北京2016年8月22日電 /美通社/ -- 2016年8月18日，在“中國(guó)旅業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上，螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡第一次向外界公開(kāi)了螞蜂窩的“攻略2.0”系統(tǒng) -- 這也是這家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站在去年3月正式宣布搶占自由行品類(lèi)后，第一次將這一戰(zhàn)略級(jí)秘密對(duì)外曝光。
以“獲客成本”切入，陳罡一語(yǔ)戳中了在線(xiàn)旅游行業(yè)的共同痛點(diǎn)：2016年上半年，旅游行業(yè)成績(jī)一片慘淡，途牛等OTA巨額的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用和高昂的獲客成本，是一季度財(cái)報(bào)中最為刺眼的數(shù)字。而不少創(chuàng)業(yè)公司，則在2016年因融不到資而頻陷窘境，破產(chǎn)者亦不在少數(shù)。
關(guān)于獲客成本，此前的一次行業(yè)會(huì)議上，同程旅游CEO吳志祥給出的答案與陳罡類(lèi)似：出境游交易用戶(hù)的獲客成本在2000元左右，這也是行業(yè)平均水平。
螞蜂窩倚賴(lài)UGC給中國(guó)旅行者提供決策信息，獲客成本極低，行事低調(diào)的陳罡選擇此時(shí)公開(kāi)“攻略2.0”系統(tǒng)，或許還來(lái)自“內(nèi)容+大數(shù)據(jù)+交易”的核心戰(zhàn)略初見(jiàn)成效所帶來(lái)的極大信心。
隨著“攻略+交易”自由行戰(zhàn)略的逐步實(shí)現(xiàn)，螞蜂窩其實(shí)已經(jīng)在2016年二季度實(shí)現(xiàn)了單季度盈利。而在2016年上半年，這家兼具媒體、社區(qū)、電商多重屬性的旅游網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)交易額20億，GMV同比增長(zhǎng)220%。
靠社區(qū)和攻略起家的螞蜂窩旅行網(wǎng)，如何在短短兩年商業(yè)化實(shí)踐中，一舉打破人們?cè)诖怪鄙鐓^(qū)轉(zhuǎn)型電商問(wèn)題上低效、落后的成見(jiàn)，從而實(shí)現(xiàn)兩倍多的超常增長(zhǎng)？
攻略2.0是什么？
站著怎么能把錢(qián)掙了？面對(duì)這樣略帶調(diào)侃的提問(wèn)，“順勢(shì)而為” -- 陳罡用這四個(gè)字喻指螞蜂窩在交易端的突圍。
他的“順勢(shì)”指“市場(chǎng)的巨變”：隨著中國(guó)人的消費(fèi)升級(jí)，傳統(tǒng)OTA時(shí)代漸近黃昏，旅游行業(yè)即將迎來(lái)全新的自由行時(shí)代 -- 其標(biāo)志便是旅行者在跟團(tuán)游和標(biāo)準(zhǔn)化兩個(gè)維度上的需求呈弱趨勢(shì)狀態(tài)，相反，自由行和個(gè)性化旅行需求的開(kāi)始井噴。
在陳罡看來(lái)，OTA時(shí)代造就了Priceline、Expedia、Ctrip（攜程）等巨頭，但新時(shí)代到來(lái)將重構(gòu)行業(yè)格局，螞蜂窩將有機(jī)會(huì)在這巨變期“突圍”。簡(jiǎn)單講，攻略2.0 就是“內(nèi)容+交易”的新生態(tài)模式 -- “過(guò)去的攻略1.0讓你看到別人的分享做自己的決策，現(xiàn)在的攻略2.0是通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)讓你得到較高效的決策信息，并且實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)買(mǎi)，完成決策-交易-分享的閉環(huán)。”
這似乎成為一個(gè)共識(shí)：在信息缺乏透明且議價(jià)能力稀缺的時(shí)代，流量和價(jià)格是交易的殺器 -- 然而靠“燒錢(qián)”得來(lái)的高成本流量，配合低價(jià)產(chǎn)品策略，讓旅游電商的CEO們陷入新的圍城。2016年旅游圈倒下的“戰(zhàn)士”們，幾乎都是堅(jiān)守著舊有的電商思路和貨架模式的公司。
與阿里鏖戰(zhàn)多年的劉強(qiáng)東，在反思京東模式時(shí)，并未提到“價(jià)格”和“流量”這樣的字眼。相反，他問(wèn)左右：“京東為什么沒(méi)能讓用戶(hù)在平臺(tái)上‘逛’起來(lái)。”在接受央視采訪(fǎng)時(shí)劉強(qiáng)東說(shuō)：“消費(fèi)者可以在京東上找到大量商品，但我們沒(méi)有很好地排列和組織，給消費(fèi)者建立‘逛’的路徑。”
我們通常說(shuō)“逛淘寶”，很少有人會(huì)表達(dá)“逛京東” -- 七成以上的消費(fèi)者去京東購(gòu)物多奔著搜索框去了，找到自己心儀的貨品，下單，閃人。而淘寶不一樣，在傳統(tǒng)的幾個(gè)大品類(lèi)入口下面，出現(xiàn)了一個(gè)不斷滾動(dòng)的“淘寶頭條”，阿里甚至在一個(gè)多月前上線(xiàn)了同名應(yīng)用，可見(jiàn)對(duì)交易相關(guān)者生產(chǎn)內(nèi)容的重視。投資微博、力推淘寶頭條的阿里，如今的話(huà)語(yǔ)體系變了，他們不再提那個(gè)虛幻的GMV，從高層到各產(chǎn)品線(xiàn)總監(jiān)，紛紛開(kāi)始講述一個(gè)動(dòng)人的“用戶(hù)停留時(shí)間”的故事。接下里的問(wèn)題是，如何塑造“內(nèi)容”，如何激發(fā)交易相關(guān)者生產(chǎn)更多高質(zhì)量?jī)?nèi)容，進(jìn)而讓用戶(hù)在平臺(tái)上“逛”得更久，重新找回線(xiàn)下購(gòu)物的樂(lè)趣 -- “內(nèi)容+交易”成為阿里集團(tuán)的新戰(zhàn)略。
事實(shí)上在淘寶、天貓的變化中，我們觀察到了這家老牌電商已經(jīng)由傳統(tǒng)的行業(yè)運(yùn)營(yíng)或類(lèi)目運(yùn)營(yíng)向內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)邁進(jìn)，阿里CEO張勇逢公開(kāi)演講必稱(chēng)“商家是較好的內(nèi)容生產(chǎn)者”，平臺(tái)要靠高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引和留住用戶(hù)，且交互不僅在阿里的PC和無(wú)線(xiàn)平臺(tái)上進(jìn)行，還要深入地與微博、優(yōu)酷等一眾社交媒體作跨平臺(tái)互動(dòng)，進(jìn)一步引領(lǐng)和創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值。
內(nèi)容是下一代電商的壁壘
回到在線(xiàn)旅游，以?xún)?nèi)容和社區(qū)起家的螞蜂窩似乎天然具備這樣的驕傲：除有目的性地預(yù)定產(chǎn)品、查詢(xún)攻略外，用戶(hù)會(huì)把大量閑暇的碎片化時(shí)間也花在螞蜂窩的攻略、游記、回答、點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容產(chǎn)品線(xiàn)上 -- 他們可能還未做出下一個(gè)旅行計(jì)劃，他們也許剛剛完成上一段旅程，他們消費(fèi)內(nèi)容，同樣渴求通過(guò)預(yù)訂達(dá)成下一次完美旅行。
更重要的是，螞蜂窩僅用了極低的用戶(hù)獲取成本，就獲得8000萬(wàn)的月活用戶(hù) -- 每天新產(chǎn)生的游記數(shù)量就超過(guò)3000篇，如果你了解到這里每篇優(yōu)質(zhì)游記的平均寫(xiě)作時(shí)間通常超過(guò)10小時(shí)，你會(huì)為這家網(wǎng)站為何能吸引這么高質(zhì)量用戶(hù)而咋舌。
未來(lái)的新入口在哪里？邏輯思維的羅振宇用了個(gè)詞“知識(shí)”：“很多人不是缺乏消費(fèi)意愿和能力，而是缺少知識(shí)。” -- 這個(gè)知識(shí)也許是經(jīng)驗(yàn)，也許是見(jiàn)識(shí)，也許是對(duì)這個(gè)世界多樣化的認(rèn)知程度。
而在螞蜂窩CEO陳罡看來(lái)，在旅游行業(yè)，新的入口就是打破信息壁壘的數(shù)據(jù) -- 是攻略、是內(nèi)容，是決定最終消費(fèi)的高效決策信息。
“在旅游行業(yè)，過(guò)去的‘價(jià)格敏感’本身是用戶(hù)無(wú)法做出有效消費(fèi)決策最明顯的無(wú)奈行為。”螞蜂窩自由行事業(yè)部總監(jiān)金鵬如此解釋 -- 因?yàn)闆](méi)有可靠信息幫助旅行者做出判斷，價(jià)格自然成為唯一的判斷標(biāo)準(zhǔn) -- “這其實(shí)違背互聯(lián)網(wǎng)思維。”
互聯(lián)網(wǎng)生意的本質(zhì)就是“連接” -- 在螞蜂窩的邏輯中，依靠?jī)?nèi)容才能更好地連接供需鏈，幫助用戶(hù)更明確地做出消費(fèi)決策。以澳洲租房車(chē)為例，不同的路線(xiàn)、不同的人員構(gòu)成、不同的玩法，該如何選擇車(chē)型都是需要專(zhuān)業(yè)的攻略來(lái)提供指導(dǎo)的。單純的貨架入口和產(chǎn)品詳情頁(yè)，既無(wú)法營(yíng)造理想的消費(fèi)場(chǎng)景，更無(wú)法提供消費(fèi)指導(dǎo)。
螞蜂窩此前幾個(gè)月厲兵秣馬的背后，我們能窺視到這家酷酷的在線(xiàn)旅游公司對(duì)于時(shí)尚的、潮流的內(nèi)容產(chǎn)出方式的大膽嘗試。在2016年上半年，螞蜂窩聯(lián)合痛仰樂(lè)隊(duì)、700bike的CEO張向東、青年作家蔣方舟、青年演員馬啟光、當(dāng)紅漫畫(huà)家丁一晨，打造了一系列“旅游+X”的主題旅行線(xiàn)路。這些旅行計(jì)劃生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，仍在不斷為年輕的消費(fèi)者提供酷炫的生活給養(yǎng)。
如何在其他OTA的貨架和商城之外，開(kāi)辟出一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)，是螞蜂窩搶占自由行品類(lèi)后的戰(zhàn)略縱深。業(yè)內(nèi)資深人士判斷：螞蜂窩攻略2.0的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)，將是螞蜂窩在自由行戰(zhàn)場(chǎng)上對(duì)付包括攜程在內(nèi)的玩家的天然壁壘。
一家普通的供應(yīng)商，如何完成收入30倍高增長(zhǎng)？
陳罡更希望用活生生的真實(shí)案例來(lái)告訴行業(yè)“站著賺錢(qián)”的可能 -- 他講述了螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)上一個(gè)普通供應(yīng)商的故事：這家規(guī)模并不算大的旅行服務(wù)商，名叫“花兒戶(hù)外”，主要經(jīng)營(yíng)中國(guó)西部的當(dāng)?shù)赜瓮娣ā?/p>
在傳統(tǒng)貨架模式下花兒戶(hù)外的生意并無(wú)起色，陳罡給出的“破局之道”是“攻略?xún)?nèi)容+大數(shù)據(jù)”對(duì)于交易需求的分發(fā) -- 通過(guò)螞蜂窩的攻略2.0系統(tǒng)和“千人千面”的大數(shù)據(jù)推送，用戶(hù)需求、決策信息、旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配。
交易數(shù)據(jù)顯示，在螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)，花兒戶(hù)外通過(guò)攻略入口的架設(shè)，僅在一個(gè)月內(nèi)，單日銷(xiāo)售額就超過(guò)了傳統(tǒng)貨架模式30倍。
“重要的是，我們看到，攻略2.0帶給商戶(hù)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，還來(lái)自于高客單價(jià)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。”陳罡說(shuō)，“現(xiàn)在他們已經(jīng)關(guān)閉了其他線(xiàn)上分銷(xiāo)渠道，專(zhuān)注于螞蜂窩自由行服務(wù)平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)。”
“自由行產(chǎn)品更具有個(gè)性化、差異化的營(yíng)銷(xiāo)需求，使得傳統(tǒng)OTA舊有的電商模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新時(shí)代的到來(lái)。按照傳統(tǒng)電商思路來(lái)做自由行服務(wù)，貨架成為了唯一的銷(xiāo)售手段，‘大路貨賣(mài)得好’、‘商家無(wú)利潤(rùn)’也成為了從業(yè)者共同的痛點(diǎn)。”螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒認(rèn)為，“在更多個(gè)性化需求的自由行時(shí)代，貨架式傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的短板盡顯 -- 產(chǎn)品單一、集中，價(jià)格成為主要的決策選擇，而花兒戶(hù)外經(jīng)營(yíng)的大量個(gè)性化產(chǎn)品很難拿到更多的訂單。在線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)仿佛和跟團(tuán)游時(shí)代一樣，陷入了單一產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn) -- 但對(duì)于自由行用戶(hù)來(lái)講，這完全無(wú)法滿(mǎn)足他們的需求。”
“升級(jí)后的螞蜂窩攻略不僅給他們帶來(lái)了精準(zhǔn)的流量和利潤(rùn)的提升，還幫助他們塑造了自己的品牌。”陳罡不止于希望螞蜂窩給現(xiàn)有供應(yīng)商帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)，他有著更大的野心：向全行業(yè)分享螞蜂窩內(nèi)容入口所帶來(lái)的超低獲客成本和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)渠道，并對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行供給鏈的深層次變革。
內(nèi)容入口：在線(xiàn)旅游的新戰(zhàn)場(chǎng)
在燒錢(qián)難以為繼的OTA戰(zhàn)爭(zhēng)中，人們都開(kāi)始重新審視信息、內(nèi)容和社區(qū)的重要性。在線(xiàn)旅游的巨頭們，也紛紛希望自己擁有內(nèi)容的基因 -- 至少在布局上，大佬們都希望如此。
B12樓記者高夢(mèng)陽(yáng)在報(bào)道中曾如此描述當(dāng)下的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)格局：“當(dāng)全世界的內(nèi)容社區(qū)都在向電商轉(zhuǎn)型時(shí)，全世界的電商卻一窩蜂地做起了內(nèi)容社區(qū)。”立志要做百年公司的阿里猛然間發(fā)現(xiàn)，雖然手機(jī)淘寶有著日均1億的日活，但流量已經(jīng)見(jiàn)頂，低價(jià)的玩法顯得愈加傳統(tǒng)，貨架式的銷(xiāo)售走了下坡路，自己居然變成了“落后勢(shì)力”的代表。
螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒的比喻更為形象：“其實(shí)小紅書(shū)從沒(méi)想要成為第二個(gè)淘寶，但淘寶卻想要變成更大的小紅書(shū)。”
螞蜂窩的自信來(lái)自于UGC基因的無(wú)法復(fù)制。“用戶(hù)對(duì)于螞蜂窩的感情是不一樣的，這里始終保存他們最珍貴的旅行記憶。”在螞蜂窩旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛曾斬釘截鐵地說(shuō)過(guò)：在當(dāng)下即使“像素級(jí)”復(fù)制一個(gè)螞蜂窩，也沒(méi)有成功的可能。因?yàn)檫@么多年，旅行者們?cè)谶@里旅行、在這里相識(shí)、在這里分享，螞蜂窩伴隨著他們的每一次旅行的喜怒哀樂(lè)，非一日之工。
毫無(wú)疑問(wèn)，帶有強(qiáng)烈交易屬性的旅游攻略2.0，顯然是螞蜂窩在“新玩法”上值得驕傲的又一次對(duì)傳統(tǒng)OTA們的侵略性進(jìn)攻：這些基于情感的用戶(hù)粘性是無(wú)法替代的 -- 情感是融入到產(chǎn)品和每個(gè)用戶(hù)的共同記憶和血液里的，而現(xiàn)在，這個(gè)擁有中國(guó)較大的旅游社區(qū)的自由行服務(wù)平臺(tái)，全面開(kāi)啟了攻略的“可預(yù)訂模式”。
在螞蜂窩的生態(tài)體系里，內(nèi)容和數(shù)據(jù)不只是為消費(fèi)提供入口，用戶(hù)的“決策-交易-分享”形成的是一個(gè)自然的循環(huán) -- 交易“內(nèi)容化”、“社交化”所帶來(lái)的生態(tài)，也是陳罡和呂剛最為自信的武器。
