-Tata Communications推出Voice AI平臺(tái)，以高速響應(yīng)、規(guī)模賦能與集成智能煥新BFSI客戶互動(dòng)體驗(yàn)

• 業(yè)界首個(gè)全方位語音對(duì)語音Voice AI平臺(tái)，專為重塑BFSI（銀行、金融服務(wù)與保險(xiǎn)）客戶體驗(yàn)而打造
• 這一解決方案具備完全可擴(kuò)展性，支持40余種印度及全球語言，隨時(shí)賦能全球各行業(yè)客戶互動(dòng)

印度孟買2025年10月10日 /美通社/ -- 全球領(lǐng)先的通信技術(shù)公司Tata Communications今日宣布推出其由Agentic AI驅(qū)動(dòng)的Voice AI平臺(tái)——這是業(yè)界首個(gè)語音對(duì)語音客戶互動(dòng)解決方案，具備即時(shí)決策能力、流暢的多語言支持，以及低于500毫秒的延遲性能。 這一創(chuàng)新為客戶互動(dòng)技術(shù)樹立了全新標(biāo)桿——通過實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、情境感知且跨渠道無縫銜接的互動(dòng)，徹底重塑了金融機(jī)構(gòu)與客戶的溝通方式。

Tata Communications Voice AI平臺(tái)致力于賦能企業(yè)級(jí)金融科技應(yīng)用，依托其全球廣泛的語音網(wǎng)絡(luò)和Agentic AI平臺(tái)，通過Tata Communications AI Cloud提供安全保障與高效可擴(kuò)展能力。 該智能平臺(tái)與企業(yè)戰(zhàn)略高度契合，直連客戶的API與金融科技平臺(tái)，簡(jiǎn)化整個(gè)客戶旅程——從初始接觸到問題解決，全程高效流暢。

該平臺(tái)支持40余種印度及全球語言的互動(dòng)，包括印地語、泰米爾語、西班牙語、中文（普通話）等。 它能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)寫、通話摘要以及情緒分析。 核心功能涵蓋跨會(huì)話的上下文保留、自適應(yīng)對(duì)話流程、實(shí)時(shí)語言翻譯、多代理協(xié)作、實(shí)時(shí)通話分析，以及與系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)人工接管。 該平臺(tái)適用于各行各業(yè)，同時(shí)提供面向金融科技和BFSI的模板化解決方案。

主要功能

• 統(tǒng)一語音對(duì)語音平臺(tái)：集成架構(gòu)，延遲低于500毫秒，實(shí)現(xiàn)即時(shí)交互
• Agentic AI體驗(yàn)之旅：以結(jié)果為導(dǎo)向的智能，直連企業(yè)API與金融科技平臺(tái)，從初始接觸到問題解決，全程執(zhí)行任務(wù)
• 全渠道互動(dòng)：在語音、聊天和應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)情境感知，營(yíng)造無縫客戶體驗(yàn)
• 多語言與口音自適應(yīng)：支持40多種全球及印度語言，具備動(dòng)態(tài)語言切換能力，并能呈現(xiàn)品牌的真實(shí)聲音
• 依托Tata Communications AI Cloud，實(shí)現(xiàn)安全保障與高效擴(kuò)展

Tata Communications董事總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官A.S. Lakshminarayanan表示：“Tata Communications Voice AI平臺(tái)的獨(dú)特之處在于，它不僅僅是一部工具。 它還是一款可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)成熟平臺(tái)，旨在切實(shí)產(chǎn)生成果。 該平臺(tái)由Agentic AI驅(qū)動(dòng)，將Voice AI融入客戶旅程，實(shí)現(xiàn)集成智能，覆蓋廣泛應(yīng)用場(chǎng)景，并與客戶共同探索最佳實(shí)踐。 該平臺(tái)以高速響應(yīng)、規(guī)模賦能與可靠性為核心設(shè)計(jì)，超越試點(diǎn)與概念驗(yàn)證階段，為企業(yè)提供成熟可靠的方案，使其在每一個(gè)客戶接觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)更富同理心的互動(dòng)。”

關(guān)于Tata Communications

Tata Communications（印度國(guó)家證券交易所：TATACOMM）（孟買證券交易所：500483）隸屬于Tata Group，是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的推動(dòng)者，目前為190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供強(qiáng)大動(dòng)力。 以信任為先導(dǎo)，它通過協(xié)作和互聯(lián)解決方案、核心及下一代連接技術(shù)、云托管與安全解決方案以及媒體服務(wù)，助力全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 《財(cái)富》500強(qiáng)中有300家企業(yè)是其客戶，且該公司與80%的全球云服務(wù)巨頭建立了聯(lián)系。 如需了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問www.tatacommunications.com。 

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前瞻性和警示性聲明

在本新聞稿中有關(guān)Tata Communications及其前景的某些詞匯和聲明，以及其他聲明，包括Tata Communications預(yù)期的財(cái)務(wù)狀況、商業(yè)策略、業(yè)務(wù)未來的發(fā)展以及印度宏觀經(jīng)濟(jì)的一般情況，均為前瞻性聲明。 此類聲明涉及已知和未知的風(fēng)險(xiǎn)、不確定性及其他因素，包括財(cái)務(wù)、監(jiān)管和環(huán)境因素，以及與行業(yè)增長(zhǎng)和趨勢(shì)預(yù)測(cè)相關(guān)的因素，這些因素可能導(dǎo)致Tata Communications的實(shí)際結(jié)果、業(yè)績(jī)或成就，或整個(gè)行業(yè)的結(jié)果，與這些前瞻性聲明所表達(dá)或暗示的內(nèi)容有實(shí)質(zhì)性差異。 可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果、業(yè)績(jī)或成就與這些前瞻性聲明有實(shí)質(zhì)性差異的重要因素包括：未能增加Tata Communications網(wǎng)絡(luò)的流量；未能開發(fā)出滿足客戶需求并產(chǎn)生可接受利潤(rùn)的新產(chǎn)品和新服務(wù)；未能成功完成新技術(shù)和信息系統(tǒng)的商業(yè)測(cè)試，以支持包括語音傳輸服務(wù)在內(nèi)的新產(chǎn)品和新服務(wù)；未能穩(wěn)定或降低某些通信服務(wù)價(jià)格壓縮的速率；未能整合戰(zhàn)略性收購(gòu)以及印度政府政策或法規(guī)的變化，特別是與Tata Communications行業(yè)管理相關(guān)的變化；以及總體而言，印度的經(jīng)濟(jì)、商業(yè)和信貸狀況。 可能導(dǎo)致實(shí)際結(jié)果、業(yè)績(jī)或成就與這些前瞻性聲明有實(shí)質(zhì)性差異的額外因素，大多不受Tata Communications控制，包括但不限于Tata Communications Limited在其年度報(bào)告中所討論的那些風(fēng)險(xiǎn)因素。

Tata Communications Limited的年度報(bào)告可在以下鏈接獲取：www.tatacommunications.com。 Tata Communications沒有義務(wù)更新或更改其前瞻性敘述，并明確拒絕承擔(dān)任何義務(wù)。

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Tata Communications Voice AI功能隸屬于Tata Communications客戶體驗(yàn)平臺(tái)。