惠州2011年4月17日電 /美通社亞洲/ -- 由于在整個8000小時的壽命期間，少節(jié)約了0.89度電，約合0.53元，日前，中國較大的照明品牌企業(yè)雷士照明宣布節(jié)能燈召回,凡購買了一款型號規(guī)格為“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W節(jié)能燈產(chǎn)品的消費者均可前往雷士照明全國各地的品牌專賣店辦理免費退換貨手續(xù)。
早前，雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員在檢測時發(fā)現(xiàn)，雖然此批產(chǎn)品仍符合節(jié)能認證的規(guī)范，但由于燈管在制造過程中的一致性未控制好，未能達到設(shè)計的一級能效要求，屬于批次性問題。本次召回涉及數(shù)量82.4萬只，涉及金額超過1000萬元。
“雷士照明是一家視質(zhì)量為生命的企業(yè)，對于事件的發(fā)生我們深表歉意，對于消費者的損失我們盡力彌補，希望以此次節(jié)能燈召回為契機，與行業(yè)同仁一起來凈化節(jié)能燈市場。”雷士照明董事長吳長江表示，非常歡迎相關(guān)職能部門及消費者對雷士照明的產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督。
“作為首例國內(nèi)知名企業(yè)節(jié)能燈召回，雷士照明開創(chuàng)了知名企業(yè)召回節(jié)能燈的先例，體現(xiàn)了企業(yè)對質(zhì)量嚴(yán)格要求及負責(zé)任的態(tài)度，維護了消費者應(yīng)有的權(quán)益。” 中國品牌第一人、著名品牌戰(zhàn)略專家李光斗表示，產(chǎn)品有缺陷企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，雷士照明為照明行業(yè)樹立了表率，召回將使企業(yè)的質(zhì)量管理提升到一個新的高度。
多花了0.53元 雷士照明召回
“眾所周知，節(jié)能燈是要省電的，因為我們這批產(chǎn)品未達到國家一級能效的要求，在整個8000小時的壽命期間，將少節(jié)約0.89度電，約合0.53元（因為各地電費不同，取均值約0.6元1度電）。我們將對該批產(chǎn)品實施召回。”早前，雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員在檢測時發(fā)現(xiàn)，雖然此批產(chǎn)品仍符合節(jié)能認證的規(guī)范，但由于燈管在制造過程中的一致性未控制好，未能達到設(shè)計的一級能效要求，屬于批次性質(zhì)量問題。凡購買了一款型號規(guī)格為“YPZ220/5-SFP RR E27 5W 220V 50Hz”5W節(jié)能燈產(chǎn)品的消費者均可前往雷士照明遍布全國各地的品牌專賣店辦理免費退換貨手續(xù)。如有疑慮的消費者可直接撥打?qū)ｉT服務(wù)熱線：800-830-3995。
今年3月31日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布了53種節(jié)能燈比較試驗結(jié)果，近一半節(jié)能燈不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。其中本次抽查了雷士2款節(jié)能燈，1款為5WⅠ級能效標(biāo)示的產(chǎn)品，另一款為5W Ⅱ級能效的產(chǎn)品。檢查結(jié)果顯示，5W Ⅱ級能效的節(jié)能燈100%達到國家的技術(shù)要求，被評為“五星產(chǎn)品”，5WⅠ級能效的節(jié)能燈因初始光效問題則只達到了Ⅱ級能效的標(biāo)準(zhǔn)。按照國家“GB 19044-2003 普通照明用自鎮(zhèn)流熒光燈能效限定值及能效等級”規(guī)定，高于Ⅱ級能效的就可以獲得國家的節(jié)能認證，即被認可為節(jié)能產(chǎn)品。
雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員表示，這次部分不符合一級能效的產(chǎn)品流入市場，暴露出我們在生產(chǎn)過程中對燈管的一致性未能夠嚴(yán)格控制好，使得我們的部分產(chǎn)品在初始光效上未能夠做到完全達標(biāo)。即使是相同的設(shè)備、工藝和材料生產(chǎn)制作，產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都存在離散性，也就是每個燈的光效都是不完全相同的，這些數(shù)據(jù)是符合正態(tài)分布的，我們品質(zhì)管理的要求就是要保證較小的光效也不低于國家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差范圍，從而保持產(chǎn)品的相對一致性。
事件發(fā)生后，雷士照明第一時間在公司內(nèi)部開展了產(chǎn)品召回方案的討論，并與遠在國外出差的吳長江董事長取得聯(lián)系，吳長江董事長當(dāng)即表示要實施召回，盡較大限度為消費者降低損失。
“為了營造節(jié)能燈市場更好的消費環(huán)境，作為一家立志打造全球性品牌的行業(yè)領(lǐng)跑者，我們必須肩負起這個責(zé)任，為照明行業(yè)樹立榜樣，做向中國節(jié)能照明市場引入召回制度的嘗試者。”吳長江表示，雷士照明在生產(chǎn)過程中，會對原材料、生產(chǎn)過程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制和監(jiān)督，質(zhì)量的控制是通過對產(chǎn)品進行抽樣檢查進行的，這次問題的發(fā)生暴露出我們在質(zhì)量控制方面存在缺陷， 我們已經(jīng)對生產(chǎn)質(zhì)量的控制進行了自我檢查，并將進一步對質(zhì)量管理體系進行改進和提高。
凈化節(jié)能燈市場 召回是質(zhì)量的起點
“中國是世界上較大的節(jié)能燈生產(chǎn)基地，生產(chǎn)廠家非常多，正規(guī)的大企業(yè)在生產(chǎn)，小作坊也在生產(chǎn)，這次抽查中暴露的產(chǎn)品問題確實應(yīng)該引起重視。” 吳長江表示，在能源緊張、全世界都在倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、低碳及可持續(xù)發(fā)展的今天，節(jié)能燈取代白熾燈是較有效的節(jié)能減排的措施。有序的市場環(huán)境是需要政府、商家和客戶一起來推動的。雷士非常支持相關(guān)部門及消費者對質(zhì)量的監(jiān)督和產(chǎn)品的抽查，讓行業(yè)同仁一起來凈化節(jié)能燈市場。
吳長江表示，作為國內(nèi)領(lǐng)先的照明企業(yè)，雷士已建立全面而有效的質(zhì)量管理體系，獲ISO 9001:2000認證，有專門的實驗室及逾600名專業(yè)人員，采納高于的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)控工作。今后在生產(chǎn)過程中，公司會加強對原材料、生產(chǎn)過程及最終的產(chǎn)品質(zhì)量進行控制和監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化技術(shù)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量，并向市場提供更加優(yōu)質(zhì)的新型節(jié)能照明產(chǎn)品，爭取贏得消費者更高的認可和信賴，從而為行業(yè)樹立良好的榜樣，以推動整個行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。
在國外，企業(yè)的產(chǎn)品出了問題必須要召回，否則政府會責(zé)罰，而且這也被看作是企業(yè)負責(zé)任的表現(xiàn)。但在國內(nèi)，由于大家對于召回的認知不成熟，所以，每每總覺得是某家企業(yè)出了問題，因此也就不再信任企業(yè)。與以往屢見不鮮的汽車召回、食品召回不同的是，雷士照明此次召回尚屬全球首例節(jié)能燈召回行為。
在吳長江眼中，歸根結(jié)底，最擔(dān)心的就是消費者的誤讀。“讓消費者理解需要時間。所以，我們在召回過程中，一是要把召回時間延長，二是信息披露要快一點、深一點，畢竟中國市場比國外任何市場都大。” 吳長江認為，召回在短期可能會對企業(yè)有一定的影響，但從長遠來看，召回有利于企業(yè)樹立高度的產(chǎn)品質(zhì)量意識，建立全面的質(zhì)量體系，從而贏得消費者更多的信任。
李光斗表示，中國市場召回較多的是汽車和食品，節(jié)能燈召回是非常罕見。“消費者中普遍存在這樣一種認識，認為一旦產(chǎn)品召回，就好像生產(chǎn)企業(yè)本身就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的，這種認識是不對的。而且這種認識會讓企業(yè)對實施召回產(chǎn)生抵觸情緒。久而久之，企業(yè)會盡可能地回避召回，最后，即使有完善的召回機制，也無法避免隱患產(chǎn)品在市場上流通了。”他還表示，在發(fā)達國家，產(chǎn)品召回是慣例。但是，由于中國產(chǎn)品召回制度的不健全，國內(nèi)品牌目前普遍缺乏召回意識。“企業(yè)進行主動召回是好事，是企業(yè)對消費者負責(zé)任的一種表現(xiàn)，是企業(yè)樹立品牌形象的良好作為。同時，也希望中國的產(chǎn)品召回制度更加健全，召回意識更加強烈，召回行為得到更大的認可。”
召回讓雷士照明成長更快
“與掩藏問題的企業(yè)相比，敢于積極公開實施召回的企業(yè)難道不是更值得信任么？”吳長江表示，此次并非雷士照明首例對產(chǎn)品實施召回。早在2000年，正當(dāng)雷士在市場上高歌猛進時，就曾經(jīng)出現(xiàn)過花錢買教訓(xùn)的事情。在佛山的某個展覽會上，吳長江認識了一個燈具供應(yīng)商，對方自稱來自江蘇，擁有一流高校的技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量能與國際品牌媲美。于是，吳長江決定找這家燈源供應(yīng)商做配套，未曾料到，燈具發(fā)出后就有顧客反映：用不到兩個月就壞了。
是召回產(chǎn)品，還是夾著皮包走人？在這生死攸關(guān)的時刻，視質(zhì)量為生命的吳長江當(dāng)機立斷，作出震驚公司上下的決定——召回全部問題產(chǎn)品。“那次收回產(chǎn)品直接損失達200多萬元。有職工提出把雷士商標(biāo)抹去后再銷售，但我斷然否決了”。200多萬元的代價，這對剛起步的雷士來說，無異于大石壓頂，此舉讓雷士元氣大傷。但是，吳長江的置之死地而后生無疑是明智的，雷士雖然損失了200多萬元人民幣，但卻讓經(jīng)銷商和消費者對雷士“刮目相看”，也換來了“雷士照明”這塊金字招牌。
吳長江表示，雷士是經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的企業(yè)，我們經(jīng)受得起任何考驗，遇到這樣的事情，從另一面看不能完全把它看作是一個壞事。對于雷士這個體系來說，在大風(fēng)大浪里，會成長得更快。
專業(yè)解釋鏈接：
初始光效，即產(chǎn)品在燃點100小時時測試得到的光效（即每瓦功率所發(fā)出的光通量）。因雷士該款產(chǎn)品包裝上標(biāo)注的是Ⅰ級能效，國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，Ⅰ級能效的標(biāo)準(zhǔn)為為54 lm/W，而此批產(chǎn)品實際測試值為51.3-54.3 lm/W，平均值約為52.8 lm/W，未達到國家Ⅰ級能效的標(biāo)準(zhǔn)。
雷士照明質(zhì)檢技術(shù)人員表示，產(chǎn)品光效從54 lm/W降到約52.8 lm/W，對于5W的產(chǎn)品來說，即損失了6 lm的光通量【光通量等于光效乘上功率：（54-52.8）*5=6 】，5W的額定光通量是270 lm，現(xiàn)在實際是264 lm，每瓦功率少發(fā)出了6 lm的光，在整個8000小時的壽命期間，將少節(jié)約0.89度電，約合0.53元（因為各地電費不同，取均值約0.6元1度電）。
雷士的節(jié)能燈產(chǎn)品在生產(chǎn)和出廠的過程中需要經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗程序：我們會對原材料進行控制和監(jiān)督，如對熒光粉、燈絲、電子材料都要進行入庫檢驗；在生產(chǎn)過程中，我們還要對很多工藝參數(shù)進行監(jiān)控，如燈的充氣壓力、電子粉的涂敷質(zhì)量等都是嚴(yán)格檢測的項目，燈管的管壓、電流也都受到監(jiān)控。在最終出廠的產(chǎn)品質(zhì)量的控制是通過對產(chǎn)品進行嚴(yán)格的抽樣檢查進行的，包括對光通量、初始光效、顯色指數(shù)、燈功率、安全性能、能效等級等多項參數(shù)指標(biāo)進行檢測。
