石家莊2024年5月13日 /美通社/ -- 近日，平安人壽張家口中心支公司完成了一例通過"空中客服"為外籍客戶提供專業服務的案例，面對語言交流的障礙、專業保險名詞的講解難題，都被專業的柜員輕松化解，最終贏得了外國客戶對平安的認可和贊美，讓平安的專業服務跨越國界。
該名客戶為俄羅斯籍，2023年在中國工作期間由所在企業為其購買了平安人壽的商業保險。今年，該客戶因工作調動原因回國發展，近期突然想起自己曾在中國購買的保險，于是想申請辦理退保業務。
投保人遠在國外，無法親臨柜面辦理，且無法用中文交流。公司了解情況后，隨即安排工作人員跨國致電客戶，進行全英文溝通，確認業務辦理事項，并指導客戶下載"金管家APP"，告知其需要通過該軟件以"空中客服"的形式遠程視頻連線辦理業務。
前期準備工作就緒后，因張家口中支無遠程辦理權限，于是將業務申請轉交給河北分公司處理。河北分公司在接到張家口中支申請后，立即安排專業技能過硬的客服柜員王妍接待客戶。
辦理過程中，因客戶身處國外，網絡信號不穩定，遠程視頻卡頓掉線多次，且客戶第一次辦理業務，很多業務流程不甚了解，柜員王妍不斷安撫客戶，并用英語逐一為客戶耐心講解、通俗化翻譯。經過近半小時的視頻連線溝通，最終成功辦理完成業務，客戶表示非常滿意，對柜員的專業進行稱贊，并為本次服務打了滿分。
隨著國際化時代的到來，許多生活在中國的國際友人選擇了平安人壽保險，為自己購買一份保障。此次"跨國連線"通過平安"空中客服"完成業務辦理，極大地提高客戶辦理業務的效率，讓服務突破時空的限制，真正做到"省心、省時又省錢"。
今后，平安人壽河北分公司將不斷提高相關從業人員服務水平及應急處理能力，優化基礎金融服務措施，為國內外客戶提供更加人性化、便利化的服務。
