北京2015年7月23日電 /美通社/ -- 7月22日，由世界O2O組織（WOO）、光合資本、中國互聯網協會O2O工作組攜手主辦的第十四屆中國互聯網大會?2015中國O2O商業領袖峰會在北京國際會議中心隆重召開。

會上，世界O2O組織總干事宋煒發表了《O2O行業基礎規范和標準倡議》的主題演講，發布了《O2O行業基礎規范（意見征集稿）》，并就O2O術語和定義、服務人員準入要求、服務要求、交易過程要求等規則征求意見。

WOO總干事宋煒：《O2O行業基礎規范（意見征集稿）》 在中國互聯網大會上正式發布

以下為他的演講內容：

大家好，非常高興在第十四屆中國互聯網大會中國O2O商業領袖峰會上來發布《O2O行業基礎規范（意見征集稿）》。經過前一段時間世界O2O組織、深圳消費者委員會、眾信電子商務誠信評價促進中心、深圳市標準技術研究院、中國互聯網協會O2O工作組等聯合牽頭和組織，多家O2O企業多次討論后制定的《O2O行業基礎規范（意見征集稿）》今天正式向廣大媒體、消費者和O2O企業公示并廣泛征集意見。

為更好地應對行業的發展，在此行業規范和標準中采取了這種意見征集的創新方式，從消費者的角度去征集，自下而上的方式，可以更加廣泛和立體的收集到消費者、企業和社會的意見。同時，我們也會通過廣大媒體、行業協會以及政府有關職能部門共同公示，這是我國在O2O領域走向規范化和標準化的很重要起點。

全球性中立的第三方O2O行業組織 -- WOO

下面，請先容許我對WOO做個基本介紹：WOO是一個垂直于O2O行業的全球性的第三方行業組織，成立于2015年1月。

WOO組織成立時包括Airbnb、Uber、沃爾瑪、小米、58、趕集、去哪兒、TCL等全球知名企業參與其中。過去的6個月，WOO除主辦了春季世界O2O博覽會和夏季世界O2O博覽會外，還攜手廣大O2O企業參與了多個行業O2O專項規范和標準草案的制定，比如說到家服務、洗衣服務、短信服務、房產和建筑O2O等。另WOO每月定期在北京、上海、成都、深圳等地舉辦O沙龍，歡迎O2O行業從業者積極參加。

上半年舉辦的兩屆世界O2O博覽會一共吸引了來自全球16個國家，4500多家企業，超過15600人參與和觀摩。2016年夏季世界O2O博覽會已得到包括美國、印度、日本、韓國等國家的O2O企業申請，預計規模25000人。

最后，WOO還與專業人才獵聘服務平臺 -- 巴巴獵(88hunter)建立戰略合作，向廣大O2O企業提供人才保障，巴巴獵人才庫擁有超過20000個垂直在TMT行業的市場營銷、商務拓展、產品和技術等人才。

今年12月11號，WOO還將攜手多家第三方機構和媒體在北京國際會議中心舉辦《OSCA 2015年度O2O應用頒獎盛典》。無論你是單日客單量較大的app，還是用戶最歡迎的app都有機會參與評選。具體評選標準和方式方法將會進一步公布，敬請關注。

為順應O2O行業發展需要，光合資本計劃于8月8日進行光合醫療專項基金和光合創新基金的項目路演和LP募集會，期待有興趣參與該基金合作的個人和機構。光合醫療基金將對目前沉淀的十幾個醫療健康項目進行路演，第一期基金募集5千萬，較低100萬/份，額滿截止。

《O2O行業基礎規范（意見征集稿）》全文：

《O2O行業基礎規范（征求意見稿）》

2015年7月22日發布

目??錄

前言. III

1 范圍. 4

2 術語和定義. 4

3 服務提供方要求. 4

4 服務人員準入要求. 5

5 交易過程要求. 5

6 信息安全要求. 6

7 交易糾紛處理及行業監管. 6

8 意見反饋. 6

前??言

為進一步規范O2O行業，加強行業自律，提高O2O企業發展水平和從業人員的職業素養，使O2O的服務方式發揮更大效力，促進O2O行業可持續健康發展，特以深圳和北京為試點，并廣泛征集社會各界意見和建議，擬定本O2O行業的推薦性行業基礎規范標準。

本標準由中國互聯網協會O2O工作組、深圳市消費者委員會、世界O2O組織、眾信電子商務誠信評價促進中心、深圳市標準技術研究院聯合牽頭和組織。

本標準主要起草人：葡萄生活、樂居、去哪兒、愛貝云計費、TalkingData、Testin、暢卓、中國電信號百、喂車車、UCloud、眉州東坡、58到家、e袋洗、創泰·中國好停車、邁外迪、賣座網、阿姨幫、愛思助手、土巴兔、DataEye、熊貓拿拿、輕松家電、華康就醫寶等企業。

O2O行業基礎規范

1 范圍

本標準針對O2O模式的特點，規定了O2O模式中服務提供方在組織和提供服務或商品時的行為服務規范。

本標準適用于O2O行業的自律，以及提供O2O消費模式的企業進入O2O行業的準入依據。

本標準橫向涉及線下細分領域包括：餐飲、出行交通、旅行、酒店、購房裝修、家居、家政、美容、美發、美甲、婚慶、培訓教育、運動健身、電影、KTV 、汽車后服務、按摩、物流等服務業。

本標準縱向涉及領域包括：O2O服務商、O2O分發平臺、支付、廣告平臺、大數據、軟件測試以及其他第三方服務機構等。

2 術語和定義

2.1 線上到線下（Online To Offline）

以互聯網作為交易發起平臺，并在線下提供實體服務的商業行為。

2.2 線下到線上（Offline To Online）

提供用戶在線下完成服務流程后，將評價閉環至線上的機制。

2.3 服務提供方

提供O2O消費方式的商品或服務，所提供的商品或服務需符合中華人民共和國合法經營或銷售范圍，具備法定資質及良好服務能力的組織（具體定義見下）。并在經營過程中，能夠向用戶提供服務安全的有效憑證。

其中，服務提供方也包含提供O2O消費方式的商品或服務的第三方平臺或機構。

3 服務提供方要求

3.1 主體資格合法

服務提供方應具備法人或法人委派的行為主體資格，應符合以下要求：

——應在網上提供相應的資質證明以便核準查詢；

——應在網上公布真實的實體經營地址和聯系方式等基本信息；

——提供服務或商品時，服務提供方應使用真實身份和真實信息。

——根據國家已有的標準和法律法規購買有關保險。

3.2 商品或服務信息公示要求

服務提供方在網絡交易平臺發布服務或商品信息應符合以下要求：

——在線發布的服務或商品信息應準確、真實；確保在線app下載時的安全性；

——應對服務或商品的內容進行必要和明確的說明；

——在線發布的服務或商品應遵從原有的行業規范和國家標準；

——無隱形條款。

3.3 商品或服務規則透明

——服務提供方制定的線上相關規則應符合以下要求：

應確保線上業務流程順暢，用戶體驗良好；

應按照相關法律法規，遵循公平、合法、誠實、信用的原則制定商品及服務價格，設定統一服務及流程規范、統一質量標準、可量化評價標準；并于線上進行公布；

——服務提供方制定的線下相關規則應符合以下要求：

應保證所提供的服務流程標準化、安全化；

應確保服務過程中使用的產品符合所屬類別的安全質量標準；

應確保所提供的服務遵從現有的國家標準或行業標準。

消費者可感知，可識別，統一的符號標識，建立消費者對服務人員的信任。

4 服務人員準入要求

服務人員應符合以下要求：

——應與服務提供方應簽訂全職勞動合同及責任繼承合同；

——服務提供方應提供相關培訓，確保服務人員的安全性及專業性；購買安全、財產、意外等保險；

——應有真實完整的人事檔案；

——無嚴重違法犯罪記錄；

——應有相應行業的服務資格條件，取得相應的資格證書；

——持以上相關證件上崗，以便消費者進行識別感知。

5 交易過程要求

5.1 支付

5.1.1 支付方式選擇

服務提供方和用戶可以根據實際情況選擇支付方式，如在線支付、線下支付、款到提供服務或商品等。

5.1.2 支付安全

采用在線支付時應注意賬戶和密碼的保密，選擇符合資質標準的網絡支付平臺提供商。

5.2 交易憑據保存

交易憑據保存應符合以下要求：

——服務提供方和用戶應妥善保存交易記錄，包括網上付款憑證、線下支付收據發票等有法律效力的憑證，保存年限不低于法律法規認可的年限；

——在涉及大額或重要交易時，宜生成必要的書面文件或采取其他合理措施記錄和保存交易信息。

6 信息安全要求

6.1 信息收集及使用

信息收集及使用應符合以下要求：

——不應未經用戶同意收集、使用個人數據；

——不應超出使用目的范圍收集、使用個人數據；

——未經用戶同意，服務提供方不應將用戶隱私信息進行非法傳播；

——未經用戶同意，服務提供方不應向第三方披露、轉讓或出售交易當事人名單、交易記錄等涉及用戶隱私或商業秘密的數據，正常途徑已經為公眾獲知的資料或法律法規另有規定的除外。

6.2 信息保存

服務提供方應對消費者信息進行妥善保存,具體要求包括但不限于:

——應具備數據存儲、數據備份、災難恢復和相應技術手段；

——應保證資料的完整性、準確性、安全性和不可更改性；

——信息保存年限應符合國家相關規定。

7 交易糾紛處理及行業監管

7.1 交易糾紛處理

交易糾紛處理應符合以下要求:

——服務提供方、網絡支付平臺提供商應積極協助取證和糾紛協調解決。

——服務提供方應建立公正高效的糾紛處理流程。

——參與權威非盈利第三方機構提供的非訴訟糾紛解決機制，并在服務或商品提供終端上明確公示已參與該糾紛解決機制。

——服務提供方與用戶的糾紛爭議不能協商解決情況下，宜請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解。

——應建立并在服務或商品提供終端上公示賠付條款。

7.2 行業監管

權威非盈利第三方機構應以如下方式進行行業監管：

——建立黑名單機制，對于行為嚴重違反O2O行業規范的企業、從業者，或提出不當要求的消費者進行錄入及不定期公布。

——建立聲明機制，對完成“自我申明”的O2O服務提供商面向社會各界進行公布。同時依據本規范對企業進行定期審查及曝光。

——根據國家法律法規，由有關國家與地方主管部門、消委會、行業協會進行統一監管。

8 意見反饋

其他意見和建議可反饋至郵箱：sec@o2oexpo.com。

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