杭州2021年7月13日 /美通社/ -- 近日，百世快遞西安蓮湖區(qū)一部站點(diǎn)收到一個特殊的包裹，備注要求“閆海峰親自簽收“，在眾人好奇中，站點(diǎn)快遞員閆海峰打開包裹，拿出一面錦旗，上寫“天使誠意救助溫暖”幾個大字。這面錦旗來自他負(fù)責(zé)派件區(qū)的一位未留下姓名的老人。

一通電話 快遞小哥放下工作直奔客戶家

2021年6月30日，和往常一樣，快遞員閆海峰正在送件的路上。客戶高女士打來電話，因本人在外地，家里有行動不便的老人，客戶請他稍后將快遞直接送上門。閆海峰特別留意了一下，是自己負(fù)責(zé)的老小區(qū)迎春小區(qū)，他立馬答應(yīng)下來。

沒多久，高女士的電話再次打來電話。“女士的聲音帶著哭腔，聽起來很著急。”閆海峰回想到。原來高女士多番電話都未聯(lián)系上獨(dú)自在家的老人，擔(dān)心老人出現(xiàn)了意外。閆海峰一邊安慰對方不要著急，一邊緊急保管好未送的快遞后直接向迎春小區(qū)趕去。

門鈴、敲門，閆海峰試了多種方式，屋內(nèi)的老人始終沒有反應(yīng)。他立即敲開了鄰居的門，得知老人當(dāng)天并未出門。電話那頭，身在省外的高女士很是著急。閆海峰立即走向門口，尋求物業(yè)的幫助。最終，房門被打開，發(fā)現(xiàn)了獨(dú)自在家的老人暈倒在地。

閆海峰及時撥打了120電話，并與物業(yè)一起，協(xié)助醫(yī)生將老人從5樓送至樓下。最終，老人在鄰居的陪同下被送去了醫(yī)院。閆海峰則轉(zhuǎn)身離開小區(qū)，繼續(xù)抓緊送未送達(dá)的快件。

“后來，從高女士那里了解到老人已經(jīng)脫離了危險，我也很開心”，閆海峰說。其實(shí)，高女士在事后也多次聯(lián)系閆海峰，想通過微信轉(zhuǎn)紅包表示感謝，但都被拒絕了。對此，閆海峰說：“我當(dāng)初去幫忙的時候，就沒有想要任何回報，事情我正好遇上了，就要幫一把。她出事第一時間找到我，是對我的信任，也是對我們快遞小哥的信任。”

做快遞 雖然辛苦但有依靠

今年36歲的閆海峰在百世快遞西安蓮湖區(qū)一部工作已經(jīng)一年多時間了，日常里就是一個熱心腸的人，因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力好且認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常幫站點(diǎn)帶新人，有時候遇上年紀(jì)較大的大哥，他總會耐心地教他們一些業(yè)務(wù)操作。

一年前，為了方便照顧生病的母親，閆海峰辭去廣州的管理工作回到西安成為一名快遞員。從每天幾個散件做起，一步一步，倚靠著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度、有條不紊的工作方式和不怕多做一些的服務(wù)精神，積累了很多自己的“老客戶”。

“總想著別耽誤客戶收件，所以我派件都會迅速一點(diǎn)，比一般人快一些。”閆海峰在熟悉業(yè)務(wù)之后，還特意向站點(diǎn)申請多負(fù)責(zé)幾個區(qū)域，一天派件400多件，但他總能比同事更快將包裹送達(dá)。

閆海峰說：“雖然做快遞很辛苦，但感覺有依靠，腳踏實(shí)地才能多勞多得。而且老板人不錯，管理人性化，像這樣的大夏天，每天都有冰飲雪糕福利。”如今，慢慢積累的客戶保障了穩(wěn)定的發(fā)件量，讓他在西安的奮斗，每天都有所得。

此外，閆海峰以其樂于助人、救助老人的愛心行為，已提報百世快遞“小蜜蜂”獎。“小蜜蜂”獎是百世快遞在明星快遞員基礎(chǔ)上發(fā)起的快遞員表彰計(jì)劃，以單人最高3000元獎勵表彰在服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等方面表現(xiàn)優(yōu)異的快遞員，旨在通過發(fā)掘、傳播和獎勵一線快遞員的優(yōu)秀人物或事跡，傳播“小蜜蜂”精神，樹立實(shí)踐典型，逐步提升末端服務(wù)質(zhì)量，同時打造員工幸福感與歸屬感。