• 2021年營收：62億歐元（與2020年相比增長15.6%/固定匯率計算增長17.4%^[1]）
• 營業利潤：2.56億歐元（與2020年相比增長70.0%/固定匯率計算增長73.8%^[1]）
• 綜合成本率：96%（與2020年相比減少1.7%）

北京2022年5月11日 /美通社/ -- 世界領先的保險與救援服務提供商安聯世合(Allianz Partners)今天公布了其2021年全年業績。總營收為62億歐元^[2]，營業利潤為2.56億歐元。新冠疫情讓2020年充滿挑戰，但安聯世合2021年業績穩健，這彰顯了其卓越的服務質量和價值以及業務的回升。2021年是增長恢復到疫情前盈利水平的一年。

安聯集團董事會成員、安聯世合集團首席執行官Sirma Boshnakova評論道："2021年是安聯世合輝煌的一年，所有業務均實現增長。面對疫情反復帶來的重重阻力，我們不斷推進我們的愿景，為客戶創造一個無縫銜接的無限世界。我們始終專注于為客戶提供最佳體驗，通過一鍵式服務讓他們安心無憂。但事實上，良好的業績主要歸功于安聯世合的員工：他們團結一心，對業務領域做出巨大貢獻。是他們不斷提供超越傳統保險的解決方案，獨一無二地將技術與充滿人文關愛的服務相結合。"

^[1] 固定匯率：為避免貨幣匯率影響歷史數據的計算，所有階段的匯率統一為固定匯率進行統計。相較2020年的基于固定匯率的數據對比請見文末表格。
^[2] 安聯世合未將已計入安聯各地公司損益表中的汽車業務合作伙伴營收數據統計在內。

盡管受疫情影響，所有業務線、B2C和各業務區域仍實現增長

2021年，隨著一些最嚴格的新冠疫情限制措施的出臺，全球經濟開始復蘇，安聯世合的所有業務線表現都比2020年更勝一籌。旅行業務反彈幅度最大，主要是因為美國旅行市場的快速恢復。救援業務線也呈現積極增長，主要體現在家居和道路救援業務上。

旅行保險業務較2020年增長55.2%，2021年的營收達到16.99億歐元，這得益于北美，尤其是美國因航空公司、在線旅行社和活動票務等電子商務渠道表現搶眼而實現銷售強勁增長，反觀亞太地區，主要因為國際旅行的限制導致形勢嚴峻。

救援業務較2020年增長6%，營收達到21.72億歐元，這一增長得益于家居和道路救援業務線的優異表現。家居救援業務在大多數國家獲得強勢的有機增長，并高度關注質量表現。家居維修引領者Multiasistencia業績不俗，新老客戶交易量均有所增加。得益于有機增長和新業務的成功，道路救援業務在法國、印度、希臘和土耳其等主要市場成功實現增長，并在全球滿意度方面保持領先優勢。在樂享生活領域，澳大利亞老年人護理市場的巨大成功為2022年的增長奠定了基礎。

健康業務獲得營收18.97億歐元，較2020年增長3.4%，其中中東和北非地區第三方管理專業品牌Nextcare貢獻最大，不僅關鍵客戶續約方面表現亮眼，而且現有業務也有所增加。傳統國際私人醫療保險（iPMI）業務部門繼續受到疫情的不利影響，外派任務和國際學生因邊境關閉均有所減少。該業務線的留存率繼續保持在非常高的水平，凈推薦值創歷史新高。

移動出行業務表現強勁，這歸功于其與國際優質二手車銷售數字平臺heycar的合作，與汽車廠商達成的新合約、沃爾沃全歐嵌入式保險方案的推出以及特別是在中國和荷蘭的增長。盡管市場形勢嚴峻，但2021年的營收仍增至3.13億歐元（與2020年相比增長0.4%），經營利潤也因產品組合管理和業務的優化翻了一番。

得益于2021年旅行業務的逐步恢復，安聯世合直銷渠道的營收達到1.87億歐元，較上年增長27%。

與2020年相比，除亞太外的所有地區在2021年都有更好的表現。在旅行業務的推動下，北美增長拔得頭籌。西歐和拉美以及中北歐和東歐的業務量均實現顯著增長。而亞太區受疫情的影響較大，特別是在中國和澳大利亞，該地區的業務只恢復到之前的水平。

在疫情期間通過設計新的解決方案和商業模式來提升客戶體驗

2021一整年客戶繼續受疫情沖擊，為此安聯世合致力于設計新的解決方案來滿足客戶日益變化的需求，提供更多的數字化觸點，幫助客戶收獲健康。安聯世合一直圍繞以下戰略生態系統來提升產品和服務：

旅行

疫情加大了對旅行保障解決方案的需求，為此安聯世合推出了旅行方面的最新創新成果：Allyz數字平臺，該平臺可向旅行者提供一站式旅行服務。Allyz由Amadeus的數字旅游助理API提供支持，并提供來自科領盛集團（Collinson Group）等合作伙伴的服務。Allyz將安全、保障和健康服務集中到一起，包括目的地探索工具、旅行保險、航班提醒、航班延誤補償、休息室通道、遠程醫療服務、24/7援助等等。該服務采用"免費增值"的會員模式運作，根據賬戶的類型來提供不同的功能。Allyz已經在西班牙、德國和法國上線，2022年將在全球范圍內推廣。

安聯世合還努力重新設計并簡化其旅行產品，以更好地滿足當今旅行者的需求，特別是考慮到疫情的影響和今年預期的旅行業的強勁復蘇。為優化這些新的產品，安聯世合加快了其旅行理賠門戶網站在全球的推廣工作。該數字理賠解決方案已在11個歐洲國家上線，客戶可以通過任何設備申請理賠并進行管理。

健康與醫療

作為其新的Digital Access to Care計劃的一部分，安聯世合在健康生態領域擴大遠程健康服務，推出了一個綜合型數字健康助理，以滿足數字健康服務日益增長的需求。近來，隨著人們在疫情封鎖期間減少社交聯系并努力平衡繁忙的生活，遠程咨詢服務的普及得以加速。在歐洲、中東和非洲以及亞太地區，這個虛擬助理將客戶與一系列虛擬健康服務和專業人士聯系起來，包括基于人工智能的癥狀篩查服務、通過短信提供健康管理建議的健康咨詢，以及遠程視頻咨詢。該計劃已在30個市場上線，可供三百多萬客戶使用，符合安聯世合為客戶提供便捷的高質量健康服務的目標。

安聯世合還推出了新的健康保險方案，包括針對國際短期外派醫療保障的Flexicare和為成人和兒童提供一系列重疾跨境私人醫療關愛服務的Avenue。

移動出行

在移動出行領域，安聯世合繼續為全球汽車廠商合作伙伴提供支持，深化汽車和保險行業的合作。在多個地區與駕駛員和騎手保障解決方案領域的新微型移動出行服務商合作，讓其在創新和增長方面收獲頗豐。安聯世合與最大的車輛共享和運營商簽署了多項合作協議，成為歐洲市場上嵌入式移動出行保險解決方案的領先供應商。通過與Uber的合作成為歐洲最大的平臺工作人員福利和保障保險解決方案的供應商。安聯世合正為歐洲23個市場中使用Uber或Uber Eats應用的獨立司機和快遞員提供保障和服務。

家居與生活

在家居生態系統中，數字應用的實施大大促進了質量和成本管理的改善。提供理賠通知和引導服務的基于人工智能的語音機器人Macarena在2021年成功處理了一百多萬次通話，而集團用來自動驗證維修估算和發票的基于光學字符識別技術的仿生解決方案BillMA贏得了法國保險業年度大獎Trophée de l´Assurance的最佳"技術創新"獎。

在樂享生活領域，安聯世合繼續支持全球各地越來越多的商業伙伴和最終消費者，在他們發生意外、疾病或無法自理的情況下，幫助其管理健康并關愛他們的家人。法國的客戶現在可以通過新的數字平臺Click&Assist一鍵式獲得這些全天候服務。

Boshnakova接著說："展望未來，2022年將帶來新的挑戰，新冠疫情和通貨膨脹將繼續產生不利影響。然而，憑借我們的員工，共同的價值觀，堅實雄厚的組織，數字化方面以人為本的投資，以及強大的愿景，我們將繼續為客戶和合作伙伴帶來安心無憂的體驗。

關于安聯世合

安聯世合（Allianz Partners），原安世聯合，隸屬于世界500強安聯集團，是集救援與保險服務解決方案于一體的全球B2B2C服務領域的引領者，致力于在國際健康與生活、旅行保險、移動出行與救援專業領域提供全球保障服務。秉承以客戶為中心的理念，安聯世合的創新專家致力于提供面向未來的高科技，高觸感的產品和服務，提供超越傳統保險的全球解決方案，賦予保險服務全新的意義。通過包括安聯救援，安聯旅行及安聯健康在內的商業品牌，我們的創新解決方案與合作伙伴的業務實現無縫銜接，亦面向客戶直接銷售。我們的業務遍及全球75個國家和地區，擁有超過19,800名員工，提供70種語言的服務，每年成功處理超過6,400萬個案件，專注于為世界各地的客戶提供貼心保障。安聯世合大中華區于2003年正式進駐中國市場，成立外商獨資救援公司。作為中國率先通過ISO9001:2008認證且于2017年取得ISO9001:2015新版認證的救援機構，安聯世合已成為中國救援服務行業的引領者，并持續致力于通過覆蓋全國的服務商網絡和先進的信息技術提供安全、便捷的高品質解決方案，為客戶創造更多價值。

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附錄：

集團各業務線營收所占比例的詳細信息（單位：10億歐元）