廣州2018年6月26日電 /美通社/ -- “您好，我是iMars小助手，感謝您的提問(wèn)。”打開(kāi)瑪氏中國(guó)招聘微信公眾號(hào)，iMars小助手可愛(ài)的卡通形象隨即出現(xiàn)。未來(lái)，它或?qū)⒊蔀閼?yīng)聘者接觸到的第一位“瑪氏同事”。
6月25日，瑪氏公司和仟尋MoSeeker在中國(guó)聯(lián)合發(fā)布線上招聘AI應(yīng)用程序 -- “iMars小助手”。這不僅是瑪氏全球?qū)ν獍l(fā)布的首個(gè)人工智能產(chǎn)品，同時(shí)也將成為中國(guó)業(yè)內(nèi)首個(gè)應(yīng)用于招聘領(lǐng)域的人工智能機(jī)器人。
人工智能技術(shù)首次應(yīng)用于招聘答疑模塊，以創(chuàng)新解決招聘痛點(diǎn)
此次“iMars小助手”的成功上線是瑪氏中國(guó)同事服務(wù)中心、瑪氏亞太區(qū)數(shù)字化及AI創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和仟尋MoSeeker的合力之舉，以各自所長(zhǎng)首次把人工智能技術(shù)應(yīng)用到人力資源招聘答疑模塊，實(shí)現(xiàn)跨界創(chuàng)新的應(yīng)用。
憑借數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)百萬(wàn)條候選人提問(wèn)的歷史記錄、近百條意圖信息以及發(fā)布后的各類(lèi)實(shí)際提問(wèn)，應(yīng)聘者無(wú)論是通過(guò)語(yǔ)音或文字提出問(wèn)題，iMars小助手都能通過(guò)仟尋MoSeeker自主研發(fā)的MoBot智能聊天引擎準(zhǔn)確識(shí)別不同的聊天意圖，在解答疑問(wèn)的同時(shí)引導(dǎo)候選人完成應(yīng)聘、面試等相關(guān)準(zhǔn)備，全天候幫助海量用戶解決招聘過(guò)程中遇到的問(wèn)題。具體功能有根據(jù)候選人的喜好提供智能搜索、推薦職位，創(chuàng)建簡(jiǎn)歷等服務(wù)，引導(dǎo)和幫助候選人更快捷地完成申請(qǐng)流程。
此次iMars小助手的投入運(yùn)用也為人力資源行業(yè)、瑪氏同事和應(yīng)聘者同時(shí)帶來(lái)了切實(shí)的益處，真正實(shí)現(xiàn)了瑪氏的互惠理念。
有別于傳統(tǒng)的人事招聘方式，iMars小助手為人力資源招聘團(tuán)隊(duì)和候選人開(kāi)辟了一條前所未有的即時(shí)溝通渠道，不僅縮短了招聘流程，降低雙方信息不對(duì)稱帶來(lái)的不便，同時(shí)也讓人力資源招聘團(tuán)隊(duì)從大量的人工回復(fù)的事務(wù)中解放出來(lái)，從而更高效地利用時(shí)間。使用該技術(shù)后更加簡(jiǎn)化的內(nèi)部推薦方式也大大提升了瑪氏同事內(nèi)推的積極性和可操作性。
對(duì)于候選人來(lái)說(shuō)，iMars小助手則等同于應(yīng)聘前期的私人小助手，通過(guò)了解候選人感興趣的職位，幫助候選人搜索和匹配合適的崗位，回答申請(qǐng)和面試中的各類(lèi)提問(wèn)，該技術(shù)在輔助應(yīng)聘者完成申請(qǐng)流程的同時(shí)也為應(yīng)聘者提供隨時(shí)查看職位申請(qǐng)進(jìn)展的功能。此外，iMars小助手不僅能讓候選人在前期問(wèn)詢的過(guò)程中就充分了解公司，其活潑的瑪氏語(yǔ)調(diào)也能在互動(dòng)回復(fù)中幫助應(yīng)聘者提前感受瑪氏的企業(yè)文化。
瑪氏中國(guó)同事服務(wù)中心總監(jiān)楊昕亮表示：“iMars小助手作為瑪氏全球在招聘領(lǐng)域的首個(gè)AI技術(shù)項(xiàng)目，對(duì)我們而言意義重大，可謂全球矚目。這一集結(jié)了瑪氏招聘團(tuán)隊(duì)，瑪氏亞太區(qū)AI創(chuàng)新技術(shù)團(tuán)隊(duì)和仟尋MoSeeker三方力量的項(xiàng)目使我們真正了解了招聘領(lǐng)域的人工智能技術(shù)如何從大數(shù)據(jù)演變?yōu)楫a(chǎn)品、經(jīng)過(guò)訓(xùn)練不斷迭代最終替代‘人工’的過(guò)程。這為我們未來(lái)將更多的人工智能應(yīng)用于招聘乃至其他人力資源領(lǐng)域打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”
iMars小助手正式上線后會(huì)在瑪氏中國(guó)招聘微信公眾平臺(tái)及其他各招聘渠道進(jìn)行推廣，觸達(dá)潛在候選人多達(dá)數(shù)十萬(wàn)級(jí)。
技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)瑪氏轉(zhuǎn)型，中國(guó)經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)全球發(fā)展
自瑪氏公司總裁Grant Reid提出“在中國(guó)，為中國(guó)”戰(zhàn)略后，中國(guó)已成為瑪氏最重視的市場(chǎng)。同時(shí)，瑪氏也把中國(guó)視為數(shù)字創(chuàng)新的前沿學(xué)習(xí)地帶，屢次在中國(guó)大膽嘗試較新技術(shù)。此次首代iMars招聘助手產(chǎn)品就選擇了中國(guó)作為創(chuàng)新首發(fā)地，一旦推廣成功，該產(chǎn)品將在包括瑪氏北美和歐洲在內(nèi)的其他國(guó)家逐步推廣。該項(xiàng)目在中國(guó)的產(chǎn)出和經(jīng)驗(yàn)、供應(yīng)商伙伴及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也將成為下一步瑪氏全球推廣的重要基礎(chǔ)。同時(shí)，iMars小助手的成功上線也有望讓瑪氏全球?qū)用娴念I(lǐng)導(dǎo)和其他國(guó)家的負(fù)責(zé)人看到中國(guó)的技術(shù)領(lǐng)先以及可復(fù)制性，從而為瑪氏全球的技術(shù)革新帶來(lái)幫助。
瑪氏亞太區(qū)數(shù)字化業(yè)務(wù)及AI創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)總監(jiān)彭雅瑞指出，“數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵在于通過(guò)技術(shù)手段重塑業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)降低成本，提高效率的目標(biāo)。MoBot智能聊天引擎則能完美地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。該應(yīng)用提高了人力資源招聘團(tuán)隊(duì)與應(yīng)聘者溝通的效率，通過(guò)建立直接招聘溝通渠道大大節(jié)省了招聘的時(shí)間成本和中介費(fèi)用，這也將成為推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的經(jīng)典案例。作為國(guó)內(nèi)率先嘗試將基于人工智能的聊天助理MoBot應(yīng)用在招聘方向的公司之一，瑪氏中國(guó)的此次成功，對(duì)我們進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，建立比較優(yōu)勢(shì)，有重大的意義。”
楊昕亮表示，“我們通過(guò)這一項(xiàng)目讓全球看見(jiàn)了中國(guó)的技術(shù)創(chuàng)新能力和中國(guó)速度，這為我們一直強(qiáng)調(diào)的 ‘讓中國(guó)人才走出國(guó)門(mén)，讓中國(guó)的解決方案跨越國(guó)界’的理念增加了說(shuō)服力。相信iMars小助手的成功上線也必將幫助我們吸引更優(yōu)秀的本土人才加入瑪氏，從而幫助瑪氏中國(guó)于未來(lái)在瑪氏全球發(fā)揮更大的影響力。”
除了將人工智能機(jī)器人運(yùn)用到招聘工作中，瑪氏在產(chǎn)品、市場(chǎng)、職場(chǎng)領(lǐng)域也廣泛運(yùn)用數(shù)字創(chuàng)新技術(shù)。在戰(zhàn)略層面，瑪氏在中國(guó)建立了全球數(shù)字創(chuàng)新中心，以求更好更靈活地適應(yīng)快速發(fā)展的中國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)；在業(yè)務(wù)與市場(chǎng)層面，瑪氏整合跨事業(yè)部門(mén)的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為分析來(lái)為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支撐；探索數(shù)字化智能化市場(chǎng)策略和直通消費(fèi)者心智的數(shù)字化通路并進(jìn)行以數(shù)據(jù)為支撐的數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)在更短的開(kāi)發(fā)周期提供更多的產(chǎn)品創(chuàng)新和更加定制化的產(chǎn)品體驗(yàn)；探索新零售為例的數(shù)字化市場(chǎng)新通路，開(kāi)拓更多的銷(xiāo)售渠道的同時(shí)與創(chuàng)新企業(yè)合作，為瑪氏引入數(shù)字化新技術(shù)和新的生意模式。在職場(chǎng)層面，瑪氏成立了 Digital Workplace 團(tuán)隊(duì)，升級(jí)推廣遠(yuǎn)程辦公技術(shù)；成立 Next Generation Technology 團(tuán)隊(duì)，利用 AI、AR、ER、ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）等新興數(shù)字技術(shù)打造一個(gè)開(kāi)放、包容、多元的辦公環(huán)境。
程序迭代提上日程，打造更好用戶體驗(yàn)
iMars小助手正式上線后，該產(chǎn)品也會(huì)從今年9月開(kāi)始繼續(xù)在功能上做進(jìn)一步的升級(jí)。如繼續(xù)優(yōu)化用戶的意圖識(shí)別和引導(dǎo)功能，完成產(chǎn)品從答疑小助手向招聘顧問(wèn)的角色轉(zhuǎn)變；通過(guò)收集用戶的基礎(chǔ)信息或簡(jiǎn)歷，結(jié)合候選人的用戶習(xí)慣，進(jìn)行智能推薦職位，雇主品牌宣傳和朋友應(yīng)聘服務(wù)；打通從智能服務(wù)向人工服務(wù)遞進(jìn)的通道，繼續(xù)提升潛在候選人的用戶體驗(yàn)；進(jìn)一步在招聘網(wǎng)站和瑪氏招聘官網(wǎng)上增加入口，讓潛在候選人有更多的渠道獲取此應(yīng)用等等。
對(duì)此，仟尋MoSeeker創(chuàng)始人兼CEO王向?qū)П硎荆皬姆桨干峡矗琲Mars小助手專注于人力資源招聘這一垂直領(lǐng)域的性質(zhì)不同于其他的通用型機(jī)器人。此外，它以人工智能為立足點(diǎn)，從較佳的用戶體驗(yàn)出發(fā)，遵循候選人在哪里我們就在哪里的原則，依托微信招聘公眾號(hào)平臺(tái)能力賦能給應(yīng)聘者更便捷友好，人力資源團(tuán)隊(duì)更高效率的非凡體驗(yàn)。為了提高該款產(chǎn)品的意圖識(shí)別率，團(tuán)隊(duì)在百萬(wàn)量級(jí)的聊天對(duì)話數(shù)據(jù)標(biāo)注的基礎(chǔ)上，順利的實(shí)現(xiàn)了識(shí)別準(zhǔn)確率的既定目標(biāo)，這也要?dú)w功于長(zhǎng)期以來(lái)仟尋在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)一無(wú)二的數(shù)據(jù)積累。”
