加利福尼亞州貝爾蒙特2025年9月10日 /美通社/ -- 全球領先的人工智能商業(yè)通信領導者RingCentral, Inc.（紐約證券交易所代碼：RNG）近日宣布收購云端AI優(yōu)先的聯(lián)絡中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM。此次收購將增強 RingCentral 的RingCX®聯(lián)絡中心平臺，新增了先進的AI 驅動人力管理功能，從而簡化聯(lián)絡中心運營并提升客服人員體驗。
"數(shù)十年來，聯(lián)絡中心與人力管理軟件始終是客戶服務體系中不可或缺卻又相互獨立的組成部分，"McGee-Smith Analytics總裁兼首席分析師Sheila McGee-Smith表示。"尤其對于中小企業(yè)而言，將這兩大客戶體驗（CX）解決方案整合至統(tǒng)一的云端聯(lián)絡中心，是企業(yè)充分利用當前AI技術實現(xiàn)生產力與個性化創(chuàng)新的最佳途徑。通過將CommunityWFM成熟的人力管理能力與RingCentral經市場驗證的AI優(yōu)先聯(lián)絡中心平臺RingCX相結合，企業(yè)現(xiàn)在可以獲得一個統(tǒng)一的單一供應商解決方案，既能提升運營效率，又能提升客服體驗。"
當前，采用先進AI驅動人力管理（WFM）工具的趨勢正加速發(fā)展。根據(jù) Metrigy Research的最新報告顯示，34%的企業(yè)認為WFM是其核心人力參與管理應用中對客戶滿意度貢獻最大的工具，46%的企業(yè)表示WFM對收入增長促進效果最顯著。這一擴張趨勢的核心驅動力來自對靈活人力解決方案的需求。CommunityWFM通過基于AI的智能排班與自動化班次偏好管理，為客服提供更自主的工作日程控制權。這種靈活性不僅實現(xiàn)了管理層與員工之間的無縫協(xié)作，更能通過數(shù)據(jù)驅動決策提升生產效率，避免人力冗余或不足帶來的成本浪費。
RingCentral總裁兼首席運營官Kira Makagon強調"卓越的客戶體驗始于賦能充分的客服團隊，而這需要智能化人力管理的支撐。當WFM市場迎來由云技術、AI 和自動化驅動的代際飛躍時，我們已做好準備通過創(chuàng)新科技平衡客戶、員工與企業(yè)三方的需求。通過將CommunityWFM的AI驅動人力管理能力與我們AI優(yōu)先的RingCX平臺相結合，企業(yè)將獲得優(yōu)化運營與賦能員工的全套工具——為卓越客服表現(xiàn)和無縫客戶體驗奠定基礎。將AI人力管理納入產品組合后，我們得以將AI優(yōu)先的創(chuàng)新理念延伸至全系列AI產品——從代理式AI輔助、實時指導、質量管理、分析洞察，到如今AI驅動的人力管理。"
CommunityWFM在員工優(yōu)化與實時考勤管理領域擁有深厚積累，這些能力在企業(yè)應對混合辦公環(huán)境與復雜合規(guī)要求時愈發(fā)關鍵。其AI驅動的預測與排班算法將進一步增強RingCentral現(xiàn)有的分析與自動化能力。
"加入RingCentral將增強我們提升聯(lián)絡中心效率與客戶服務交付的能力，同時有效控制運營成本并改善客服工作體驗，"CommunityWFM首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Daryl Gonos表示。"我們已親眼見證這種協(xié)同效應——RingCentral使用我們與RingCX集成的人力管理平臺，優(yōu)化他們自己的客戶支持運營。通過AI驅動預測實現(xiàn)更精準的人力資源配置，同時顯著減少人工分析，從而創(chuàng)造一種智能、統(tǒng)一的體驗。這不僅簡化了當前的人力運營，更為混合辦公環(huán)境演進與客戶需求變化做好前瞻準備。"
通過將CommunityWFM與RingCX整合，客戶將能通過以下強大功能實現(xiàn)人力管理流程的無縫協(xié)同：
關于RingCentral
RingCentral是全球領先的AI驅動商業(yè)通信、聯(lián)絡中心、智能對話、視頻及混合活動解決方案的領導者。通過對話智能技術，RingCentral賦能企業(yè)深度挖掘客戶與員工互動價值，提供關鍵洞察并推動業(yè)務成果提升。憑借數(shù)十年可靠安全的云端通信專業(yè)積累，RingCentral已贏得全球數(shù)十萬企業(yè)客戶及數(shù)百萬用戶的信賴。
RingCentral總部設在美國加州貝爾蒙特，并在世界各地設有辦事處，于2013在紐交所上市。已連續(xù)十年榮膺Gartner全球UCaaS（統(tǒng)一通信即服務行業(yè)）魔力象限領導者。
RingCentral于2011年在中國廈門成立研發(fā)中心，除廈門外，目前在杭州及香港也設有辦公室。RingCentral是真正注重多樣化、機會平等的雇主。RingCentral中國近年獲得的榮譽包括Mercer中國卓越健康領袖、HR Asia亞洲最佳企業(yè)雇主、Great Place to Work®大中華區(qū)最佳職場，Great Place to Work®亞洲最佳職場等。
關于CommunityWFM
CommunityWFM提供云端人力管理解決方案，幫助機構優(yōu)化其最寶貴的資源——人力資源。該平臺集智能排班、考勤追蹤、人力分析與合規(guī)管理于一體，專為現(xiàn)代分布式 人力設計。CommunityWFM服務范圍涵蓋零售、醫(yī)療保健、酒店及制造業(yè)客戶，助力企業(yè)降低人力成本、提升員工滿意度并保持法規(guī)合規(guī)性。
