廈門2023年12月12日 /美通社/ -- 重振回暖的2023年，SM中國商業(yè)矩陣迎來SM揚州寫意瓊花的飄然綻放；這位新成員開業(yè)前三天日均客流破10萬。同期，SM中國的第一位成員——廈門項目也保持著日均近16萬的優(yōu)異成績。
而這些亮眼數(shù)據(jù)后面，是SM中國，作為國內(nèi)最早一批購物中心的開創(chuàng)者之一，自2001年扎根廈門后，始終以"情感"加持，詮釋美好商業(yè)的經(jīng)營態(tài)度。在這其中，營銷活動成為其踐行"溫情陪伴"待客之道的重要載體。
明確"對誰說話"
精準(zhǔn)營銷觸達人心
對商業(yè)運營而言，營銷活動一直是商業(yè)項目創(chuàng)收的重要手段，也是加深項目與消費者粘性的重要渠道，更是商業(yè)破局同質(zhì)化的重要路徑之一。可以說，打好營銷這場"持久戰(zhàn)"，對于商業(yè)項目實現(xiàn)長期價值和高質(zhì)量發(fā)展的推動作用不可小覷。也正因為此，各大商業(yè)體對此愈發(fā)重視。
一場有效的營銷顯然不是一次簡單的促銷，而應(yīng)是能夠觸達人心的活動。所謂"攻心為上"，這一出自《孫子兵法》的精髓同樣適用于商業(yè)運營。以營銷來說，通過一次次高度關(guān)注消費者標(biāo)簽特點與心理訴求的有溫度、有創(chuàng)意的活動，真正走進消費者內(nèi)心，從而能讓項目不局限于購物場所，而是能夠承載消費者精神寄托的第三生活空間，如此才有助于項目發(fā)展。
近年來，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，越來越多賦有內(nèi)容深度的主題營銷活動被搬上"舞臺"。SM中國作為其中一員，更是憑借多元化的創(chuàng)意營銷頻頻出圈，屢獲國際、國內(nèi)大獎。
仔細(xì)探究其策劃思路精髓，還在于"精準(zhǔn)"二字。對SM中國而言，營銷活動不是刻意結(jié)合熱點，而是從實際出發(fā)，在充分融合項目定位的基礎(chǔ)上，明確"對誰說話"，精準(zhǔn)把握目標(biāo)群體的心理需求，進而呈現(xiàn)與消費者情感共鳴的主題活動。
八城項目聯(lián)動
點亮繽紛圣誕季
當(dāng)時間來到12月，圣誕、元旦節(jié)日愈發(fā)臨近，商業(yè)地產(chǎn)圈又迎來商業(yè)體"冬日換裝"的熱潮，消費"收官戰(zhàn)"也正式打響。不過，SM中國早于11月就開啟"圣誕季"，率先吹響了年終沖鋒的號角。
// 治愈系暖心場景，點燃冬日熱情
此次SM中國"圣誕季"聚焦當(dāng)下消費者心理需求，捕捉各類社會情緒，聯(lián)動了八城項目共同創(chuàng)造多元治愈系暖心場景，在這個冬日為更多人點亮生活。
一方面，項目通過奇趣IP的場景化表達，觸達消費者內(nèi)心，讓其"觸景生情"沉浸其中。
例如SM晉江攜手澳門藝術(shù)家楊沅喬引入粉啵啵IP泉州首展，并打造粉啵啵圣誕王國、圣誕探測儀等多維異想空間的圣誕美陳，通過萌趣療愈的IP形象、錯落有致的粉色圣誕樹、穿梭的蟲洞等場景，營造一個溫暖、歡樂、奇妙的粉色治愈空間。SM蘇州則帶來原創(chuàng)IP-FUFU家族的4個超萌小怪獸，為城市居民開啟一場浪漫且溫暖的圣誕毛絨派對。SM天津同樣從IP卡通形象中尋找靈感，攜7大毛絨萌獸落地場內(nèi)，構(gòu)筑夢幻與暖冬交融的美好景象。
另一方面，項目通過"自然"元素的融入，強化人與自然、人與動物的情感連接，也拉近商場與消費者之間的距離。
SM揚州以"熊抱快樂"為主題，聯(lián)合OPF（一個地球自然基金會）帶來"1864大熊貓巡展"揚州首展，并打造繽紛多彩的圣誕樹，既為消費者呈現(xiàn)一個溫暖的圣誕，更呼吁眾人關(guān)注全球生物多樣性保護。SM廈門和SM淄博則分別以"云朵"和"花朵"為靈感，突出輕松愉快、欣欣向榮、百花齊放的圣誕氛圍。
趣味互動同樣是本次SM中國"圣誕季"的重要關(guān)鍵詞。梅賽德斯-奔馳190SL（德國）Since 1955及老爺車發(fā)動機、限量版車模等館藏級老爺車配件在SM成都亮相，開啟跨越百年的時光尋夢；SM重慶圍繞"樂"字，與可口可樂共同開展一系列別開生面、趣味十足的活動，麋鹿列車、第三代激光刻字、全家福合影點都是消費者創(chuàng)造快樂情緒的源泉……
雖說主題多樣，內(nèi)容豐富，創(chuàng)意各異，但其中始終統(tǒng)一著一個核心，即"溫暖"。歲末年終，SM中國以這樣一個個輕松舒緩的休憩氛圍，一場場歡樂有趣的互動體驗，有效地緩解消費者持續(xù)一年的高壓神經(jīng)。
// 豐富活動體驗，拉滿節(jié)日氛圍感
溫馨、快樂、高顏值之余，這場氛圍感拉滿的"圣誕季"中，豐富多樣的互動節(jié)目也在輪番上演。
無論是SM天津策劃的寶可夢PTCG卡牌體驗賽、毛毛裝飾DIY、 WCCF國際名貓賽、《叫醒2024》黑膠電氣跨年音樂派對等多元活動；還是SM揚州聯(lián)手揚州動物園，舉辦保護瀕危動物公益講座；或是SM淄博帶來的親子趣味DIY、ENONE男團見面會、圣誕奇趣妙妙屋及跨年盛典等主題活動；亦或是SM晉江聯(lián)動29家餐飲租戶，以"娛樂+社交+電商"的方式發(fā)起私域流量的新玩法，并開展"遇見金海豚"城市動漫節(jié)，打造次元文化潮玩，解鎖Z世代圈層……無一不持續(xù)釋放SM中國的品牌力。
根據(jù)官方透露，"圣誕季"期間，各項目的引流、變現(xiàn)搶眼，以11月來看：
SM廈門圣誕亮燈儀式帶動客流同比提升超過156.01%。
SM重慶同比2022年（受疫情影響）客流增長500%，較2021年同期客流增長14%。
SM成都客流同比上漲171.28%，銷售同比上漲179.86%。
SM晉江11月25日當(dāng)天客流同比上升86.78%，活動期間會員銷售環(huán)比上升12.22%。
SM天津客流量同比提升70.78%，車流量同比提升63.34%。
SM淄博日均客流逾4萬人次，同比提升超過27%。
SM蘇州亮燈日客流同比增長60%，車流增長40%。
11.20-11.26期間，9月底剛投入運營的SM揚州客流環(huán)比增長8%，銷售額環(huán)比增長17%。圣誕活動官方抖音視頻與話題一度登錄抖音本地榜第一名，線上曝光量達710萬+；線下城市公交視頻+本地?zé)衢T電臺頻道的曝光則達到750萬+。
顯然，SM中國"圣誕季"又一次實現(xiàn)多贏局面。于消費者而言，在營銷活動審美疲勞的當(dāng)下，SM中國"圣誕季"不僅為其帶來全新的體驗和感受，更讓他們找到精神寄托；于品牌商戶而言，實現(xiàn)了以內(nèi)容輔助商品曝光，從而產(chǎn)生銷售轉(zhuǎn)化，達成了品銷合一；于SM中國而言，這場以"溫情陪伴"為基的年末大考，與品牌商戶、消費者共同打造了一個"價值共生"的營銷閉環(huán)。
正能量持續(xù)輸出
讓商業(yè)更具溫度與深度
斗轉(zhuǎn)星移二十余年，SM在中國始終保持著低調(diào)、內(nèi)斂的姿態(tài)穩(wěn)步前行。無論是在廈門，還是其他城市，它總是奉行區(qū)域先行，見證并推動區(qū)域共成長。在這其中，SM中國以"溫情陪伴"為宗旨，讓商業(yè)更具溫度與深度的智慧始終突顯。
以"溫情"為前提，面對消費者多元的復(fù)雜情緒，SM中國在營銷活動中注重情緒的溝通，也同時在商業(yè)迭代中，堅持常煥常新，通過硬裝升級、品牌調(diào)整等舉措，持久保持購物中心的新鮮感與活力，持續(xù)輸出積極向上的正能量，從而讓商業(yè)不再冰冷，而是充滿溫度的生活方式中心和社交平臺。
2022年底，備受關(guān)注的SM廈門三期亮相。項目深度挖掘城市文化，注重與城市居民的情感共鳴，打破多元藝術(shù)展與普羅大眾的邊界，隨時隨地滿足市民朋友對于有趣、新奇事物的好奇心，也進一步擴大SM廈門的品牌矩陣與優(yōu)勢，讓SM廈門這個67萬方（含在建四期）的超級綜合體實力愈發(fā)凸顯。
2023年9月投入運營的SM揚州，則強調(diào)以人為本的共情式服務(wù)，不僅打造出"商業(yè)+文化""商業(yè)+藝術(shù)""商業(yè)+運動健身"的跨界復(fù)合體驗，更重要的是注重細(xì)節(jié)服務(wù)，給人滿滿的安全感。可見，無論項目是運營多年或是新開業(yè)，SM中國在運營上始終堅持"以人為本"。實際上，消費升級時代下，商業(yè)唯有真正滿足消費者需求，才能深抵消費者的內(nèi)心。正如SM中國所堅持的"購物中心不止是購物消費的地方，更是聯(lián)結(jié)家庭、友人的場所。"
商業(yè)，本就應(yīng)該有溫度……
