上海2018年12月11日電 /美通社/ -- 成立三年多的竹間智能于近期宣布完成3000萬美金B(yǎng)輪融資，本輪融資由中華開發(fā)金控領(lǐng)投，國泰金控跟投，老股東科沃斯、尚珹投資持續(xù)加注，光源資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。
本輪領(lǐng)投方中華開發(fā)金控表示：“人工智能是我們看好的重要潛力領(lǐng)域，語義理解正是連接人類與未來智能生活的入口，更是企業(yè)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的關(guān)鍵。竹間智能秉持技術(shù)優(yōu)勢(shì)、海量數(shù)據(jù)積累與商業(yè)場(chǎng)景打磨擴(kuò)充，提供全棧式AI解決方案，協(xié)助企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型，通過 AI 平臺(tái) Bot Factory(TM) 大幅提高商業(yè)化落地與跨行業(yè)能力，從生活的方方面面滿足用戶，為企業(yè)客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。”
竹間智能由2015年成立至今，以情感計(jì)算為核心，擁有多模態(tài)人機(jī)交互技術(shù)。三年多來不斷潛研 NLP，計(jì)算機(jī)視覺，及語音技術(shù)，累積了各領(lǐng)域行業(yè)的商業(yè)化落地后，業(yè)務(wù)取得爆發(fā)式增長，不僅深受資本市場(chǎng)青睞持續(xù)擴(kuò)大加注，更為行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)大力認(rèn)可，在業(yè)內(nèi)廣獲好評(píng)。
重拳出擊，四大突破
竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長簡仁賢先生創(chuàng)辦，致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計(jì)算、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感理解能力的對(duì)話機(jī)器人及行業(yè)解決方案。
作為唯一具有文字、圖像、語音三重中文人機(jī)交互技術(shù)及“多模態(tài)情感識(shí)別技術(shù)”的人工智能企業(yè)，過去三年的實(shí)力積累及行業(yè)落地，奠定了扎實(shí)技術(shù)的根基，基于此，竹間在自然語言理解和情感計(jì)算取得四項(xiàng)重大突破。
快速低成本的學(xué)習(xí)能力
竹間成熟的對(duì)話引擎已具備順暢的上下文及多輪的對(duì)話交互，并實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域的強(qiáng)化及遷移學(xué)習(xí)能力。在無訓(xùn)練數(shù)據(jù)的零啟動(dòng)測(cè)試當(dāng)中，已達(dá)到80%的準(zhǔn)確率。
精準(zhǔn)的行業(yè)意圖及情感分析
在三千多個(gè)跨領(lǐng)域的意圖理解中，平均準(zhǔn)確率已達(dá)95%以上。在垂直行業(yè)領(lǐng)域中，能夠更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)及溝通。其中人臉視覺的情感，表情，行為分析已達(dá)到超90%的準(zhǔn)確率。
業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的 AI 機(jī)器人
竹間的 ASR+ 多輪交互在外呼的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景已達(dá)93.9%的準(zhǔn)確率，在做到真假難辨的語音及對(duì)話互動(dòng)時(shí)，AI 機(jī)器人甚至可以達(dá)到比真人更強(qiáng)的理解力，突破傳統(tǒng)外呼系統(tǒng)長期以來用模板加關(guān)鍵詞搜索的困境和正確識(shí)別率低的障礙，在順暢的多輪交互中同時(shí)解決客戶的業(yè)務(wù)問題。
Bot Factory(TM) 全棧式 AI 平臺(tái)
竹間智能除了幫企業(yè)提供業(yè)務(wù)場(chǎng)景機(jī)器人之外，Bot Factory(TM) 平臺(tái)能讓企業(yè)快速的創(chuàng)建解決企業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)器人，F(xiàn)ull Stack AI 平臺(tái)極大的減少企業(yè)用戶使用時(shí)的時(shí)間和成本，無需代碼，一鍵部署，安全保障。
在四項(xiàng)重大突破下，竹間實(shí)現(xiàn)了多輪對(duì)話中流暢而自然的上下文情景，并融入情感智能達(dá)到真正具有溫度的擬人化人機(jī)交互。
全棧式 AI 產(chǎn)品解決方案
經(jīng)過 AI 技術(shù)深度打磨后，竹間推出六大 AI 產(chǎn)品線及多個(gè)行業(yè)解決方案，為企業(yè)提供從售前、售中、售后、客戶關(guān)系維護(hù)到業(yè)務(wù)洞察的全生命周期解決方案。
竹間提供的產(chǎn)品及解決方案不僅大幅提升用戶體驗(yàn)，更實(shí)際幫助企業(yè)降本增效并針對(duì)用戶推出精準(zhǔn)的商業(yè)服務(wù)，完整覆蓋 B2B2C 的全線業(yè)務(wù)，真正意義上為人們社會(huì)生活與工作的高價(jià)值場(chǎng)景帶來質(zhì)的轉(zhuǎn)變。
六大 AI 產(chǎn)品線
基于自然語言理解、多模態(tài)情感識(shí)別、深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個(gè)垂直領(lǐng)域相結(jié)合，竹間打造了能讀懂、看懂、聽懂、有記憶，自學(xué)習(xí)，真正理解人類語言與情感的自然語言對(duì)話機(jī)器人。六大產(chǎn)品線包含VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個(gè)人助理）、AICC（智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）、多模態(tài)交互系統(tǒng)及 AI 平臺(tái)。
以六大產(chǎn)品線為核心，目前竹間的金融、智能終端、智慧零售、智能客戶聯(lián)絡(luò)中心（AI Contact Center）解決方案已應(yīng)用于電商、金融、物聯(lián)網(wǎng)、教育、零售、旅游、能源及政企服務(wù)等垂直行業(yè)中。
商業(yè)落地項(xiàng)目
發(fā)展至今，竹間已為包括交通銀行、招商銀行、民生銀行、平安集團(tuán)、江西銀行、科沃斯、蘇寧易購、中智關(guān)愛通、國旅運(yùn)通、同程旅游、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、招商摩羯智投、恒大地產(chǎn)集團(tuán)、中廣核、三井住友、福特汽車、富士康集團(tuán)、臺(tái)灣夏普、優(yōu)必選、唯品會(huì)、中國移動(dòng)、同花順、長虹電視、昂立教育等多家細(xì)分行業(yè)頭部客戶提供一站式 AI 解決方案，在交互性、應(yīng)答準(zhǔn)確率、應(yīng)用場(chǎng)景中全面領(lǐng)先競爭對(duì)手。
邁向可規(guī)模化的定制化，覆蓋眾多行業(yè)
在 AI 領(lǐng)域內(nèi)，巨頭普遍以標(biāo)準(zhǔn)模型及通用語料為企業(yè)提供產(chǎn)品，然而中文具有復(fù)雜性，且同一知識(shí)點(diǎn)在不同領(lǐng)域也存在不同解釋，巨頭以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品面向各行業(yè)，無法在特定領(lǐng)域給予企業(yè)精準(zhǔn)定制化服務(wù)。
而竹間卻能針對(duì)特定領(lǐng)域，以定制化服務(wù)深入場(chǎng)景，幫助企業(yè)打造具備該領(lǐng)域內(nèi)行業(yè)知識(shí)的 AI 機(jī)器人。
在過去定制化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累下，對(duì)于未來，竹間智能創(chuàng)始人、CEO 簡仁賢表示，“我們可以進(jìn)行規(guī)模化的定制化。我們給客戶做定制化，其實(shí)是基于我們的平臺(tái)。所以每一個(gè)定制化都是沉淀到平臺(tái)，這樣定制的速度很快能復(fù)制到細(xì)分行業(yè)里”
竹間創(chuàng)立的初心是打造具有情感的機(jī)器人，三年來一貫秉承著在自然語言理解和情感計(jì)算上的持續(xù)鉆研，不斷以場(chǎng)景落地來驗(yàn)證高可用的情感智能技術(shù)。竹間 CEO 簡仁賢強(qiáng)調(diào)：“希望讓更多的人看到，AI NLP 和情感計(jì)算的商業(yè)模式是可以獲利的。未來竹間會(huì)繼續(xù)領(lǐng)跑對(duì)話機(jī)器人和情感計(jì)算在更多的場(chǎng)景中落地, 讓大家了解人工智能不再是泡沫。”
