踐行金融為民，創造美好生活

北京2024年7月8日 /美通社/ -- 實現人民對美好生活的向往，始終是做好金融工作、推動經濟高質量發展的出發點和落腳點，把以人民為中心的價值取向貫穿做好金融工作的全過程和各方面，才能不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融需求。

近日，大家保險發布2023年度社會責任報告，這是大家保險連續第五年披露企業社會責任信息。報告全面闡述了大家保險堅持"以客戶為中心"的服務理念，完整、準確、全面貫徹新發展理念，加速升級客戶服務標準，積極落實金融科技創新，發揮數字金融賦能優勢，確保消費者權益得到到充分保障，以優質金融服務打造優質客戶服務體驗生動實踐。

堅守初心，讓客戶安享優質金融服務

大家保險著眼客戶實際需求，針對金融服務的堵點及痛點，不斷提升服務標準化和客戶服務體驗的一致性，多渠道宣介集團客戶服務理念和亮點實踐，堅持常態化推進"五個一"服務工作，深入追蹤客戶需求，圍繞客戶數據管理、線上化運營、客戶服務中心優化等關鍵領域，全面完善客戶服務工作。

2023年7月，大家保險啟動第三屆客服節活動，延續"愛家行動"主題，圍繞"智惠大家、關愛到家、城心一家"三大活動，聯動集團全轄構建智能化、場景化、個性化的線上線下服務場景，用更專業、更便捷、更貼心的服務和福利回饋客戶。

科技賦能，讓金融服務更加便捷更加智慧

大家保險聚焦行業數字化轉型，著力提升數字化運營能力，深化探索"保險 +科技"的創新發展模式，依托技術創新構建高水平數字化智能服務體系，推動金融業務提質增效。

2023年，大家保險APP新增線上客戶服務18項目，累計整合線上保險服務111項，開展超過50場涵蓋客服節、節假日、社會熱點直播互動等的客戶經營活動，客戶增長量達15%，用戶量超過200萬。此外，"大家數客"平臺、大家如E通ALL in ONE、"大家E檔案""大家E資產""搭伙保險APP"等數字化工具也在年內獲得長足發展，其中，集團創新推出的"搭伙保險APP"通過科技應用實現了對保險代理人的全方位賦能，年內累計服務近10萬搭伙用戶，為350余萬客戶提供保險保障服務，成為集團數字金融建設的重要助力。

傾情傾力，讓消費者合法權益得到充分保障

大家保險高度重視消費者權益保護工作，嚴格遵守消費者權益保護相關法律法規及監管要求，不斷完善消保體制機制，規范投訴管理，扎實推進消保教育宣傳，切實維護金融消費者合法權益。

2023年，大家保險進一步理順消保工作機制與流程，聚焦消保工作重點難點，創新工作方式方法，將消保融入客戶經營"愛客"環節，全方位、多角度提升"愛客"能力，讓金融服務更暖心；著力完善消保體制機制建設，通過開展各類專項能力提升項目，不斷增強消保工作規范性、專業性，確保準確、有效滿足客戶需求，讓金融服務更安心；不斷完善"消保管理數字化平臺"功能，推動消保工作數字化轉型，以科技創新賦能消保管理，提升消保工作質效。"消保數字管理平臺"榮獲《中國銀行保險報》頒發的"2023年度金融消保與服務創新優秀案例獎"。此外，大家保險扎實推進基礎服務能力，全方位、廣覆蓋、多層次開展消保教育宣傳活動，持續提升金融消費者幸福感、獲得感。2023年，集團全轄共組織開展線上線下活動5775次，其中高管參加活動268次，活動觸及消費者9788萬人次。

2023年召開的中央金融工作會議為金融機構服務經濟社會高質量發展指明了前進道路。作為大型綜合性金融機構，大家保險將切實踐行責任擔當，深入貫徹落實中央金融工作會議，秉持金融為民初心，做好"五篇大文章"，不斷豐富"以客戶為中心"理念的實踐內涵，持續滿足人民群眾多樣化金融服務需求，增強廣大人民群眾獲得感、幸福感。