上海和北京2017年4月25日電 /美通社/ -- 如今的中國消費者，對購物需求早就不拘于產(chǎn)品本身，而是延展到消費體驗的提升，“消費升級”已經(jīng)成為了整個行業(yè)熱議的話題。用消費者喜歡的方式，提供觸達其心的內(nèi)容，與消費者保持在一個頻道上，無疑是各品牌贏在“消費升級”的必殺技之一。
近日，寶潔海外旗艦店攜手天貓國際在北京、上海兩地講起了雙城故事，走起了“文青范”，在潮人匯聚的六大商圈發(fā)布“尋人啟事”尋找聰明人。掃描屏幕二維碼一探究竟，竟然是廣納腦洞達人解決三大世紀難題：捕捉陽光的味道，刷凈央視“大褲衩”，吸干黃浦江的水。這內(nèi)容也是hin新奇，直戳消費者的心。僅1.5小時，參與者就已過萬。剁手族們一起放飛腦洞開關(guān)，妙招百出，腦洞之大還真是高不可攀。
這僅僅是個開始，幾天后，寶潔海外旗艦店和天貓國際繼續(xù)放大招，在天貓平臺以直播形式揭開謎底，用寶潔海外旗艦店的三款尖貨：Bold花香子柔順花香洗衣液、Joy濃縮除菌洗衣液和Always未來感極護液體衛(wèi)生巾把三大世紀難題一一擊破。用每瓶200ml的Joy濃縮除菌洗潔精，僅377瓶，就可刷凈央視“大褲衩”。這發(fā)“內(nèi)容+場景”的創(chuàng)意很燃，很燒腦。
本次活動之所以能讓消費者買賬，還是得益于刷凈央視“大褲衩”、吸干黃浦江水這樣的熱辣話題點燃了消費者好奇的種子，而尋找聰明人的創(chuàng)意，又加深了消費者參與的愿望。不僅如此，直播和H5這樣很in的消費場景也提升了本次活動的趣味性，拉近了與消費者的距離，提升了消費者體驗。
互聯(lián)網(wǎng)+時代，一個品牌能贏得消費者的心，除了情懷內(nèi)容和創(chuàng)意場景，還需要利用大數(shù)據(jù)，實時地了解消費者的訴求和痛點，以消費者為中心，從產(chǎn)品、技術(shù)、平臺多渠道發(fā)力提升消費者體驗，實現(xiàn)消費升級。這方面寶潔和阿里做得都很出色。
拿如今消費者青睞的海淘舉例，為了滿足剁手族海外購的需求，寶潔2015年就在天貓開設了寶潔海外旗艦店，近兩年間通過深入的消費者洞察，不斷地將海外尖貨介紹給中國消費者，如今已達到近150款產(chǎn)品。為了更好地提升消費者體驗，寶潔海外旗艦店還借力直播、VR、AR這樣的新技術(shù)打造新奇特的購物場景；通過多元化的平臺，創(chuàng)造有溫度、走心的內(nèi)容；與眾多合作伙伴一起優(yōu)化供應鏈。這一切都是為了給消費者提供更好的消費體驗，實現(xiàn)“消費升級”。
天貓國際總經(jīng)理劉鵬表示：“針對消費者快速更迭的消費習慣，天貓國際已經(jīng)吹響全球新零售的集結(jié)號，未來目標是服務一億熱衷境外消費的“新中產(chǎn)”消費人群，致力為各個大型消費品集團鋪就推出新品牌、新品類的第一通路。天貓國際依托阿里巴巴強大的生態(tài)體系，推動精準化運營顧客、線上線下體系打通，不僅繼續(xù)為大品牌給予支持，還要加快與新品牌的合作進程。”
未來誰將會在“消費升級”中成為行業(yè)當中的佼佼者，就要看誰對消費者的感知較快，了解最深，能用消費者最青睞的方式與之交流，引發(fā)共鳴。畢竟，如今的消費者越來越有自己的“標簽”、強調(diào)個性化，有情懷、有態(tài)度的品牌才能贏得他們的認同。
