北京2020年5月22日 /美通社/ -- 5月20日，51社保成功召開服務3.0線上發布會，51社保客戶成功VP方興首次對外公開51社保客戶成功體系，分析2020滿意度調研結果，并針對當下企業人力成本與管理的痛點難點展開升維與對話，展望人力資源服務發展新機遇。
應對服務挑戰，打造完整的客戶成功體系
首先，方興分析了目前人力資源服務業面臨的三大挑戰，并解讀了51 社保獨特創新的 4S 模式“高度專業的解決方案 Solution+ 高效的互聯網平臺 System+ 彈性的共享服務中心 Shared Service”。51社保是以技術驅動的企業社保服務提供商，構建了完整的客戶成功服務體系，針對標準化用工、靈活用工和特殊人才用工等形式，為企業提供綜合性的人力資源共享服務解決方案。
51社保作為行業領跑者，無論是通過大數據進行精準高效的薪酬服務，或是進行多領域、多維度的綜合體系構建，始終以積極態度擁抱變化，并依托于社保專家領銜的專業團隊，開拓性地首創了SSCOP新型社保服務模式，多次打破傳統人力資源服務的常規思維局限，助力企業塑造和發展進程相匹配的薪酬管理模式，為客戶企業良性發展提供穩定持續的支撐。
聚焦客戶觸點，行業首發滿意度調研結果
51社保2020年滿意度調研分為設計、調研和分析三個階段，基于數十篇商業服務文獻和國際通行服務理論，采取了分渠道投放、追蹤識別流量來源的運營手法，進行了科學、全面、合理的問卷調查，并以“客戶旅程”的“服務藍圖”為上帝視角，在“服務接觸點”的細分場景下，重點調研了服務質量五維模型（SERVQUAL）和凈推薦值（NPS）。
最終數據顯示，本次調研有效問卷由去年的1607份增加至3392份。按照五個服務質量維度分析顯示，可靠性最高，移情性最低；整體較去年相比，移情性和響應性有了專項提高，有形性和可靠性作為優勢持續提升，保障性在高分范圍內小幅波動。除此之外，客戶NPS（凈推薦值）達到58.51%，處于行業領先地位。
量化社保服務指標，實現服務價值根本。方興在發布2020年滿意度調研結果時講到：“滿意度調查的結果指引了下階段的重點工作方向，也促進了業務長足進步，最終目的是要讓客戶滿意每一個服務接觸點，以客戶為中心的服務才是好服務。”
量化服務標準，推動行業認知升級
除此之外，本場發布會發布了《社保公積金代理服務標準2020版》，作為行業首個以客戶為中心的社保公積金代理服務標準，此標準全面規范了社會保險代理服務、住房公積金代理服務的術語和定義、服務內容、服務合同、服務流程、服務效率、服務保障、服務評價與改進等多重標準以及服務商選擇標準，不僅對企業在選擇合適的服務商方面提供了公開透明的參考標準，而且重新定義了人力資源服務，推動了行業認知升級。
作為互聯網社保的開創者，51社保連續7年發布中國企業社保白皮書，并持續多年主辦薪酬福利高峰論壇、社保名師堂以及企業社保高峰論壇等具有較高影響力的人資行業品牌大會，以“精準聚焦、力求真實、直面問題、務實落地”為原則，從政策走向、數據剖析、思維塑造和企業轉型幾個角度對中國企業社保及人資行業現狀進行了分析與解讀，揭示了當下企業正面臨的機遇與挑戰，明確中國企業社保變革趨勢以及人力資源行業未來發展方向。
截止目前，51社保在全國擁有140+直營分公司，為35000+企業客戶、1400000+用戶、700+上市公司提供降本增效、控制用工風險和提升員工福利等方面的高品質、高效率的直營服務。
現階段，社保代理服務行業正在步入一個新時代。51社保將秉承“讓每一份工作都有保障”的核心使命，在標準的實施推行中不斷優化代理服務機構的內部管理和創新發展，引領行業整體進步。
