北京2021年4月25日 /美通社/ -- “新連接、創未來” ，2021年4月17日，眾合云科品牌升級發布會上，聯合創始人兼CGO張軼進行了《海握科技 - 新經濟新連接，有保障更自由》主題分享，以下為分享實錄：

大家好，我是眾合云科的聯合創始人兼首席增長官 - 張軼，目前負責海握科技的板塊。今天分享的是我對于新經濟行業的洞察，尤其是對于新經濟從業者底層訴求的洞察。

相信大家對于新經濟行業并不陌生，早已融入我們生活中的方方面面，舉個例子：昨天大家去趕飛機，出發的第一步得先叫一個網約車去機場；去機場的途中，想起明天是個周末，你可能會在線上約一個保潔阿姨上門打掃衛生；飛機落地以后，因長時間手機無信號導致得焦慮，下了飛機得要刷刷短視頻，看看直播放松一下；然后晚上入住酒店，也可能會再點份外賣。

睡覺前你還有2個選擇：一個是讓小朋友學習，一個是讓自己學習。你可能會打開教育APP，看看有沒有適合小朋友的課程。你也會打開B站去找一個知識UP主，充實一下自己。

我是上面的這些服務的受益者，他們讓我產生了很多的幸福感。他們也都是我們的客戶，我們也在為他們提供有保障的服務。

在這個場景里面，我們今天想分享的重點不是我們客戶的價值。他們所帶來的社會價值，已經反映了他們的市值上面。數字經濟的服務已經融入到我們生活的點點滴滴。

我今天想分享的是數字經濟背后從業者他們的困境、痛點以及訴求：

1）外賣小哥

差評是很可怕的，但其實外賣小哥最怕的還是下雨。理論上來說，下雨大家都不愿意出門，定單量增多。同時下雨的時候配送費會變高，外賣小哥拿到的傭金也會變高。

但外賣小哥仍最不喜歡下雨。因為下雨的時候他們承擔的風險會變得更高。他會被推送更多的定單，但難度也在增加：餐食會被雨水淋濕，雨天騎車更容易摔倒，雨天的超時賠付也是最高的，各種不穩定性都會直接影響他的收入。

2）網約車司機

最怕遇到的是情緒不穩定的客戶。我上臺之前剛剛刷到了抖音，看著蠻心酸的。網約車司機開了40公里去接乘客，又等了半個小時，最后臨上車的時候乘客默默取消了。為什么會這樣呢？因為司機沒有下車幫這位乘客拎行李。視頻里這個司機很委屈，一直在跟乘客強調這不是專車是快車。這是個很鮮活的案例。不管什么原因在平臺被乘客差評都會影響滴滴司機，影響他的接單量與收入。

3）游戲主播

這是我了解比較深的行業，我們公司跟市面上所有的直播平臺，頭部的經濟公司都有合作，我本人也會借次機會也跟中國很多的知名大主播有很多的互動和聯系。

我覺得游戲主播最難的是情緒的壓抑。直播是非常消耗體力的，一場直播時長4-8個小時不等，甚至更久。主播面對屏幕工作時基本上等于自言自語，他還要屏蔽掉黑粉的言論。很多人在直播平臺發泄自己的情緒，主播不能選擇還擊。我接觸了很多的主播，我認為他們的心理壓力非常大，有很強的焦慮感的。甚至我覺得越大的主播，這個問題會更加的嚴重。所以錢并不是那么容易賺的。他缺乏的是情緒的安全感。

4）在線老師

值得一提的還有網課老師。網課老師大家都知道是名校大學生跨入職場的一個非常好的過渡方式，甚至在線教育平臺更愿意招收985，尤其是清華大學、北京大學的老師。老師們收獲了短暫的成就感，接下來其實很迷盲。他們不斷重復地用著初階的知識，焦慮著如何讓孩子們一直喜歡自己。

5）保潔阿姨

這個是我朋友告訴我的一句話“手停腳停”。阿姨們一旦身體健康出現問題，暫停了工作，那收入也就沒有了。家里老人與小朋友的生活以及家里的生活開支就會出現困難。

大家在享受好的服務背后，看到了更多的人群的訴求和痛點，總結出了：

新經濟從業者基于安全感的四大需求

第一、收入穩定

第二、結算及時

第三、意外保障

第四、勞動能延續

前兩者，我們叫做顯性的安全訴求。從入行就可以感知到，這個月和上個月的收入比，這一單跟上一單差價比。在新經濟行業發薪提現的需求一般是按日，甚至目前為了更好的用戶體驗，實現了按日不限次的產品功能，在我們的提供服務里面，我們是7×24小時自動結算的。

后兩者，是意外保障和勞動的延續。收入穩定我的理解為：預期和售后的比較。這件事情是由平臺所決定，平臺可以解決流量的問題。從業者需要獲得平臺的大流量，可以從平臺的運營規則中掌握到技能。結算及時，這個基本上來講分為兩個核心：希望是按單結算，其次是按日提現。

顯性的訴求不被滿足，新經濟從業者就會出現失落感，或是干脆轉行不干了。隱性的訴求不滿足則會出現焦慮，當紅主播總會擔心自己哪天突然就不紅了。這四個訴求，是隱性和顯性帶來的結果，也是新經濟從業人的底層需求。

我們看一下新經濟場景面臨的挑戰都有哪些：

1）直播：播出的時間比較長，結算是按日，但是不穩定。意外風險比較低，勞動的延續性是極弱的。主播的職業生命周期特別短，某天不知道哪一句話就涼了，非常沒有安全感。

2）出行：相對波動跟節假日有關系。結算的及時，以前在出行平臺可能是按周來結算，但是按周結算對于出行的司機不太友好，因為需要墊付油的費用，在出行里面你要努力升級，升到了一定的級別可以享受按日結算——這個結算的方式頻次都變成了激勵的方式。

3）外賣：外賣來說收入比較穩定，跟他付出的時間成正比，第二個是結算是按日按月，風險是最高的。我們做外賣行業的時候，一定都會做的就是商業保險。所有做外賣行業結算都會補充商業保險。這是在不同的新經濟服務領域里面會組合不同的方案。他們面臨的場景不一樣，挑戰也是不太一樣的。

「收入穩定、結算及時、意外保障、勞動延續」這四件事情，我認為收入穩定毋庸置疑這是平臺做的事情，因為他掌握著流量，掌握著規則。后三件事情，在目前的行業現狀里，我們叫第四方綜合服務平臺，就是我們海握科技做的事。我們幫助平臺及時發放收入、管理結算合同，申報個稅，我們也會提供商業保險解決不同場景下自由職業者的場景險，比如說像外賣是按照訂單來做出險，另外勞動的延續是比較大的課題。

這個是我們從沙利文提供的數據中顯示“中國2015年到2025年自由職業者的發展趨勢，2015年是700萬，然后到了2021年已經是6650萬”——整整近10倍的增長，是新經濟從業群體快速增長的人數規模，也是幫助我們公司快速增長的助推劑。

我們認為新經濟的本質是這樣的，我們雖然是跟平臺建立合作，但我們真正服務的對象是新經濟從業者。數字經濟平臺，他們主要是解決的是生產效率、如何讓這些新經濟從業者在里面達到更快的匹配和技能提升。我們幫助平臺關注從業者的保障以及提升他的幸福感，與新經濟平臺之間的協同的作用。

「新經濟，新連接」這是我們的海握科技的Slogan，是連接企業、個人、公共三方資源的一個信息流和資金流的管理系統。

我們比一般的SaaS復雜的多。一般的SaaS他們只管理人和企業，他們不會遇錯綜復雜的第三方，比如說銀行，各種政務系統。很多人可能感覺支付這個事很簡單，但讓大家產生這樣感知的，是因為支付寶、企業微信在前期投入了大量的人力、物力解決個人支付的問題。今天回到企業支付，依然是很大的痛點，尤其是高頻的支付。這個對于企業級服務來說涉及到有大量且高頻需求的企業與場景也非常少。

這是我們的三個系統，后面我們的CTO方流博士會講，這里有我們的SaaS及開放平臺，有業務管理，這個是連接我們后面各種銀行，政務系統的RPA+AI機器人。

今天也跟大家匯報一下海握科技的成績，到目前為止累計我們共服務了2700萬次的新經濟人，10%以上來自于貧困地區的人群。數字不是簡單的成績，這是我們公司其實對于使命與責任的要求與追求。我們公司從來不會把收入作為最大的目標，我們會堅持使命，把服務多少人，保障多少人，提升多少幸福感，作為我們每年管理的目標。這讓我們回到集團使命“讓每一份工作都有保障”。

除了幫助企業和自由職業者，我們也和政府展開了多方面的合作，包括我們和海南軟件園，一起成立了第一個海南省數字服務基地。基地順利進入了海南省第六批的智慧創新案例，我們這里非常感謝一下海南軟件園，對我們的業務做了巨大的幫助，我們也有信心跟海南軟件園把服務做好，服務更多的自由職業者。

接下來，會為深度的合作伙伴提供更多的服務。比如說我們會跟平臺提供運營的外包，我們會提供視頻剪輯的底層服務，我們會在海南的基地做更多的非遺傳承的項目。我們在海南以外，重慶、福建、寧夏跟各個地方政府依據不同的產業，做不同的數字產業的建設。

我們不僅在服務新經濟從業者，還不斷通過技術手段解決弱勢群體的收入的問題，我們的這個公益品牌叫51同路，“因愛同路，一路同行”，我們一直都很關注幫助弱勢群體的社會問題。

最后我想說的是，無論海握科技還是51同路，我們都希望：讓科技更有溫度，去擁抱可持續的未來！

我今天演講就到這里，謝謝大家！