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上海2020年5月7日 /美通社/ -- 2020年年初，國內的教育行業(yè)迎來了巨大的挑戰(zhàn)。在華爾街英語看來，與其將艱難的外界環(huán)境視作線下教育的挑戰(zhàn)，不如當作一次行業(yè)健康度的“大考”。只有具備先進管理的模式、快速的反應能力，提升產(chǎn)品能級和客戶服務的質量，優(yōu)化管理，順應市場及學員不斷前進的需求，才能在逆勢之下實現(xiàn)穩(wěn)中有進。
對此，華爾街英語全國事業(yè)績效與發(fā)展部總監(jiān)時萍表示，“我們引以為傲的品牌優(yōu)勢，源于全直營化的管理模式帶來的標準化產(chǎn)品和高質量服務、源于久經(jīng)驗證的‘多元法’核心學習體系下的優(yōu)質學習效果，以及而專業(yè)的、全方位的服務所帶來的口碑。”
直營模式護航：實現(xiàn)標準化服務+高質量教學
疫情之下，深耕中國市場20年的華爾街英語將挑戰(zhàn)化為機遇，迅速發(fā)力在線教育市場。開通了包括“在線四人小班課”、英語角、“1對1互動”等線上課程和Webex、Zoom等在線答疑服務平臺。此外，華爾街英語VVIP課程也成功轉為線上授課，為職場精英提供了時時在線學習的保障。
對于教育機構而言，將課程從線下搬到線上并非易事，面臨著學員體驗、互動性、靈活度、教學質量檢驗等方方面面的挑戰(zhàn)。但“有備而來”的華爾街英語則對此應變自如，20多年的深耕，積累了優(yōu)質的教師資源、完整的課程體系和先進的教學方法，轉入線上授課恰恰是水到渠成。
一方面，華爾街英語久經(jīng)驗證的“多元法”核心學習體系，并在2019年再次升級，使日常學習成為學員的習慣；在此基礎上，升級后的教學體系令華爾街英語能夠在全國教培行業(yè)線下實體中心課程暫停的情況下迅速反應，高效“串聯(lián)”起線上授課的各個環(huán)節(jié)，保證線上教學與日常訓練的連貫性；與此同時，被學員稱之為“400不斷線”的在線服務，每周7天、每天24小時及時高效地為全國學員提供服務支持。
華爾街英語的高質量教學滲透于各個階段，學習中心各職能員工會在學習的不同環(huán)節(jié)為學員提供優(yōu)質且有效的跟蹤服務，包括提醒和督促學員保持合理的學習進度，為學員制定和調整學習計劃等，以幫助學員克服成年人在學習道路上經(jīng)常會遇到的挑戰(zhàn)與困難。這一密集型服務跟進力度也已經(jīng)從原先的入學初90天拓展到了270天，已然成為了學員穩(wěn)步提升英語能力過程中不可或缺的部分。
另一方面，一直被大眾忽視的管理模式成為華爾街英語的制勝之道。“直營管理”為華爾街全面提供優(yōu)質核心課程體系和線上線下高效服務而保駕護航。這一管理模式下，課程產(chǎn)品優(yōu)異品質得以貫徹實施，而對學員的服務也通過嚴格的管理體系實現(xiàn)了統(tǒng)一化、標準化。
時萍坦言：“華爾街英語是采用直營化管理模式的英語培訓國際品牌，該模式在幫助我們更嚴格地進行內部統(tǒng)一管理的同時，也確保學員在全國的任何一家華爾街英語中心都能夠感受到始終如一的、高品質的學習與生活體驗。”
產(chǎn)品持續(xù)打磨升級：樹立行業(yè)綠色服務標桿
“正所謂大浪淘沙，沉者為金，我們對成人英語培訓教育始終如一的熱情和堅定不改的信念也督促著我們從自身做起，努力為推動整個行業(yè)的規(guī)范化開設新起點。”時萍說。
正是以一貫之的堅定信念，促使華爾街英語將打磨升級產(chǎn)品與服務放在首位。2019年，其英語核心學習平臺實現(xiàn)全面升級，同步推出了包括語音識別、單詞練習卡、跨中心訂課等涵蓋范圍更廣的新功能，以幫助提升學員學習的便利性和易操作性。同時，恰逢與哈佛商學院出版社合作的第二個十年，雙方攜手推出的“哈佛管理導師”中國課程升級版也已正式上線，助力學員掌握超過40種與領導力和管理技能相關的專業(yè)能力，同步就學員的語言能力和職場競爭力進行了針對性的提升。
自2000年進入中國以來，華爾街英語陸續(xù)建立了全國客戶支持中心，提供快捷的一站式服務體驗，包括新學員確認合同及銀行貸款信息以確保新學員了解自身的權利和義務、客戶跟進快速解決學生援助需求、以及電話基本信息咨詢和逾期提醒等工作；2019年初，華爾街英語正式施行退款標準化統(tǒng)一管理政策，統(tǒng)一了管理標準、流程、渠道和專職團隊。
踐行公益：教育企業(yè)的敏銳和擔當
出于教育行業(yè)特有的社會責任感，華爾街英語在進入中國后，堅持在社會公益領域的探索，并以自身的優(yōu)勢承擔起一家優(yōu)秀的企業(yè)應有的責任。
時萍表示，“除了努力為所有學員提供優(yōu)質的學習與生活體驗之外，華爾街英語也一直把企業(yè)社會責任的重擔視為至關重要的一環(huán)，并經(jīng)久保持在這個領域的敏銳和擔當。”
2006年起，華爾街英語連續(xù)14年不間斷地為上海周邊地區(qū)農(nóng)民工子弟送溫暖；連續(xù)6年在深圳通過“公益趣跑”等方式籌集資金以幫助深圳福利院孩子的成長……而踐行社會責任的根本是完成對行業(yè)的承諾。當整個教培行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和調整時，華爾街英語一如繼續(xù)地以責任與行動完成了成人語培領域教學線上遷移的替代解決方案，即便行業(yè)面臨巨大的沖擊，華爾街英語仍然交出了一份理想的“答卷”。“履行社會責任，我們義不容辭”這一信念早已滲透入企業(yè)骨髓，這份使命感正是華爾街英語品牌實力與優(yōu)勢的體現(xiàn)。
隨著宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化，中國市場與國際的接軌越來越緊密，越來越多的人意識到英語能力的重要性、會對學習的產(chǎn)品和服務抱有更高的期待。面對未來，時萍表示：“我們會更多地傾聽學員的意見與建議，不斷投資與優(yōu)化我們的系統(tǒng)與流程，爭取對學員的需求進行更高效積極的響應，并為學員提供最大程度的幫助、支持與激勵。華爾街英語對中國市場充滿了信心，將不斷完善客戶權益保護機制，為所有學員提供優(yōu)質且有保障的學習與生活體驗。”
