西安2022年3月14日 /美通社/ -- 為貫徹落實《國務院辦公廳印發關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，進一步解決老年人在保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，平安人壽陜西分公司以"3.15"消費者權益保護教育宣傳周為契機，持續關注老年人群，提升適老化服務舉措。

簡單便捷：平安金管家APP應用適老化改造 

平安金管家APP中增設"關懷版"放大字體使用界面，在保單管理界面實現大字顯示，方便老年客戶使用。同時，將操作提示通俗化設計，精簡頁面展示，易于理解及發現業務需求。如：按照客戶需求維度對保全項目進行分類，同類型業務歸屬于同一標簽；對名稱拗口難懂的常見保全業務添加解釋說明，展示辦理項目意義、業務辦理要求以及業務辦理注意事項等。

全面關懷：老年客戶產品體系緊跟客戶需求

在現有老年客戶產品體系中，養老儲蓄類、護理保障類、醫療保障類均有覆蓋。針對不同客戶的養老需求，開發形式多樣、種類豐富的養老年金保險產品和老年保障產品。

面向老年客戶提供靈活的交費方式和領取方式，按月領取固定的養老年金最高可至105歲；為客戶提供防范失能失智風險的長期護理保險保障，在業內創新推出次標體養老年金保險，進一步加強對帶病弱勢群體的年金給付，相同保費情況下增加年金領取金額，補充養老額外的健康維護支出；開發老人綜合意外保險，為最高75歲老年人提供長期意外保障，覆蓋日常生活、交通常見意外，給老人貼心保護。從便捷性、適用性等角度出發提供老年關懷服務，關愛老年人的身體健康。

細致貼心：升級臨柜老年客戶服務舉措

圍繞老年客戶業務辦理環節可能出現的問題，陜分黨委牽頭全面落實適老化服務相關舉措，前往優秀金融機構學習，并制定《平安人壽陜西分公司適老化服務作業指導》用于常態化適老工作開展。適老化服務作業指導本著定標準、明規范、有評價、特色化的工作要求，梳理出多渠道、放大看、手續簡、設專區、多關愛、強提醒、廣宣傳、可評估等八大方面的服務舉措，下發至全省門店學習、對照執行。

通過延長客戶服務門店營業時間、開通服務綠色通道、保留人工服務方式、簡化老年客戶業務辦理手續、設立老年客戶專區、硬件設施適老化改造、年齡75周歲及以上高齡老年客戶服務標準等多項舉措的嚴格升級，隨時隨地為老年客戶提供暖心服務。

宣傳引導：定期開展專題活動提高老年人防騙意識

陜分利用公眾號、知鳥等線上平臺發布涉老宣傳，從防范金融風險、關注投資理財、日常生活防跌倒等多方面宣傳對老年人的關懷及提示，同時通過抖音、微博平臺，發布陜分適老化服務視頻，號召更多社會人群關注、關愛老年人。同時，成立助老志愿服務團隊，不定期開展老年客戶回訪、老年客戶金融知識專題講座等敬老活動，普及科學防疫、保險基礎知識、防范金融詐騙、代理退保、電信詐騙等知識，幫助老年人做好疫情防控措施 ，并提高防騙意識。

在全省各服務門店LED電子屏、液晶電視、廣告機循環播放金融知識及智能技術宣傳相關內容；門店內放置防范非法集資三折頁，發放臨柜客戶；擺放"告消費者風險提示書"展架做好客戶提示；增設"消費者權益保護宣傳欄"等線下多種形式，對老年客戶進行全方位的風險警示和提醒，引導樹立理性投資、價值投資觀念。

內部管理：建立服務人員適老工作評價體系

根據老年客戶服務需求，明確服務要求與服務規范動作，對適老化服務所涉及的關鍵崗位人員建立評價機制，確保工作落實到位，鼓勵員工爭做敬老愛老文明先鋒。

平安人壽陜西分公司將持續關注老年人金融服務工作，結合分公司各項活動建立適老化特色服務，加快實現適老化改造推進，及時幫助老年客戶，提升老年客戶服務體驗。