北京2022年12月30日 /美通社/ -- 近期，2022第三屆全球保險科技大會暨"燕梳獎"年度評選揭曉。大家保險集團全媒體智能客服平臺，依托數字化管理、智能化運營以及專業化品質服務，囊獲"2022全球保險科技大會暨‘燕梳獎'年度評選"全球保險科技案例獎殊榮。

全球保險科技大會圍繞保險業與科技的發展現狀及未來趨勢，致力于搭建保險科技交流合作平臺，在構建保險科技創新共同體、建設面向世界的保險科技中心的同時，驅動保險業高質量發展。本次燕梳獎評選經過AI量化評估預審、專家分組評審、專家集中評審、評審會舉手表決等多輪評審，體現了獎項的公平性、公正性、公開性和權威性，打造保險領域科技創新標桿。

融合數字化和智能化 大家保險打造優質服務體驗

近年來，保險市場競爭日益激烈，在保險產品本身的戰場之外，客戶越來越關注與之相伴的服務。

作為保險公司與客戶溝通的橋梁和紐帶的客戶服務，一個完善的客服體系對提升公司服務品牌形象起著至關重要的作用。特別是為客戶提供的差異化服務，將是保險企業提升核心競爭力的重要途徑。與此同時，數字經濟正引領新經濟發展，萬物互聯、數字化和智能化的大趨勢早已滲透進保險領域。加速客戶服務的數字化轉型，與客戶建立更為緊密的聯系，打造更好優質的服務體驗，成為了眾多保險企業的首要任務。

作為一家綜合性金融保險集團，大家保險以保險為主業，下設大家人壽、大家財險、大家養老、大家資產四家保險子公司和健康養老、不動產投資、科技創新三大賦能板塊，為公眾提供風險管理、健康養老和財富管理一攬子服務。建設以客戶為中心、全媒體多渠道服務、智能化運營的新平臺，從戰略層面匹配資源，應用智能技術打通業務、打通渠道，將成為大家保險在行業脫穎而出的法寶。

大家保險"全媒體智能客服平臺"，采用全渠道"AI+人工"的服務模式，不僅實現集團及子公司的全場景業務范圍覆蓋支撐全集團的客戶服務作業，還實現多租戶管理，打造了大家客服生態圈；同時，平臺具備靈活的擴展能力，運用智能技術，探索提升保險客戶滿意度，解決客服作業和管理難題，有效的解決服務效率和人力成本問題，在提升公司核心競爭力的同時，奠定公司發展良好基礎。

以科技創新"含新量"提升保險服務"含金量"

"全媒體智能客服平臺"的推出，是大家保險通過數字化和智能化的深度融合，聚焦高效、便捷和有溫度保險生態服務的一次踐行，也是大家保險以創新作為轉型發展的第一動力，實現業務創新和技術創新相互帶動，改進經營管理和服務模式的一次創舉。

作為集團推動機制創新的新舉措，"全媒體智能客服平臺"具有一站式服務、全客服業務場景覆蓋、智能化程度高、統一客戶視圖、實現精細管理、功能擴展靈活等六個創新點。

從全場景全渠道服務、提升客戶體驗；到完成"四化"建設、實現降本增效；再到數字化運營體系、提升管理能力。全媒體智能客服平臺自上線以來，已覆蓋集團及壽險、財險、養老險和健投等子公司的咨詢、報案、回訪等業務場景，高效解決客戶問題，為客戶提供優質服務。大家保險也通過全生命周期客戶服務管理，服務全流程線上化、自動化、移動化和智能化，實現了客戶體驗提升、服務效率提升、管理能力提升和運營成本下降。

大家保險在未來持續深化保險科技、大數據和人工智能在客戶服務領域的交融與創新。一方面橫向上擴展智能化應用及業務場景，另一方面從縱向上提升智能各項指標，加強業務場景的深度應用和數據模型不斷優化，持續積累語義分析的數據模型，把客戶交互的數據煉化為價值數據，賦能整個集團的客戶服務和產品營銷。

以科技創新的"含新量"，來提升保險服務"含金量"，大家保險走出了行業的一條特色之路。大家保險也將持續推動以科技驅動組織效能，引領客服智能變革，在促進保險數字化、智能化轉型升級，助力公司快速發展的同時，提升客戶體驗，開啟"保險+科技"新的篇章。