深圳2022年8月8日 /美通社/ -- 世界上沒有完美的酒店，這意味著，無論是多好的酒店，都可能會遇上差評。

在OTA上搜索深圳高星酒店，在其差評中，衛(wèi)生、噪聲、酒店硬件設(shè)施、服務(wù)是客訴的重災(zāi)區(qū)。

但從酒店的回復(fù)來看，很少酒店回復(fù)之后能得到用戶的諒解。一是由于大多數(shù)酒店的回復(fù)模板化，不走心，二是客訴時效性問題，客訴發(fā)生后不能馬上解決，就會錯失處理的黃金時間。

酒店解決客訴問題，一是需要靠SOP優(yōu)化，據(jù)了解，維也納酒店的客訴處理細分成六大系統(tǒng)：定標(biāo)、訓(xùn)練、執(zhí)行、檢查、反饋、總結(jié)，從流程中不斷優(yōu)化客訴處理方式，做到及時解決、總結(jié)經(jīng)驗。

二是酒店解決客訴還需要依靠數(shù)字化工具加持。在銷售旺季，工作人員處理事情增多，在客訴發(fā)生時，特定的數(shù)字化工具能幫助酒店工作人員迅速判斷客訴原因，及時回復(fù)訴求，大大提高了處理速度。

更為關(guān)鍵的是，現(xiàn)在用戶客訴原因不僅是酒店本身設(shè)施或服務(wù)問題，也會受到媒體平臺種草帖子的影響而提高心理預(yù)期，這也可能會產(chǎn)生客訴。

對于越來越挑剔的用戶，酒店客訴如何處理？有什么好的流程可以借鑒？8月11日，環(huán)球旅訊數(shù)智論壇（深圳站）和你一起聊聊酒店客訴應(yīng)對之道，找到客訴處理又快又好的方法論。

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日程安排

環(huán)球旅訊數(shù)智論壇，是由環(huán)球旅訊主辦的線下巡回論壇，2022將以"智驅(qū)·煥新"為主題，在全國8個城市巡回舉辦，旨在搭建一個以內(nèi)容為驅(qū)動，讓業(yè)者與客戶更好地交流、合作的活動性平臺。

環(huán)球旅訊數(shù)智論壇（深圳站）將圍繞以下話題展開討論：

• 新冠疫情影響下的深圳酒店行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來方向
• 人人都有手機，酒店場景營銷還能依靠第三屏嗎？
• 數(shù)字化助力酒店行業(yè)轉(zhuǎn)型
• 高端酒店的客訴應(yīng)對之道
• 酒店全渠道運營，如何做好公域引流、私域深耕？
• 商旅客預(yù)訂，酒店如何掌握主動權(quán)？

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如何報名？

報名鏈接：https://datasink.traveldaily.cn/t/LX