上海2016年3月3日電 /美通社/ -- 埃森哲最新研究指出，消費(fèi)品企業(yè)必須采取積極的數(shù)字商務(wù)戰(zhàn)略，否則將無法在與行業(yè)新晉參與者的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
在這份題為《立即行動(dòng)，贏得全新的亞洲消費(fèi)者》的報(bào)告中，埃森哲預(yù)計(jì)，到2020年，全球消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)高達(dá)7000億美元，其中近五成（即3400億美元）將來自亞太地區(qū)，尤其是中國(guó)、印度尼西亞、印度、新加坡和泰國(guó)市場(chǎng)。僅就中國(guó)市場(chǎng)而言，其消費(fèi)品行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)約2000億美元，占整個(gè)亞太市場(chǎng)增長(zhǎng)的60%。
埃森哲產(chǎn)品制造事業(yè)部亞太區(qū)總裁范博歐（Fabio Vacirca）表示：“如果消費(fèi)品企業(yè)不立即采取行動(dòng)，他們將面臨失去新一代消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要將傳統(tǒng)的商業(yè)模式和新商業(yè)模式相結(jié)合。在新的模式中，與消費(fèi)者的互動(dòng)應(yīng)是數(shù)字化和定制化的，消費(fèi)者將社交媒體作為可靠的信息來源，并期待隨時(shí)隨地購物。無處不在的數(shù)字技術(shù)和新一代的消費(fèi)者，正推動(dòng)著整個(gè)營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生翻天覆地的變化。亞太市場(chǎng)的變化尤其迅速，在很多情況下，企業(yè)必須迅速完成對(duì)傳統(tǒng)模式的跳躍式轉(zhuǎn)變。”
報(bào)告預(yù)計(jì)，蓬勃發(fā)展的亞太地區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)有望在2018年達(dá)到10萬億美元零售額的規(guī)模，而其中約四分之一將來自于數(shù)字商務(wù)。然而，盡管互聯(lián)網(wǎng)零售商和線上市場(chǎng)的影響顯著，消費(fèi)品企業(yè)對(duì)亞太地區(qū)的數(shù)字商務(wù)市場(chǎng)仍滲透不足，尤其表現(xiàn)在食品和雜貨領(lǐng)域。
此外，基于對(duì)消費(fèi)者偏好和需求變化的了解，阿里巴巴等領(lǐng)先的行業(yè)顛覆者正在順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，通過改造和量身設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)，重新定義價(jià)值鏈，并且將消費(fèi)者作為關(guān)注焦點(diǎn)。報(bào)告指出，傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)可以通過以下舉措，把握發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅：
消費(fèi)品企業(yè)的數(shù)字商務(wù)機(jī)遇
盡管消費(fèi)品企業(yè)已經(jīng)開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但對(duì)于許多消費(fèi)者來說，其力度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。埃森哲的調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)其購物體驗(yàn)并不滿意。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，當(dāng)今消費(fèi)者較大的訴求就是希望能在單一平臺(tái)上享受獨(dú)特的購物體驗(yàn)，讓他們可以輕松愉悅地購物，激發(fā)他們的消費(fèi)沖動(dòng)，及時(shí)接收到如其所愿的定制化商品推薦，并且與自己喜愛的品牌始終保持聯(lián)系。這為傳統(tǒng)消費(fèi)品企業(yè)把握新一輪增長(zhǎng)帶來了良機(jī)。通過提供強(qiáng)有力的數(shù)字商務(wù)平臺(tái)，他們可以改善目前消費(fèi)者購買體驗(yàn)中的不足之處，為消費(fèi)者提供他們所期望的無縫購物體驗(yàn)。
范博歐指出：“技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，并且影響消費(fèi)者未來的購物方式。通過更好地利用數(shù)字技術(shù)，消費(fèi)品企業(yè)可以與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，在最短時(shí)間內(nèi)交付較大價(jià)值。這反過來也將為消費(fèi)品企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，助其掌控未來的消費(fèi)者購物體驗(yàn)。”
埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心
本次研究由位于新加坡的埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心完成。該中心融合了市場(chǎng)專業(yè)知識(shí)、行業(yè)領(lǐng)先實(shí)踐、前沿技術(shù)和消費(fèi)者研究，幫助企業(yè)以新的視角思考其未來的戰(zhàn)略，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、企業(yè)戰(zhàn)略、信息技術(shù)、銷售方式和市場(chǎng)營(yíng)銷變革等。
范博歐補(bǔ)充道：“下一代的數(shù)字商務(wù)技術(shù)已經(jīng)成熟，而智能技術(shù)將賦予消費(fèi)者更多話語權(quán)，從而改變他們的購物方式和決策過程。通過其虛擬現(xiàn)實(shí)空間和新一代體驗(yàn)環(huán)境，埃森哲物聯(lián)網(wǎng)卓越中心能夠幫助企業(yè)探索迅速變化的數(shù)字市場(chǎng)，把握前所未有的市場(chǎng)機(jī)遇。”
研究方法
為制作本報(bào)告，埃森哲做了一系列定性與定量研究，其中包括在中國(guó)、印度尼西亞和新加坡創(chuàng)建了“在線消費(fèi)者社區(qū)”，以便更好地了解消費(fèi)者在數(shù)字商務(wù)平臺(tái)上購買消費(fèi)品及服務(wù)的偏好、痛點(diǎn)和購買動(dòng)機(jī)。我們收錄了該在線社區(qū)在2015年12月至2016年1月活躍期內(nèi)的反饋。此外，埃森哲還進(jìn)行了一系列消費(fèi)品行業(yè)資深管理人員的訪談以及研究，以此對(duì)報(bào)告進(jìn)行補(bǔ)充。
關(guān)于埃森哲
埃森哲公司注冊(cè)成立于愛爾蘭，是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。我們立足商業(yè)與技術(shù)的前沿，業(yè)務(wù)涵蓋40多個(gè)行業(yè)，以及企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)部門各個(gè)職能。憑借業(yè)內(nèi)獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能，以及翹楚全球的交付網(wǎng)絡(luò)，我們幫助客戶提升績(jī)效，并為利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。埃森哲是《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一，目前擁有37.3萬名員工，服務(wù)于120多個(gè)國(guó)家的客戶。我們致力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，從而改善人們工作和生活的方式。
埃森哲在大中華區(qū)開展業(yè)務(wù)已超過25年，擁有一支逾1.1萬人的員工隊(duì)伍，分布于北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北。作為績(jī)效提升專家，我們致力將世界領(lǐng)先的商業(yè)技術(shù)實(shí)踐于中國(guó)市場(chǎng)，幫助中國(guó)企業(yè)和政府制定戰(zhàn)略、優(yōu)化流程、集成系統(tǒng)、促進(jìn)創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)效率、形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)基業(yè)常青。
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