香港航空以安全為首，為了讓旅客在預訂機票時更安心及在旅途中得到更大保障，推出了以下措施以提升顧客體驗：

顧客現在可更安心地通過香港航空的“任你改·隨心飛”計劃預訂機票，只要出發日期為2020年12月31日或之前，乘客都可享有無限次更改行程及免手續費。乘搭香港航空航班時，乘客必須佩戴口罩或面罩。除了在航機上飲食、緊急情況下機組人員要求和下機時，香港航空懇請各位乘客在辦理登機手續、登機、在航機上全程戴上口罩或面罩。

現代的客機內置了機艙空氣過濾系統，并安裝了高效濾網 (HEPA) ，減低了病毒傳播風險。為加倍防護工作，香港航空有一套高效的潔凈系統確保在乘客登機前全面清潔及消毒機艙，使用獲認可的飛機清潔消毒產品及霧化技術清潔顧客和機組人員接觸的地方。下機時，所有乘客應先留在座位，并按指示逐行離開，以免機艙過分擁擠。

香港航空的前線團隊已隨時準備提供最好的顧客服務。所有的機場員工和機組人員都必須量度體溫，并在上班時獲分配口罩和手套等個人防疫包。如有需要，在他們的工作范圍里已配備消毒和清潔物品供額外消毒。（美通社,2020年5月29日香港）