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北京2016年11月7日電 /美通社/ -- 近年來(lái)，很多企業(yè)將人才測(cè)評(píng)引入到人力資源管理中，如公開(kāi)招聘、人才盤(pán)點(diǎn)、內(nèi)部晉升、后備人才選拔、培訓(xùn)需求診斷及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。知名人才測(cè)評(píng)專(zhuān)家 -- 諾姆四達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁蘇永華博士最近觀察了一些企業(yè)在人才測(cè)評(píng)方面的應(yīng)用情況，發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)對(duì)人才測(cè)評(píng)還存在著認(rèn)識(shí)誤區(qū)，在分析其產(chǎn)生原因后提出了解決的對(duì)策建議。
誤區(qū)一：新瓶裝舊酒
【案例】某商業(yè)銀行聘請(qǐng)知名咨詢(xún)公司對(duì)總行的組織架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整方案出臺(tái)后，總行的部門(mén)設(shè)置和管理層級(jí)設(shè)置都發(fā)生了很大變化，因此需要對(duì)人員進(jìn)行重新調(diào)整。行領(lǐng)導(dǎo)決定通過(guò)全員重新申報(bào)、競(jìng)聘上崗的方式給員工定崗，并專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了外部咨詢(xún)公司負(fù)責(zé)競(jìng)聘評(píng)價(jià)。而實(shí)際操作過(guò)程中，每個(gè)員工申報(bào)崗位后，考官僅有15分鐘的面談，就決定了他的去向，問(wèn)題簡(jiǎn)單到如：介紹自己、介紹主要工作內(nèi)容、介紹自己的優(yōu)勢(shì)和不足等。短短2天時(shí)間，就完成了100多人的評(píng)價(jià)，結(jié)果出來(lái)后，所有的員工都覺(jué)得自己被狠狠地忽悠了一把，該上崗的上了，不該上崗的也上崗了。這其實(shí)是用現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的 “新瓶”裝上了傳統(tǒng)人事安排的 “舊酒”。
【診斷】企業(yè)傳統(tǒng)的人才評(píng)價(jià)較大的問(wèn)題就在于評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模糊、評(píng)價(jià)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、評(píng)價(jià)人缺乏培訓(xùn)、評(píng)價(jià)形式單一，大部分都把面試作為惟一的評(píng)價(jià)方法，而實(shí)際情況是，面試的有效率僅有35%不到，加上許多面試官問(wèn)的問(wèn)題風(fēng)馬牛不相及，實(shí)際的效率可能還要低于這個(gè)數(shù)字，通過(guò)傳統(tǒng)面試選對(duì)人的幾率大概與在幾個(gè)候選人中隨機(jī)抽取一個(gè)的正確率相同。而內(nèi)部競(jìng)聘要解決的首要問(wèn)題是公開(kāi)、公正、公平，因此這種目的的測(cè)評(píng)，更要求精心設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)流程和評(píng)價(jià)材料，讓員工感覺(jué)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足能夠在測(cè)評(píng)中充分地展現(xiàn)出來(lái)，這樣上或下，都能心服口服。
【對(duì)策舉例】某保險(xiǎn)公司對(duì)總公司所有干部員工進(jìn)行競(jìng)聘評(píng)價(jià)時(shí)，同樣是借助外部咨詢(xún)公司，事先按照普通員工、主管、部門(mén)經(jīng)理不同層級(jí)，結(jié)合公司前線(xiàn)部門(mén)、后援部門(mén)的分工擬定了崗位的分類(lèi)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際評(píng)價(jià)中又采用了心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、案例分析或文件筐測(cè)試等多種評(píng)價(jià)手段，最后進(jìn)行每人40分鐘的面談，一套流程下來(lái)，每個(gè)員工至少要經(jīng)歷4個(gè)環(huán)節(jié)、半天時(shí)間的評(píng)價(jià)，讓公司充分了解每個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格、能力素質(zhì)、價(jià)值觀動(dòng)機(jī)等，通過(guò)綜合比較確定每個(gè)人的最終崗位，結(jié)果出來(lái)后，該上的上了，該下的下了，上的人覺(jué)得自己憑的是能力本事，理直氣壯，下的人覺(jué)得自己的確技不如人，無(wú)話(huà)可說(shuō)。更有價(jià)值的是，公司高層通過(guò)這樣一次評(píng)價(jià)對(duì)自己的員工有了更全面的了解，對(duì)公司員工的整體氛圍也心中有數(shù)，為后續(xù)的人員使用和業(yè)務(wù)發(fā)展都奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而員工也從這樣一次評(píng)價(jià)中體會(huì)到了憑能力吃飯的重要性，在以后的工作中自然危機(jī)感和動(dòng)力增加，時(shí)刻提醒自己不斷進(jìn)步創(chuàng)造好業(yè)績(jī)。
誤區(qū)二：照貓畫(huà)虎
【案例】某食品集團(tuán)的HR總監(jiān)在一次研討會(huì)上了解到勝任力模型是目前企業(yè)廣泛應(yīng)用的一種人才標(biāo)準(zhǔn)，決定引入。但是由于資金問(wèn)題，同時(shí)也希望自己的人力資源部的人能夠?qū)W有所長(zhǎng)，于是決定由人力資源部的人自己來(lái)組織構(gòu)建勝任力模型，并組建了一個(gè)勝任力模型構(gòu)建小組，責(zé)令3個(gè)月內(nèi)拿出一套車(chē)間主任的勝任力模型來(lái)。小組成立后，組員特別勤奮，又看書(shū)又聽(tīng)講座，邊學(xué)邊做，終于做出來(lái)一套勝任力模型，總監(jiān)看后，覺(jué)得是那么回事，決定內(nèi)部推行。年終到了，對(duì)所有車(chē)間主任參照勝任力模型要求打分，結(jié)果卻差強(qiáng)人意，總經(jīng)理看后也直搖頭：“看來(lái)勝任力模型沒(méi)有那么神奇，算了算了。”
【診斷】勝任力模型是現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)技術(shù)得以發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)工具，需要遵守嚴(yán)格的技術(shù)路線(xiàn)、由專(zhuān)業(yè)人士經(jīng)過(guò)科學(xué)的數(shù)據(jù)調(diào)研和分析，并通過(guò)反復(fù)討論和驗(yàn)證后才能得出的人才標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)難度較高，絕非一朝一夕就學(xué)成。而人才標(biāo)準(zhǔn)作為所有人才評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，一旦出現(xiàn)偏差，再科學(xué)的工具也無(wú)濟(jì)于事。形似而神不似，是很多企業(yè)自行開(kāi)發(fā)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)工具的通病，不僅費(fèi)力不討好，還大大影響了管理層對(duì)引新工具的信心，徒增障礙。
【對(duì)策舉例】某國(guó)有鋼鐵集團(tuán)建立勝任力模型之后，希望應(yīng)用于后備人才的選拔評(píng)價(jià)，但是幾百人的評(píng)價(jià)完全交給外部咨詢(xún)公司，成本太高。經(jīng)過(guò)與外部機(jī)構(gòu)的討論，決定通過(guò)培養(yǎng)內(nèi)部測(cè)評(píng)師來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。集團(tuán)首先請(qǐng)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)公司從內(nèi)部選拔20個(gè)具備基本條件的測(cè)評(píng)師，進(jìn)行理論培訓(xùn)；第二步，由測(cè)評(píng)公司開(kāi)發(fā)完整的內(nèi)部評(píng)價(jià)中心工具體系；第三步，在公司內(nèi)部選出20個(gè)后備人才候選人，由外部測(cè)評(píng)專(zhuān)家進(jìn)行評(píng)價(jià)，內(nèi)部測(cè)評(píng)師觀摩學(xué)習(xí)、參與討論；第四步，再選20個(gè)后備人才候選人，由內(nèi)部測(cè)評(píng)師進(jìn)行評(píng)價(jià)，外部測(cè)評(píng)專(zhuān)家做指導(dǎo)；第五步，對(duì)理論和實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行反饋，再進(jìn)行深入評(píng)價(jià)技巧培訓(xùn)；第六步，由內(nèi)部評(píng)價(jià)師獨(dú)立對(duì)8個(gè)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，外部測(cè)評(píng)專(zhuān)家對(duì)內(nèi)部評(píng)價(jià)師的評(píng)價(jià)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行觀察，評(píng)定內(nèi)部評(píng)價(jià)師資格，合格者持證上崗；第七步，每年由外部測(cè)評(píng)專(zhuān)家對(duì)內(nèi)部評(píng)價(jià)師進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)和考核，同時(shí)選拔新的內(nèi)部評(píng)價(jià)師。目前該集團(tuán)已經(jīng)擁有一支成熟的內(nèi)部測(cè)評(píng)師隊(duì)伍，成為集團(tuán)人才評(píng)價(jià)和選拔的專(zhuān)業(yè)標(biāo)桿，大大提高了集團(tuán)人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化程度。
誤區(qū)三：迷信大牌
【案例】某民營(yíng)天然氣集團(tuán)擬對(duì)自己的高管進(jìn)行適崗評(píng)價(jià)，公司董事長(zhǎng)由于前期與國(guó)際知名技術(shù)咨詢(xún)公司合作，感覺(jué)很好，于是明確指示人力資源部非國(guó)外大牌咨詢(xún)公司不請(qǐng)。人力資源部依令行事，找來(lái)某大牌跨國(guó)咨詢(xún)公司，8個(gè)高管30萬(wàn)元的評(píng)價(jià)費(fèi)用花出去，結(jié)果卻讓董事長(zhǎng)大跌眼鏡。
【診斷】許多企業(yè)為了追求品牌的匹配度或者提升品牌定位，在選擇咨詢(xún)公司的時(shí)候一味迷信國(guó)外大牌。測(cè)評(píng)咨詢(xún)是針對(duì)人這個(gè)微觀個(gè)體開(kāi)展的研究，管理咨詢(xún)是針對(duì)企業(yè)和行業(yè)這個(gè)宏觀整體開(kāi)展的研究，二者存在本質(zhì)差異，而測(cè)評(píng)行業(yè)又是個(gè)新興行業(yè)，國(guó)際上專(zhuān)門(mén)從事測(cè)評(píng)服務(wù)的公司并不多，目前開(kāi)展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)的多為知名的管理咨詢(xún)公司，這些公司在測(cè)評(píng)方面的實(shí)力未必如其在管理咨詢(xún)領(lǐng)域那么優(yōu)秀，還有的國(guó)外大牌公司在國(guó)內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)規(guī)模還較小，顧問(wèn)水平也參差不齊，盛名之下，其實(shí)難副。也有的企業(yè)，提到咨詢(xún)項(xiàng)目就想到去高校里找知名教授專(zhuān)家，結(jié)果做出來(lái)的成果往往不能滿(mǎn)足企業(yè)的需求，要么太學(xué)術(shù)，要么脫離實(shí)際，或者無(wú)法跟后續(xù)應(yīng)用對(duì)接。找大牌、找專(zhuān)家都無(wú)可厚非，企業(yè)關(guān)鍵是要明白自己要什么，明白以什么原則來(lái)選擇合作伙伴，不看廣告，看療效吧。
【對(duì)策舉例】某電力集團(tuán)為了提升人才發(fā)展速度，決定構(gòu)建內(nèi)部人才標(biāo)準(zhǔn)體系、評(píng)價(jià)體系和培養(yǎng)體系，經(jīng)過(guò)多方調(diào)研，決定公開(kāi)招標(biāo)，投標(biāo)者名單中不乏許多國(guó)內(nèi)外大牌咨詢(xún)公司的名字，然而項(xiàng)目組卻明確了一個(gè)清晰的篩選標(biāo)準(zhǔn)，看品牌、看客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，也要看實(shí)力、看專(zhuān)業(yè)，最后還要看顧問(wèn)的實(shí)力，經(jīng)過(guò)三輪比較，該集團(tuán)最終選擇了一家國(guó)內(nèi)公司。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人坦言，在最終權(quán)衡一家國(guó)外公司和國(guó)內(nèi)公司時(shí)，國(guó)外公司的確實(shí)力更雄厚，但是他們的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)卻明顯縮水，這個(gè)才是最終放棄的真實(shí)原因。
誤區(qū)四：貪大求新
【案例】某電信集團(tuán)希望優(yōu)化其人力資源管理體系，引入現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)技術(shù)體系和勝任力模型。老總認(rèn)為，既然做就一次性做到較好，從選、用、育、留各個(gè)環(huán)節(jié)入手，從管理制度到管理工具系統(tǒng)規(guī)劃。結(jié)果，項(xiàng)目規(guī)劃了半年最終放棄，原因是耗費(fèi)資源太多，對(duì)原有人力資源管理體系沖擊太大。
【診斷】人力資源管理體系是企業(yè)內(nèi)部非常核心的管理體系，越是歷史悠久的企業(yè)，越是大型企業(yè)，這個(gè)體系就越復(fù)雜，體系運(yùn)轉(zhuǎn)的慣性也就越大。新的理念當(dāng)然能夠克服弊端，系統(tǒng)規(guī)劃也能夠較大程度減少重復(fù)勞動(dòng)，但是，任何新東西的引入都要選擇好時(shí)機(jī)和切入點(diǎn)，改革更是要大處著眼，小處著手，否則，一味求大求新，最終要么胎死腹中，要么就是老問(wèn)題沒(méi)解決，新問(wèn)題又出現(xiàn)。
【對(duì)策舉例】某汽車(chē)企業(yè)擬在集團(tuán)內(nèi)部推動(dòng)勝任力模型項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)與外部機(jī)構(gòu)討論，確定了整體規(guī)劃，分布推動(dòng)的策略，先選取一個(gè)核心崗位 -- 汽車(chē)銷(xiāo)售員崗位為試點(diǎn)，構(gòu)建勝任力模型并開(kāi)發(fā)配套的評(píng)價(jià)工具和培養(yǎng)體系，項(xiàng)目結(jié)束后，成果在內(nèi)部得到了廣泛應(yīng)用。一年后，效果反饋非常好，也受到了相關(guān)部門(mén)的好評(píng)，集團(tuán)決定推行第二期項(xiàng)目，為管理者構(gòu)建勝任力模型，由于有前期項(xiàng)目成果做基礎(chǔ)，項(xiàng)目推動(dòng)非常順利，也為集團(tuán)下一步人力資源體系改革奠定了基礎(chǔ)。
對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，人才測(cè)評(píng)是一種管理工具，任何工具都有的兩面性，用得好，產(chǎn)生正面的積極作用很大，使用不當(dāng)，對(duì)組織和個(gè)人產(chǎn)生的負(fù)面作用也會(huì)很大。因此，在實(shí)施人才評(píng)價(jià)的時(shí)候，要以認(rèn)真的、科學(xué)態(tài)度來(lái)謹(jǐn)慎的對(duì)待，切不可把人才測(cè)評(píng)當(dāng)成一件時(shí)髦的華麗外衣隨便穿戴。
