上海2023年1月5日 /美通社/ -- 從1990年進入中國，30年，立邦中國一躍成為行業領導品牌，在看似并不“高頻”的涂料賽道，憑借敏銳的市場洞察力與敏捷的行動力脫穎而出，不僅成為2022房企首選品牌涂料類榜單首選率最高的品牌，更成為一個非常時尚、積極、溫暖，受消費者喜愛的品牌。
立邦中國究竟做對了什么？
“這是一家把“創新”刻進基因的企業”。
這個認知，在我前幾周與立邦中國TUC事業群總裁孫榮隆先生進行交流后，變得格外清晰。
立邦中國TUC事業群總裁孫榮隆先生
在很多人的通常認知里，涂料作為裝修建材的其中之一，第一印象是“不性感”的品類。然而，立邦卻把自己“刷新”成了一個另類，以豐富的色彩和年輕的形象持續活躍在消費者面前，甚至跨越品類，進入家裝與家居空間的認知范疇。
基于“刷新為你”的全新品牌主張，立邦中國以品牌“刷新”、產品“刷新”、人才“刷新”為編碼，共同鑄就了一段持續創新的DNA。而圍繞“成就客戶”的核心，三個維度的創新相互作用，彼此促進，又共同成為立邦中國成為行業領導品牌的超級壁壘。
01 品牌“刷新”
任何一個品牌戰略決策的提出，如果脫離開企業所處的時代背景，都是毫無意義的。而沒有企業全方位儲備的時代洞察，也大多只能“擦肩而過”。
20世紀90年代，我國商品房市場開始推進制度改革，土地允許依法轉讓，這一時期，房企大量成立，投資熱情高漲。如雨后春筍般成立的房企和連創新高的土地成交金額，不僅推動了市場的變遷，也讓人們對美好生活的向往有了更具體的感知。
在立邦進入中國的前幾年時間，恰逢“單元房”向“商品房”過渡的時期，以往涂料的保護功能是大于美觀功能的，以油性涂料、油性漆為主，沒有太多色彩；進入1990年后，商品房發展起來，消費者開始更加關注色彩和品牌。立邦中國根據消費者需求，提出“立邦漆，處處放光彩”的口號，主打色彩豐富的水性涂料。
事實上，當時的中國消費者也剛剛面臨從“功能需求”到“情感需求”的消費觀念轉變，色彩豐富的立邦漆，也無疑成為最先一群奔向小康生活的人他們的真實寫照。
如果說，立邦一開始的成功是因為“碰巧”迎合了市場需求，有那么一點運氣成分；那么，2011年，立邦品牌升級并推出的“刷新服務”，則充分提現了其“更主動，更靠近消費者”的決心。
2006-2008年，中國GDP在全球占比從4.78%提升至7.18%，3年提升了2.39個百分點，是歷史上最快的時刻。而隨著2008年金融次貸危機的爆發，讓高度依賴出口的經濟慘遭重創，隨著2010-2011年滯脹的加劇，“出口轉內銷”成為不少企業的自救手段，這也進一步加劇了國內市場的整體競爭力。如何進一步贏得消費者最直接的認可，成為彼時企業發展的關鍵。
2011年，通過消費者調研立邦中國了解到“年輕人對立邦的喜好度不高，認為品牌專業但缺乏親近感”，為了更接近消費者，立邦中國提出“立邦，為你刷新生活”的全新品牌主張，不再只銷售單一的涂料，而是為消費者打造美麗的家，提供一個新生活的開始，并率先提出了“立邦刷新服務”，為消費者打造“不用你動手”的專業墻面涂刷服務。
從“幕后”到“臺前”，從“產品銷售”到“前鏈路服務”，立邦改變的不只是一個口號，而是全體系的涂裝生態站位。
今年9月，在進入中國市場30周年之際，立邦中國的品牌主張則從“立邦，為你刷新生活” 再次升級為“立邦，刷新為你”。打造理想空間、點亮城市與鄉村、展望可持續發展，30歲的立邦刷新的不僅是一個又一個的空間，更為每一個心懷向往、執著向前的你，刷新夢想與熱愛。
回過頭來看，很多商業分析家會簡單認為“立邦中國的決策”總是很快、很精準，但事實上，企業創新能夠做到穩準狠，離不開充足的準備。
“要把刷新服務做好，感覺上很簡單，其實要準備的非常多，而且周期非常長”為了成為全鏈路的涂裝服務商，產品擴展、生產基地的建造、工人培訓、銷售業務培訓等，這些全部都要準備好，通力配合。孫總在談及品牌創新時提到。
“以墻體底層需要的膩子粉為例，它很笨重，所以配送半徑要近，太遠的話運費都要超過產品成本，所以我們就近蓋廠，目前全國已經超過70幾個工廠。”而之所以堅持自己生產，就是為了保障立邦全涂裝體系的最佳呈現效果，當一面墻的漆面出現問題的時候，大多數時候往往不是漆面的原因，而是基材墻體沒有處理好。
而據我們了解，2020年，立邦在上海投資新建“立邦亞太研發中心暨立邦創新&研發中心”, 作為立邦全球研發體系重要組成部分，將承擔立邦在中國區及亞太區域的立邦產品研發及產品應用研究。目前，立邦在中國擁有近700名科研工作者，支持企業累計獲得有效專利近1000篇，其中已獲授權的專利500多篇。
以上這些，不僅成為立邦品牌升級的巨大支持，也成為立邦產品“刷新”的重要保證。如果說品牌升級是企業發展的路牌，那么產品創新的價值，無異于企業前行的載具。
02 產品“刷新”
我一直認為，好的、能滿足消費者需求的產品，是消費者和品牌保持持久“甜蜜”的關鍵。品牌理念、名氣或者營銷玩法或許能夠吸引大家關注你嘗試你，但決定大家持續消費的核心，必然是產品本身。
那什么是“好的、能滿足消費者需求的產品”？這個問題，只有消費者自己有答案。而隨著全鏈路刷新服務的推出，立邦可以實現對客戶更加直接的“端對端”服務，也能第一時間觸及客戶的真正需求。因而，也推動立邦中國持續不斷推出了時時麗、凈味120、抗病毒兒童漆、立邦魔術漆等一系列拳頭產品，進而引領市場持續升級。以“立邦魔術漆”為例，這是一款一經推出就飽受市場熱議的焦點產品。
朱珠擔任立邦墻面美學大使，并發布立邦魔術漆三款限定色
通過對消費者需求的調研與跟蹤分析，立邦在資料中不斷看到客戶強調對“質感”的訴求，而在對質感的具體描述上，則常常提到“石材”、“木頭”等呈現效果。
以往，行業里對這種質感訴求的解決方案是“原石”、“原木”直接入戶，但與之相伴的痛點是：
1. 大多數石材需要進口，原材料取得困難，運輸成本高，且容易浪費；
2. 形狀、尺寸、厚度、花紋等難以標準化，家家戶戶都不一樣，難以對場景進行精準匹配；
3. 安裝方式不夠靈活，邊角部位較難處理；
4. 天然材料可能會具有一定的自然輻射，不太符合環境標準，不環保。
為了滿足“既要質感又要個性化”的需求，且同時保障施工的標準化， “立邦魔術漆”這一創新產品，按照呈現效果分成了金屬質感、蠶絲質感、天鵝絨質感、雪花巖質感和小羊皮質感等不同的效果，而不同的質感有能結合立邦中國近2000種顏色的龐大的色彩庫產生千變萬化的效果。
在想要沉靜的客廳，業主可以選擇黑白灰色系的石材系列；在想要溫暖的主臥，可以選擇暖色系織物系列，時刻感受柔軟放松的氛圍；而把小羊皮效果用在兒童房，則能夠提供安全且溫馨的童真空間。以質感來區分，也讓消費者能夠“秒懂”心中想要的效果。
立邦魔術漆的出現不僅為消費者提供了更多的美好，也為行業打開了全新的思路。在多樣的呈現效果之下，立邦魔術漆依然可以做到絕對的標準化和“所見即所得”，即便是兩個不同的“立邦魔術師”前后接力施工，也能保證完全一樣的出品，并且，相比整塊的天然材料，可以更加綠色環保。
正如孫總在發布會現場所講“立邦魔術漆是為中國消費者帶來的又一劃時代的解決方案，同時對涂料行業乃至綠色發展也有深遠的意義。我們希望以立邦魔術漆系列為起點，在全新的墻面美學時代與消費者共同領略美好的家居生活，與行業合作伙伴共創美好藍圖，與社會大眾共享美好的綠色環境，真正讓美好觸手可及。”
而除了立邦魔術漆，立邦在色彩領域的深厚沉淀和前沿探索也持續在引領趨勢與潮流。
作為中國率先建立CCM色彩管理系統的品牌，立邦10000多臺調色機遍布全國專賣店，每天能收集超3萬條來自消費者的真實調色數據，以確保能夠靈敏地感受和捕捉中國家庭對于色彩偏好的變化。
此外，立邦還在今年9月發布的《2023中國流行色彩趨勢》中，以“萌動”為主題選定了“碎金黃”這一年度趨勢色，希望在新的一年帶給消費者更加溫暖明亮的家居色彩體驗。
那是不是品牌足夠創新，產品足夠創新，就萬事大吉了呢？涂料服務業還有個重中之重：人才。對于向來講究“三分料七分工”的特殊賽道，即便行業能夠快速推出類似概念的產品，但立邦的工人與服務體系，卻依然是短時間難以超越的壁壘。
03 人才“刷新”
建筑與涂料賽道的“創新”，一個非常重要的前提是“人”，為什么？
一方面，你推出一個新產品、新技術，施工團隊必須要第一時間掌握施工技巧去執行，沒有人才的培養與傳承，再好的創新產品也無法落地；另一方面，衡量一個產品的優劣，很多時候是取決于油漆工人的水準，如果你墻體本身沒有處理好、技藝不夠嫻熟，再好的產品也有可能表現不佳，從而砸了口碑；此外，刷新服務的市場規模很大程度上與人才儲備息息相關，需求一直都在，原料一直都在，最核心就是團隊能不能及時的承接市場需求。
而立邦之所以能夠頭部品牌，也與其人才團隊的建立和培訓息息相關。
一直以來，涂料行業都面臨著比較嚴峻的人才老齡化問題，專業人才一直是行業的稀缺資源。而立邦從很早開始就已經在布局人才培養：
早在2009年，立邦就建立了第一所“立邦大學”（現已更名為立邦產業人才發展中心），主要服務于立邦自身與涂料行業銷售、技術、施工培訓等10多類人才，幫助學員實現自身的成長。通過完整的產業工人培養體系，截止目前，遍布全國的16所立邦產業人才發展中心已累計在32個省和培養了超過30萬名產業工人。
除此之外，立邦還積極支持與贊助國內外職業技能大賽的開展。
不僅簽約成為新中國成立以來，賽事規格最高、參賽規模最大、技能水平最高的綜合性國家職業技能賽事第一屆全國技能大賽的高級合作伙伴；更一舉成為上海第46屆世界技能大賽鉑金贊助商。
像世界技能大賽素有“世界技能奧林匹克”的美譽，每2年舉辦1次，大部分競賽項目對參賽選手的年齡限制為22歲以下，共涵蓋6大類60多個項目，不僅代表著職業技能發展的世界先進水平，更是各國技能人才切磋技藝、增進友誼的重要平臺。
“我們希望年輕人能夠認識到，把一個家裝修好是一件很有榮譽感的事。并且隨著技術與工具的發展，這將成為一個先進并且高收入的行業。”談及工人的發展，孫總無不激動。
除了人才的儲備，刷新服務本身的標準化流程，也讓立邦的團隊常常收到業主的贊賞。
MOT(Moment Of Truth)是由北歐航空公司前總裁卡爾森提出的，他認為關鍵時刻是客戶與企業的各種資源發生接觸的那一刻，這個東西很重要。大量的企業要解決的痛點是：根據從門口進來到出去的整個流程中的這么多觸點，反省到底哪里做得不對，而不是每天想一個所謂 big idea。
立邦則通過標準化的流程，把MOT幾乎做到了極致。
首先，所有的立邦刷新服務的客戶專員需要經過5天，施工專員需要經過3天的培訓之后，還必須經過3個工地的實地考核，通過之后才能授予正式認證；并且在施工過程中，立邦也有嚴格的要求，例如不能喝主家的水；不能在業主家里上廁所；每一天的工作結束要打掃干凈，即便明天還要繼續也必須要日日整潔，走的時候把垃圾帶走。
精益求精的工作，也讓立邦的刷新服務商們常常會收到業主送來的錦旗，這也鼓勵更多的刷新服務施工專員養成想要為業主創造小驚喜的習慣，假如施工結束還有剩余的涂料，他們都會盡可能幫業主把邊邊角角老舊的地方涂刷干凈。
“把業主的家當成你媽媽的家來重涂，你會怎么做？你會用什么樣的心情？你會偷工減料嗎？你會草草了事嗎？”在一位工長的分享中，他曾提出這樣的倡議，讓大家備受感動。
04 刷新為“你”
在立邦的價值觀里，第一條就叫做“成就客戶”，這里的客戶被立邦定義為所有的消費者、合作伙伴、行業客戶、設計師、甚至員工與產業人才等，每一個“你”，都是立邦“刷新”的對象。
而圍繞每一個“你”，立邦通過聆聽一線的聲音與需求，持續不斷地提供品牌、產品與人才等方面的“刷新”，進而成就每個人的需要，這或許是最樸實和真誠的教條，也是立邦進入中國30年來持續增長和領先的基礎。
阿爾文·托夫勒在《未來的沖擊》中認為：經濟發展在經歷了農業經濟、制造經濟、服務經濟等浪潮后，體驗經濟將是最新的發展浪潮，此種環境下，企業的“服務”將成為消費者的體驗舞臺，“商品”則成為消費者創造難忘體驗感受的道具。
這也與孫榮隆先生的認知高度一致，“我一直覺得我們做企業最重要的核心一定是產品與服務，而不是你的商業模式，無論廣告和話術怎么變化，你真的能長久留下來的持續競爭力，一定是你的產品與服務，這兩個核心不出問題，消費者總是會回歸的。”
而這，或也正是立邦中國30年來總能勇立潮頭的最樸素道理，也是企業奉行“成就客戶”最真誠的底氣。
進擊波財經于2023年1月3日發表此文
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