新調(diào)查報告顯示近三分之一的受訪者表示會‘經(jīng)常’回復定向促銷郵件

上海2008年6月19日電 /新華美通/ -- 由 Epsilon International 與 Return Path 共同進行的調(diào)查報告顯示，電郵營銷在亞太地區(qū)引起消費者巨大回響，在云云的傳統(tǒng)媒體當中，電郵營銷正快速成為打動消費者的主要途徑之一。

其中一項重要的調(diào)查發(fā)現(xiàn)為，近三分之一（32%）受訪者表示他們‘經(jīng)常’回復他們收到的定向促銷電子郵件。

這項調(diào)查于2008年2月進行，遍及整個亞太地區(qū)，共1,169電郵用戶成功受訪，旨在調(diào)查消費者使用電子郵件的習慣以及對于受許可的電郵營銷與垃圾電子郵件的態(tài)度。

Epsilon International 亞太區(qū)高級副總裁鮑東明表示：“通過在亞太地區(qū)的客戶推廣活動，我們得知消費者對于受許可的廣告的反應和回覆較為積極，對我們的客戶帶來了很大回報。這項調(diào)查進一步確定，只要電郵營銷是在適當?shù)臅r間發(fā)給適當?shù)娜耍m當?shù)男畔ⅲM者是會有所回應的。”

這項調(diào)查的另一個發(fā)現(xiàn)是，只要電子營銷的方式是受控且具特定目標，消費者對其接受程度越來越高，在中國，有59%的受訪者表示他們會使用電子郵件的優(yōu)惠券于在線時或離線后購買產(chǎn)品。

鮑東明表示：“電子郵件正迅速成為消費者接受營銷者接觸的首選渠道。除了從明顯的環(huán)保角度考慮，消費者現(xiàn)已明智意識到，具特定目標的電郵營銷推廣活動所提供給他們的優(yōu)惠往往比他們從家中信箱常見的推廣單張具更大吸引力。”

除此之外，這項調(diào)查還顯示中國大陸的電郵用戶目前在互聯(lián)網(wǎng)的連接速度。在中國，大部分受訪者（77%）表示，他們在家中使用的互聯(lián)網(wǎng)連接速度是 1.5Mbps 或更低，而工作的時候，超過一半的受訪者（56%）表示他們使用的速度是 4Mbps 或更高。與之相對，在日本和香港，分別有超過70%和63%的電子郵件用戶，無論是在家還是在工作使用的均是 10Mbps 的高速上網(wǎng)。

這項調(diào)查其它重要的發(fā)現(xiàn)：

-- 中國大陸地區(qū)的受訪者使用移動裝置收發(fā)電子郵件的比例較高(34%)，緊隨其后的是香港(29%)

，日本為27%，而澳大利亞的比例較低，僅為6%。

-- 促銷電子郵件提高對品牌的忠誠度。超過70%的中國受訪者表示促銷電子郵件提高了他們對品牌

的忠誠度；并且?guī)缀跞种闹袊茉L者（63%）表示在收到促銷電子郵件后，他們購買了更

多的產(chǎn)品。

-- 消費者一般也樂意接收與己相關(guān)的電子郵件。在中國，大多數(shù)電子郵件用戶（76%）表示愿意分

享自己個人信息，前提是如果他們相信這可得到相關(guān)并更多的特定優(yōu)惠。除了香港之外，在其它

國家有大約一半或更多的受訪者擁有相同的觀點。在香港，反而大多數(shù)的受訪者(63%)持謹慎的

態(tài)度，無論多少優(yōu)惠，他們都不愿意公開更多的個人信息。

-- 與己不相關(guān)的郵件也是垃圾郵件。除了未經(jīng)允許而提供的電子郵件外，許多受訪者認為垃圾郵件

的定義還應包括促銷電子郵件或其訂閱但已不再使用或不能滿足他們需求的電子通訊。在中國，

34%的受訪者同意這一關(guān)于垃圾郵件的觀點，而在澳大利亞則僅有11%的受訪者同意這一觀點。然

而，電子郵件用戶對在耗費時間清除垃圾郵件所受的困擾卻很相似。在表示曾經(jīng)接受到垃圾郵件

的受訪者當中（中國為62%，澳大利亞為59%），20%的人會一星期清除一次垃圾郵件，60%的人

則一星期至少三次清除垃圾郵件。

-- 反垃圾郵件過濾軟件在中國使用率比較低，只有低于三分之一（32%）的受訪者表示使用反垃圾

郵件過濾軟件。在其它地區(qū)的調(diào)查也有類似的發(fā)現(xiàn)，但澳大利亞是個例外，超過一半的受訪者

（59%）表示他們使用某種反垃圾郵件過濾軟件。

如欲獲得這一專利研究報告副本或獲取更多其他信息，請發(fā)送郵件至

apac-info@epsilon.com ，或致電我們的辦事處。

澳大利亞 -- 悉尼: +61-02-9271-5400

香港: +852-3589-6300

星加坡: +65-6236-0535

中國 -- 北京: +86-10-5907-3001

中國 -- 上海: +86-21-5529-8188

中國 -- 廣州: +86-20-2885-8293

調(diào)查方法

“2008年Epsilon International 與Return Path 攜手開展的亞太區(qū)消費者電子郵件調(diào)查”于2008年2月份通過網(wǎng)上進行。調(diào)查的內(nèi)容是電子郵件用戶對于其電子郵件使用習慣以及他們對于促銷電子郵件和垃圾郵件或未經(jīng)允許而提供的商業(yè)信息的態(tài)度。

這項調(diào)查具有三種語言提供：英語、簡體中文和日語。這項調(diào)查的樣本集由 Return Path Inc 旗下的分公司 Authentic Response 提供，包括來自七個地區(qū)的參與者組合，地區(qū)包括澳大利亞、中國、香港、印度、日本、馬來西亞和新加坡。接受訪問的成員小組，通過了眾多網(wǎng)站對其進行雙重的注冊登記，并且對他們進行持續(xù)的篩選，以避免研究結(jié)果出現(xiàn)偏差。Authentic Response 的專利技術(shù)對調(diào)查參與者進行了驗證。存疑的答覆和潛在的專業(yè)調(diào)查受訪者均被剔除，確保調(diào)查結(jié)果能正確無誤。

是次調(diào)查共收回1,179份問卷，其中10份重覆的問卷被剔除出去。因此，從澳大利亞、中國、香港、印度、日本、馬來西亞共收回1,169份不同的調(diào)查問卷。所有的受訪者在家庭或工作單位中都擁有至少一個常用的電子郵件帳戶。這些區(qū)域調(diào)查結(jié)果分別進行了加權(quán)處理，以確保對各受訪國家的互聯(lián)網(wǎng)用戶人口(注釋)的地區(qū)代表的可靠性。

注釋：

資料來源：互聯(lián)網(wǎng)用戶人口的數(shù)據(jù)來自 Internet World Stats

（網(wǎng)址：http://www.internetworldstats.com ）2007年12月發(fā)布的數(shù)據(jù)

Epsilon 簡介

Epsilon -- 包括其 Abacus 分公司 -- 是一家21世紀市場營銷服務公司，綜合利用消費者和商業(yè)數(shù)據(jù)再加上已經(jīng)獲得證明的各項技術(shù)，為全球客戶提高他們的市場營銷能力。Epsilon 提供的服務包括策略咨詢、數(shù)據(jù)庫與忠誠度技術(shù)、專利性數(shù)據(jù)、預測性建模以及一攬子創(chuàng)新和互動服務，包括品牌與推廣開發(fā)、網(wǎng)頁設(shè)計、電子郵件部署、搜索引擎優(yōu)化和直接郵件生產(chǎn)。《廣告時代》將 Epsilon 評為美國第一營銷服務公司以及美國第一直接營銷代理機構(gòu)。除此之外，Epsilon 還是世界較大的受允許的電郵營銷商。Epsilon 是 Alliance Data 旗下的一家公司。欲了解更多詳情，可瀏覽 http://www.epsilon.com 。