北京2017年5月16日電 /美通社/ -- 近日，文思海輝智迅云客服在北京舉行的2017中國電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)與生態(tài)創(chuàng)新發(fā)展大會上，榮獲“優(yōu)秀創(chuàng)新成果盤古獎”。該獎項充分肯定了智迅云客服解決方案在智能、低成本、快速部署等方面的卓越表現(xiàn)，亦印證了文思海輝在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
文思海輝高級副總裁馮江表示：“文思海輝很榮幸能夠獲得優(yōu)秀創(chuàng)新成果盤古獎，這是對文思海輝在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域的大力肯定，再次印證了智迅云客服解決方案在業(yè)界的領(lǐng)先地位。利用基于云計算架構(gòu)的呼叫中心綜合平臺，我們遍布全球的15個交付團(tuán)隊，能夠幫助企業(yè)客戶，在15分鐘內(nèi)實現(xiàn)快速靈活開通，客戶無需購買任何通信硬件或軟件，平均每30個坐席可節(jié)省60萬元成本。”
文思海輝智迅云客服解決方案基于業(yè)界領(lǐng)先的云計算架構(gòu)，為政府、金融保險、交通、高新技術(shù)等眾多行業(yè)提供全流程一體化解決方案，幫助企業(yè)打造極致客服體驗；結(jié)合電話、APP、微信、WEB、微博、郵件、短信、即時通訊等多種通訊渠道，為企業(yè)構(gòu)建對外聯(lián)絡(luò)、營銷、推廣的卓越窗口。
此外，智迅云客服利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等先進(jìn)技術(shù)，通過對用戶身份和服務(wù)訴求精準(zhǔn)識別與預(yù)測，提供更加智能化的服務(wù)，將人工坐席參與度減至較低，有效降低了成本；平臺提供的全媒體互動報表，充分滿足監(jiān)控、質(zhì)量考核、趨勢分析、數(shù)據(jù)挖掘等企業(yè)對客服管控、業(yè)務(wù)延展分析的各項需求。
2017中國電子信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)與生態(tài)創(chuàng)新發(fā)展大會是由中國電子信息行業(yè)聯(lián)合會發(fā)起和舉辦，多位來自政府主管部門、行業(yè)組織、科研機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)的專家和媒體代表出席，共同分享了創(chuàng)新經(jīng)驗，交流產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建思路，并對行業(yè)優(yōu)秀創(chuàng)新成果進(jìn)行表彰。
