端出行服務(wù)。攜手萬豪國際這類具有高端服務(wù)基因的合作伙伴，將使我們更完善地認(rèn)識和理解高端用戶需求，通過合作的拓展、模式的探索來不斷思考用戶價值、創(chuàng)造用戶價值，做有溫度的出行服務(wù)。”
“中國高凈值人群數(shù)量穩(wěn)居全球第二[1]。如何為此類人群提供更高效、優(yōu)質(zhì)、全面的高端服務(wù)是消費領(lǐng)域關(guān)注的焦點。中國是萬豪國際集團(tuán)在全球的第二大市場，目前我們擁有遍布全國的超過360余家酒店，涵蓋22個品牌，還有超過300家酒店正在籌備中。進(jìn)入中國30年來，我們見證了中國全方面的快速發(fā)展，同時也看到了賓客消費不斷升級和提升旅行體驗帶來的巨大機(jī)遇。”萬豪國際集團(tuán)大中華地區(qū)主席李雨生先生（Henry Lee）表示，“作為此次合作首批落地的項目，萬豪國際旗下傳承經(jīng)典奢華的瑞吉品牌將特色管家服務(wù)的文化及承諾輸出到出行場景，也為后續(xù)更深入的合作打下了堅實的基礎(chǔ)，持續(xù)為中國消費者帶來更有品質(zhì)、更加豐富的旅行體驗。”
作為滴滴旗下高端出行品牌，滴滴豪華車旨在為每一位賓客提供滿足其個性化出行需求的尊享體驗，司機(jī)經(jīng)過嚴(yán)格選拔并取得“司務(wù)員”稱號，在服務(wù)培訓(xùn)上精益求精。此次由瑞吉與滴滴豪華車定制的培訓(xùn)課程根據(jù)阿斯特宅邸承諾的九大核心內(nèi)涵，針對司務(wù)員在行程開始前、行程中以及行程結(jié)束后制定了九大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。瑞吉的第一家酒店由約翰·雅各布·阿斯特四世于1904年創(chuàng)立于紐約。阿斯特宅邸承諾秉承“恪盡主人之禮，讓每一天都優(yōu)雅精致”的服務(wù)理念，沿革傳承一個世紀(jì)，為如今瑞吉品牌的奢華體驗，尤其是品牌標(biāo)志特色管家服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
雙方合作簽約之際，瑞吉X滴滴豪華禮賓車這一創(chuàng)新高端出行的模式也首次在成都瑞吉酒店落地。賓客們不僅可以在禮賓車上感受到來自管家精心準(zhǔn)備的“川瑪麗”雞尾酒（無酒精），在瑞吉品牌音樂中放松身心，更可以在抵達(dá)酒店前就通過二維碼提前聯(lián)系管家告知需求。此次品牌合作將協(xié)同雙方更多的區(qū)域資源以“彩蛋車”、“到店有禮”等活動匯聚雙方在旅行、餐飲和出行上的優(yōu)勢，為賓客帶來更多驚喜。
滴滴豪華車于2017年5月正式上線，經(jīng)過北京、上海、深圳、廣州的深耕服務(wù)，在今年陸續(xù)開通杭州、西安、成都、天津等準(zhǔn)一線城市。滴滴豪華車總經(jīng)理楊楠表示：“經(jīng)過兩年多的探索，滴滴豪華車在出行領(lǐng)域逐漸樹立了乘客體驗和司機(jī)專業(yè)風(fēng)范的標(biāo)桿，積累了一批崇尚‘輕資產(chǎn)生活方式’的年輕高端用戶群體。通過和萬豪國際開展深入合作，不僅可以為雙方用戶提供更好的酒店+出行創(chuàng)新融合體驗，也標(biāo)志著網(wǎng)約車行業(yè)進(jìn)一步向更嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、更國際化的行業(yè)視野迭代升級。”
[1] 建設(shè)銀行與波士頓咨詢公司（BCG）發(fā)布的中國私人銀行市場發(fā)展報告 |
