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費(fèi)爾蒙的最新研究報(bào)告顯示，旅游者普遍希望獲得獨(dú)特體驗(yàn)，并將酒店視為可信賴的旅游合作伙伴
費(fèi)爾蒙酒店及度假村的最新《奢華旅游洞察報(bào)告》揭示了全球趨勢(shì)；報(bào)告發(fā)現(xiàn)，93%的旅游者將酒店視為旅游體驗(yàn)的重要一部分
巴黎2018年11月9日電 /美通社/ -- 費(fèi)爾蒙酒店及度假村(Fairmont Hotels & Resorts)今天發(fā)布其第二份奢華旅游洞察報(bào)告(Luxury Insights Report)報(bào)告的主要結(jié)果。作為一系列正在開(kāi)展的以研究為主導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型奢華旅游趨勢(shì)報(bào)告的一部分，《通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》(Gateway to Home - Hotels as the Heart of their Communities)這份最新報(bào)告發(fā)現(xiàn)，旅游者普遍將酒店和度假村視為成熟的權(quán)威機(jī)構(gòu)和值得信賴的旅游向?qū)А?/p>
此次最新開(kāi)展的研究發(fā)現(xiàn)，酒店被視為他們所在社區(qū)的支柱，能夠讓外國(guó)或本地旅游者了解目的地的真正特點(diǎn)。高端旅游者認(rèn)為酒店的作用不僅僅是提供正宗的當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)，而是既擁有目的地專長(zhǎng)，又能營(yíng)造家一般的舒適感，建立值得信賴的合作關(guān)系，全球較受歡迎的酒店也因此成為旅游體驗(yàn)的核心內(nèi)容。
費(fèi)爾蒙酒店及度假村副總裁莎倫-科恩(Sharon Cohen)表示：“費(fèi)爾蒙酒店與他們的社區(qū)有著特別的聯(lián)系，我們的品牌承諾保護(hù)這些風(fēng)景如畫(huà)的多元化目的地，同時(shí)提升當(dāng)?shù)厝说恼w幸福度。這項(xiàng)指導(dǎo)原則是我們品牌文化所固有的，也是我們開(kāi)展這項(xiàng)研究的推動(dòng)力，開(kāi)展這項(xiàng)研究的目的是進(jìn)一步了解和證實(shí)費(fèi)爾蒙酒店在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)中發(fā)揮的重要作用，以及國(guó)內(nèi)外旅游者對(duì)他們的看法?！?/p>
費(fèi)爾蒙的《奢華旅游洞察報(bào)告》以費(fèi)爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》(2018 Global Luxury Traveler Insights Study)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，該研究對(duì)來(lái)自法國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、德國(guó)、中國(guó)和阿聯(lián)酋的2725名高端旅游者進(jìn)行了在線調(diào)查。來(lái)自世界各地的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還分享了他們對(duì)于這些結(jié)果的看法，進(jìn)一步充實(shí)了該報(bào)告，并推動(dòng)了有關(guān)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力以及體驗(yàn)在旅游業(yè)中不可或缺的作用的討論。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者包括消費(fèi)者體驗(yàn)方面的未來(lái)主義者、可持續(xù)性策略師、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者和旅游公司總裁。他們的觀點(diǎn)和看法將在新的《Leaders on Luxury》系列視頻中做進(jìn)一步討論。在該系列視頻中，費(fèi)爾蒙酒店、雅高酒店集團(tuán)(AccorHotels)和其他行業(yè)專家會(huì)針對(duì)奢華旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀發(fā)表他們的看法。
該研究表明，客人將奢華酒店視為他們旅游體驗(yàn)的重要一部分。酒店的影響力超越了只提供過(guò)夜住宿的傳統(tǒng)預(yù)期，客人希望酒店提供持續(xù)可行的沉浸式體驗(yàn)，滿足他們整個(gè)家庭的需求。
報(bào)告摘要包括：
科恩補(bǔ)充說(shuō)：“正如我們所預(yù)料的那樣，我們的最新研究揭示了費(fèi)爾蒙酒店在讓旅游者了解當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)方面發(fā)揮的核心作用。隨著費(fèi)爾蒙將全球業(yè)務(wù)拓展至新的市場(chǎng)，我們將繼續(xù)開(kāi)展投資，了解我們客人的動(dòng)機(jī)和我們所在的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，確保我們預(yù)測(cè)到他們的需求并滿足他們的需求?！?/p>
奢華旅游思想領(lǐng)導(dǎo)者的引述：
“現(xiàn)如今的高端旅游者出門在外，也希望獲得像家一樣舒適的住宿體驗(yàn)?！?br />
“相對(duì)于所有權(quán)，千禧一代客戶更加注重使用權(quán)。他們希望獲得能夠與朋友們分享的真實(shí)體驗(yàn)，精心編寫他們的數(shù)字生活故事。”
“可持續(xù)旅游不是放棄，而是獲得更多，美好的假期有助于創(chuàng)造更加美好的世界，費(fèi)爾蒙酒店深諳這點(diǎn)?！?/p>
“保護(hù)文化遺產(chǎn)是可持續(xù)旅游的核心，包括保護(hù)歷史建筑和支持現(xiàn)代音樂(lè)、藝術(shù)、舞蹈和美食等生活文化。費(fèi)爾蒙創(chuàng)立的宗旨就是恢復(fù)、保護(hù)與頌揚(yáng)歷史古跡和文化遺產(chǎn)?！?/p>
“我們知道，可持續(xù)旅游不是趨勢(shì)，而是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型。在我們的未來(lái)，可持續(xù)酒店公司不是特例，而是常規(guī)。我們有像費(fèi)爾蒙酒店這樣的酒店業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者幫助我們實(shí)現(xiàn)這個(gè)未來(lái)愿景。”
“現(xiàn)在和未來(lái)的奢華旅游還將在于擁有和享受時(shí)間，卸下所有負(fù)擔(dān)，并從日常壓力中解脫出來(lái)，讓旅游者們?cè)谏萑A旅游中變得自由，活在當(dāng)下。”
“旅游者希望奢華旅游機(jī)構(gòu)提供的體驗(yàn)?zāi)軌驇椭麄儽３制胶?，現(xiàn)在的‘健康’已經(jīng)以這種方式重新定義。提供管理身體健康的設(shè)施并不夠，健康更在于身體、心理和情感健康之間的平衡?！?/p>
“現(xiàn)如今，隨著家人變得更忙，彼此的生活漸行漸遠(yuǎn)，多代同游市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)。旅游已成為人們共度家庭美好時(shí)光的較佳方式。”
“奢華旅游的定義正在改變。它更關(guān)乎奢華體驗(yàn)，而非只是行程的增加。奢華旅游不再只是入住酒店高級(jí)套房，坐頭等艙或在米其林餐廳用餐，而是正在向私密、獨(dú)特和定制的方向發(fā)展。”
“如今，最具吸引力的豪華酒店將獨(dú)特的建筑與富于表現(xiàn)力的裝飾和藝術(shù)技巧相結(jié)合，通過(guò)他們的歷史和風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)目的地的特色。所有這些酒店都忠實(shí)于他們的地方特色和傳統(tǒng)，在融入歷史元素的同時(shí)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈幕！?/p>
“費(fèi)爾蒙酒店是他們所在社區(qū)的核心，通過(guò)提供沉浸式體驗(yàn)，讓旅游者了解當(dāng)?shù)匚幕２徽撌窃谒_伏依酒店(The Savoy)享用傳統(tǒng)英式下午茶，或是在斯科特斯德費(fèi)爾蒙公主酒店(Fairmont Scottsdale Princess)體驗(yàn)自理項(xiàng)目，我們的客人都能夠感受到酒店所在社區(qū)的精神和特別能量?！?br />
“旅行是一次成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。高端旅游者期待豐富的個(gè)人體驗(yàn)，并希望這些體驗(yàn)具有超越旅行本身的長(zhǎng)久影響力。例如，費(fèi)爾蒙肯尼亞山狩獵度假村(Fairmont Mount Kenya Safari Club)的客人有機(jī)會(huì)拜訪動(dòng)物孤兒院，獲得獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。親眼看到這些動(dòng)物的救助和康復(fù)過(guò)程會(huì)讓人永生難忘?！?/p>
“費(fèi)爾蒙酒店不僅僅是酒店，也是家外之家，是重新與家人溝通情感和創(chuàng)造新回憶的地方?！?/p>
“費(fèi)爾蒙擁有全球知名度較高的酒店組合。該品牌的真正好客精神建立在其魅力服務(wù)的基礎(chǔ)之上，幾十年來(lái)，酒店恪守嚴(yán)格的招聘流程，專注于挑選符合品牌行為價(jià)值觀的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員。員工與品牌建立了情感聯(lián)系，帶來(lái)了忠誠(chéng)度和感情，這些最終轉(zhuǎn)化為客人的難忘體驗(yàn)。”
“一個(gè)品牌超越時(shí)間，成為更強(qiáng)大力量的象征，這種情況既特別也很少見(jiàn)。費(fèi)爾蒙酒店就是這樣，他們不僅僅是傳統(tǒng)的實(shí)體酒店，更是充滿意義和魅力并能夠創(chuàng)造美好回憶的杰出品牌?！?/p>
“費(fèi)爾蒙的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃與雅高酒店集團(tuán)的價(jià)值觀和我們集團(tuán)的Planet 21計(jì)劃非常契合。費(fèi)爾蒙長(zhǎng)久以來(lái)一直是可持續(xù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們不斷探索新的對(duì)話和環(huán)境管理方法，不斷重新定義經(jīng)營(yíng)效率和創(chuàng)建前瞻性計(jì)劃，以推動(dòng)生態(tài)旅游業(yè)的發(fā)展?！?/p>
“在過(guò)去的兩年里，我們的家人度過(guò)了很多假期，每個(gè)假期都會(huì)有意選擇入住致力于可持續(xù)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的Virtuoso成員酒店。可持續(xù)旅游提升了我們每個(gè)人及我們的家庭，讓我們的體驗(yàn)變得更加深入也更有意義，我們的孩子很早就了解他們的決定是如何對(duì)現(xiàn)在和未來(lái)產(chǎn)生影響的。我們與真誠(chéng)暖心的費(fèi)爾蒙員工建立了私人情感聯(lián)系，每家費(fèi)爾蒙酒店都致力于自上而下地執(zhí)行三個(gè)核心可持續(xù)原則，即頌揚(yáng)文化，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保護(hù)地球，所有這些都將有助于我們的孩子了解他們所在的這個(gè)世界。有了這種想法，旅游對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就像是與世界各地的人們建立聯(lián)系，旅行路上留下的美好回憶，我們的家人將永遠(yuǎn)珍藏在心?！?/p>
“今年，我與我八歲的孩子Benji在溫哥華費(fèi)爾蒙特環(huán)太平洋酒店(Fairmont Pacific Rim)度過(guò)了一個(gè)難忘的周末。看到他蹦蹦跳跳穿過(guò)大堂，接受來(lái)自酒店總經(jīng)理Jens Moeker的擁抱，與他一起享用一盤他們用當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)食材制作的壽司，晚上和他依偎在床上看電影，這些都讓此次旅行變得永生難忘。”
奢華旅游洞察報(bào)告簡(jiǎn)介
《通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》是第二份奢華旅游洞察報(bào)告，通過(guò)提供深刻的觀點(diǎn)，揭示高端旅游者的旅游動(dòng)機(jī)：酒店將當(dāng)?shù)厝撕吐糜握吲c目的地聯(lián)系在一起，客人重視酒店與社區(qū)的互動(dòng)方式。費(fèi)爾蒙的《2018年全球高端旅游者洞察研究》是該品牌制作第二份奢華旅游洞察報(bào)告的推動(dòng)力。該報(bào)告以2016年發(fā)布的第一份報(bào)告的結(jié)果為基礎(chǔ)，是正在開(kāi)展的一系列數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型報(bào)告的一部分。這些報(bào)告旨在完善費(fèi)爾蒙酒店及度假村品牌的穩(wěn)健研究數(shù)據(jù)庫(kù)。完整的報(bào)告可通過(guò)https://www.fairmont.com/promo/luxuryreports/下載。
奢華旅游洞察報(bào)告調(diào)研方法
《費(fèi)爾蒙奢華旅游洞察報(bào)告：通往家之門——酒店是社區(qū)的核心》是在費(fèi)爾蒙《2018全球高端旅游者洞察研究》的原創(chuàng)性研究的基礎(chǔ)之上制定出來(lái)的。該研究是該品牌對(duì)全球2725名高端旅游者開(kāi)展的10分鐘在線調(diào)查。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查工作于2018年開(kāi)展。本次調(diào)查以英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、繁體中文、簡(jiǎn)體中文和阿拉伯文提供。受訪者包括412名美國(guó)人、402名加拿大人、401名英國(guó)人、405名德國(guó)人、400名法國(guó)人、401名中國(guó)人和304名阿聯(lián)酋人。數(shù)據(jù)根據(jù)年齡和性別進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，以代表多個(gè)市場(chǎng)上接受調(diào)查的高端旅游者的觀點(diǎn)。
在本次研究中，高端旅游者指的是過(guò)去12個(gè)月內(nèi)至少經(jīng)歷過(guò)一次過(guò)夜旅游，下榻高檔或豪華酒店，擁有決策影響力和家庭收入高（德國(guó)和法國(guó)：超過(guò)100,000歐元，英國(guó)：超過(guò)100,000英鎊，美國(guó)和加拿大：超過(guò)150,000美元，中國(guó)：超過(guò)250,000元人民幣，阿聯(lián)酋：超過(guò)450,000迪拉姆）的人群。除了阿聯(lián)酋不設(shè)限制之外，其他每個(gè)市場(chǎng)均將商務(wù)旅游者所占比例設(shè)置為較高20%。
