香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道對話出海方案供應商Omnichat近期舉辦了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型實體研討會，與全球社交媒體巨頭Meta、著名的汽車服務集團大昌行汽車、中西合璧營養保健品牌維特健靈，分享如何把顧客社交數據應用于WhatsApp營銷，包括全面集中管理顧客數據、建立自動化客戶旅程及線上線下整合銷售。
作為Meta的WhatsApp 商業方案供應商，Omnichat于研討會上介紹"全渠道顧客社交數據平臺（ Social CDP ）"，提高客戶滿意度并培養品牌忠誠度。通過整合不同社交平臺的客戶資料，企業可以360度全方位了解客戶，創建自動化訊息旅程，在最合適的時機與目標客戶互動。Omnichat創始人及首席執行官Alan Chan 表示："客戶數據對于業務決策越來越重要，Social CDP讓品牌能夠收集和整合來自多個社交媒體的分散數據，最終建立一個集中的客戶資料庫，提供更好的消費體驗和產生更高的轉換。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企業提高互動，客戶無需離開WhatsApp即可填寫和提交表格，不論是報名參加活動、獲取促銷優惠還是提供回饋，從此變得輕而易舉。
Kantar商務訊息使用調查報告指出， 71%消費者偏好使用訊息與商家聯絡，而WhatsApp Business Platform就成為了消費者和企業之間的橋梁，從建立品牌曝光、增加銷售機會到推動回購，創造無縫溝通和互動。 Meta商務訊息合作伙伴經理Layla Xu 指出："Meta商務訊息讓不同規模的公司能夠有效地培養潛在客戶，提供個性化購物體驗，于整個顧客旅程中制定及實行再營銷策略。對比其他通訊渠道，WhatsApp帶來的轉換率超過 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API將WhatsApp發訊廣告數據傳送到Meta廣告管理員，活動成效一目了然，幫助商家優化廣告、降低成本。"
大昌行汽車（ DCH Motors ）認識到對話營銷的發展潛力，采用Omnichat解決方案以提供卓越且全面的汽車服務，滿足不同客戶需求。當前營商環境復雜多變，一站式WhatsApp客戶旅程讓企業從發現品牌、購買產品到售后服務，有效獲取新客戶，建立舊客忠誠度。大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所帶來的營銷數字："我們通過WhatsApp廣播訊息于客戶旅程的各個階段觸及客戶，包括推廣預約試車、提供獨家VIP優惠及發送保養提醒，成效令人滿意，訊息開啟率高達80%！另外，使用聊天機器人的互動功能及選項清單，我們也能有效收集客戶對心儀車系的偏好并提供量身定制的建議。"大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu 強調WhatsApp的便利性："我們將 WhatsApp及Omnichat無縫連接CRM系統，銷售人員于后臺即可查閱客戶資料，展開更有溫度的對話，締造個人化體驗。不僅可以監察每個銷售人員處理的客戶數量，還可以追蹤最終到訪陳列室的客戶數量，有助我們衡量轉換成效。"
WhatsApp Business Platform 作為銷售、營銷及客戶服務不可或缺的溝通渠道，維特健靈集團前資訊科技總監Terrence Siu 提到："WhatsApp自動化無疑提高了我們的生產力。我們設定了聊天機器人自動回復，短短3個月即處理超過47,000個查詢，成功解決60%以上的詢問，為客戶提供高效且優質的支援服務。"通過整合會員系統，維特健靈得以無縫收集客戶在網站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所產生的數碼足跡。這些寶貴的數據讓維特健靈能夠為客戶提供個人化的產品推薦和貼心服務，從而和客戶之間建立更有意義的聯系。維特健靈也利用WhatsApp廣播訊息、優惠券及游戲等方式，向不同客群策略性地發放優惠，吸引顧客到實體店及網上商店購買。
Omnichat致力提供一站式對話商務解決方案，讓企業通過WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram進行一對一個性化通訊，進一步提高營運效率，釋放無限的銷售潛能。
（左起） Omnichat客戶成功區域總裁Avery Tang；Omnichat營運總監Pak Hui；大昌行汽車資訊科技主管YP Chiu；大昌行汽車市場推廣主管Geoffrey Ng；Meta商務訊息合作伙伴經理Layla Xu；維特健靈集團前資訊科技總監Terrence Siu；Omnichat創始人及首席執行官Alan Chan；Omnichat大中華區銷售高級副總裁Amy Tsui主持活動的開幕儀式。
