北京2022年4月22日 /美通社/ -- 4月22日，眾合云科旗下51社保發起的“2022PEO專業雇主線上論壇”成功舉辦。本次論壇以"管理即服務"為價值主張，邀請來自北京環球度假區、搜狐集團、愛立信、河貍家等眾多人力資源高管，從雇主與雇員、人力資源管理者以及第三方人力資源服務商等多維視角，探討前沿PEO專業雇主理念在國內市場的實踐之道，提升雇員體驗，實現多方共贏。

2022，風云變幻。數字化能力的發展和國家"十四五"規劃帶來的新環境與新形勢，正積極推動著產業結構的全面優化升級。企業人力資源管理也將迎來全新變革，以雇員為中心已逐漸成為人力資源從業者的共識，如何實現企業與雇員雙方合作共贏，或成為HR從業者的重要命題。

重塑人資管理，雇主組織迎來三大變革

在本屆專業雇主論壇上，眾合云科創始人兼CEO余清泉為HR伙伴帶來《管理即服務：專業雇主服務的未來》主題分享，從勞動力供給關系和企業發展等方面，強調當下人力資源管理領域正迎來一場"以雇員為中心"的服務變革，并基于企業數字化發展實踐為HR管理服務升級提供新洞見。

余清泉表示，隨著勞動力供給關系的進一步變化，雇主組織市場主體數量出現爆發式增長，小微企業的市場主體占比也呈上升趨勢。據公開數據顯示，截至2021年底，全國登記在冊市場主體1.54億戶，比2012年底的5494.9萬戶增長了1.8倍；全國日均新設企業由12年的0.69萬戶增長至21年的2.48萬戶；2021年市場主體中，個體工商戶1.03億戶，登記在冊小微企業4034萬戶，占企業總量的83.3%。

與此同時，雇主組織吸納就業的產業格局發生變化，服務業成為最大就業產業并不斷提升。2011年，服務業占總就業人數?35.7%，成為吸納就業最大產業；2020年，服務業占總就業人數比達到47.7%，提升12個百分點。

此外，合同、社保、個稅單位主體"三位一體"的要求，提升了雇主組織的復雜性，以員工互為借調的傳統用工方式，在企業人員規模和覆蓋地域擴大后將形成網狀關系，復雜程度幾何級上升，對內部管理也帶來長期影響。

基于上述認知，余清泉提出"專業雇主服務"理念，即管理者不再是居高臨下的發號施令者，而是以人為本的服務者；被管理者也不再是被動客體，而是目的主體；在執行上要寓管理于服務，以服務方式來實現管理目標，并通過ASO人事職能服務模式為企業提供薪酬服務、保險服務等人力資源服務，或通過PEO專業雇主服務模式，實現覆蓋整個雇傭關系全生命周期的一站式專業雇主服務。

以雇員為中心，構建專業雇主服務

與此同時，眾合云科在原有服務經驗的基礎上，升級發布了眾合云科服務設計模型，從服務目標、服務體驗、服務藍圖、服務預期、服務質量五個維度，實現對PEO專業雇主服務的服務流程的整體重塑，使其可評判、可量化，進而拓展PEO專業雇主服務的更多可能。

服務目標方面，眾合云科打造 "質量"、"體驗"、"效率"專業服務三角，全面評估人資服務管理水平，并通過對整個服務系統的調整，實現各方利益的動態平衡。在體驗方面，借助服務旅程地圖、服務觸點等工具，充分還原雇員端到端的服務流程，以用戶視角考核評估并不斷迭代。

在服務藍圖部分，涉及對內部組織，交付人員，流程，技術等后臺全流程的設計、重構和優化，進而實現服務體驗的提升。在服務預期和服務質量方面，則需要在服務之初對齊服務預期，達成服務水平協議和心理契約；通過科學的服務五維質量分析，量化的服務滿意度評價和凈推薦值等工具來衡量服務質量，發現問題并不斷優化和改進。

分享環節，眾合云科副總裁方興也從解決方案層面，帶來了《PEO SaaS - 為成長型企業保駕護航》主題分享。方興表示，基于企業HR在專業雇主領域的實際痛點，我們開創了51社保、海握科技等服務品牌，以PEO SaaS模式與企業共享眾合云科的人力資源專業服務能力，實現對企業雇員職場全生命周期的一站式管理。

深度聚焦雇主組織新變化，重申企業雇員價值

此外，在本次PEO專業雇主論壇，北京環球度假區人力資源高級總監秦燕、萬物云渝貴代表處人力牽頭人王力鋒、塵鋒人力資源總監鄭宇分別從企業雇主角度為大家帶來了精彩的干貨內容分享。

秦燕認為，要滿足員工福利預期，提供消費者級別的福利體驗，并通過數字化手段，驅動福利管理流程效率優化，提供更優秀的用戶福利使用體驗；鄭宇認為，要將"私域運營"理念融入到人力資源服務之中，實現雇主品牌在雇員層面的多維度滲透打造；王力鋒從實操角度分享了企業人才發展體系的搭建思路，助力HR伙伴實現企業與雇員互惠共贏。

論壇上，河貍家CHO邱琳，愛立信東北亞區數字服務事業群 Head of HR郭立誠，搜狐集團人力資源及行政高級總監劉宇、世界500強外企人資高管李茹以及眾合云科HRVP林枚出席"專業雇主服務企業洞察"圓桌討論，從企業角度挖掘專業雇主的共性，為專業雇主實踐指明前進方向。

管理即服務，拓寬專業雇主服務新范式

PEO專業雇主論壇2022線上發布“專業雇主TOP50”榜單，共統計出蒙牛集團、加多寶（中國）、君樂寶乳業集團、啟明星辰、妙可藍多、圣元、甘源食品、溫氏食品、大北農集團、今麥郎等50家優秀雇主企業。他們在人力資源管理服務領域積極擁抱數字化，并不斷拓寬實踐專業雇主服務的新領域、新范式，真正意義上踐行"管理即服務"的專業雇主主張。

服務經濟替代了原來的工業經濟主導邏輯，供需關系變化帶來了新的場景和需求，而數字化又給人力資源奠定了基礎設施條件。在管理即服務的專業雇主時代，以人為本、數字驅動的領先企業將贏得更多人才，實現新一輪的增長。