上海2018年4月26日電 /美通社/ -- “在醫美這個領域今年是有機會形成‘新供給’的，從新供給到新需求，‘輕醫美’將成為未來醫美的發展趨勢。”4月24日，在上海舉行的2018美團點評醫美發布會現場，美團點評麗人事業部總經理張晶重新提出了“輕醫美”的理念。會上，美團點評麗人事業部（以下簡稱“美團點評麗人”）首次對外發布了旗下的醫美業務。
“和傳統認知的‘輕醫美’不同，這里的‘輕’，是由新供給定義的新需求，也是醫美行業的發展驅動力。我們希望為用戶提供一個真實透明、安全保障的醫美服務平臺。通過機構、醫生、產品服務信息的標準化、透明化，幫助線上用戶找到合適的線下商戶，并且通過真實的評價提升用戶消費前決策體驗，為用戶提供更多可靠選擇。同時，也希望通過線上線下一體化連接產業鏈上下游，與商戶一起共建智慧美業新生態。”張晶表示。
定義“輕醫美”，發起“美麗守護計劃”
數據顯示，中國已成為全球第三大醫美市場。和成熟市場相比，中國的醫美人口滲透率不到2%，市場潛力巨大。中國醫美行業年復合增長率可達到22.7%，預計2020年將突破4600億元。但硬幣也有另一面，中國醫美行業“魚龍混雜”，仍存在信息不對稱、服務不規范、非正規醫美機構橫行等諸多亂象。行業“三假”現象：假機構、假藥品、假醫生泛濫。在這樣的背景下，消費者難以甄別相關資質，手術安全和術后效果難以得到保障，增加了醫美消費決策的難度。
基于此，美團點評麗人推出了“輕醫美”。對用戶而言，意味著更“輕”的變美方式、更“輕”的決策門檻；對醫美機構而言，意味著更“輕”的獲客手段和更“輕”的會員管理。
為了讓更多用戶放心變美，美團點評醫美業務聯合數十家醫美產業鏈上下游機構，如艾爾健、伊婉、美萊、聯合麗格等，共同發起“美麗守護計劃”，通過資質保障、醫師認證、藥品回溯、真實評價、醫美保險、先行賠付等實現“安全放心”的用戶價值。
從資質篩選維度來看，美團點評醫美選擇的合作商家均來自國家衛計委公布的具備醫美營業資質的商戶，且必須在平臺上公示相關機構資質、醫生認證資質及產品價格信息。同時，平臺還聯合醫美行業上游機構搭建藥品回溯機制，幫助用戶驗證藥品的真偽，進一步推進產品和服務的信息透明化，降低用戶決策門檻。
除了需要具備正規的醫美資質之外，口碑和效果也是用戶進行消費決策的關鍵因素。為了保證消費評價的真實性，平臺所有用戶均需提供消費憑證才可在平臺進行點評，幫助用戶更便捷、放心地做出消費決策。
基于醫美資質和評價機制的嚴格規范化、透明化，加上相應的醫美保險體系和先行賠付體系，我們希望在履約和保障方面做的更加便捷，共同推動輕醫美的供給，進一步釋放醫美市場需求，張晶透露。
融合線上線下，“新醫美”構建智慧美業
隨著互聯網 O2O 逐漸向 OMO 模式轉變，線上線下一體化已全面開啟。如何在去中心化的流量場景下通過“新供給”滿足用戶的“新需求”？是醫美行業市場發展亟需解決的關鍵問題。
傳統的醫美機構獲客方式以中介引流、搜索引擎廣告和線下活動為主，這些營銷費用占據總收入的比例高達50%，獲客成本高昂。對比全球醫美滲透率較高的韓國，韓國醫美行業發展已較為成熟，機構營銷費用占比較低，普遍在30%左右。隨著移動互聯網的發展和 O2O 平臺的出現，實現了醫美獲客的去中介化，降低了獲客成本。但 O2O 的滲透率是20%左右，未來 OMO 對實體行業的滲透率有望提升至100%。線下服務將擁有線上的便利，線上服務也將擁有線下級別的體驗和服務。這也是美團點評麗人事業部對于所推出的醫美業務的價值考量。
具體而言，美團點評麗人將通過“新渠道、新服務、新技術”來打造“新醫美”。在線上，美團點評醫美業務為醫美商戶提供了便利的流量入口，并通過完善的線上機制賦能商家，例如團購、預付、拼團、分期消費等產品，進一步豐富線上貨架供給，幫助商戶建立“新渠道”，更全面地滿足消費者需求。在線下，借助美團點評醫美業務提供的 SaaS 等“新服務”，能夠有效幫助商戶沉淀用戶數據，助力商戶進行全渠道的會員管理，全面提升運營效率。
此外，“新技術”也將是美團點評下一階段持續的著力點。借助人臉識別等創新技術，建立和完善用戶消費行為畫像，同時通過大數據進行精準定向推廣，深度連接互聯網平臺資源和優勢，幫助商戶實現線上和線下的無界營銷。據了解，自今年4月起，美團點評醫美將在上海率先開展人臉識別技術應用試點。
“除了醫美業務之外，美團點評麗人還有‘三美’ -- 美甲、美發、美容，我們希望今后醫美和‘三美’之間也能形成良好的互動。”張晶補充道。未來，美團點評麗人將通過智能硬件的升級和大數據驅動，讓更多的用戶在平臺里流動起來，實現個體化的精準觸達和挖掘，幫助商家形成自身的會員生態，促進行業健康發展，構建新的智慧美業。
目前，美團點評麗人已覆蓋2300+城市，連接150萬+商家，涵蓋美發、美容、美甲、醫美等12個細分品類，月度訪問用戶超5400萬。其中，美團點評醫美業務已覆蓋北上廣深等14座核心城市。
