北京2018年11月7日電 /美通社/ -- 11月1日，以“客戶為本”為主題的銷售易 Engage 2018 Customer Forum 大會在上海召開。會議吸引了200余名來自上海各界的信息化專家、營銷專家、智能制造專家共同參會，共議數(shù)字化轉型前沿話題、分享 CRM 產(chǎn)業(yè)應用與智能制造轉型較佳實踐。
本次會上銷售易發(fā)布了《智能制造行業(yè)數(shù)字化轉型白皮書》（以下簡稱“白皮書”），引發(fā)社會各界廣泛熱議。
白皮書從新技術革命和新工業(yè)革命背景下的用戶需求演變出發(fā)，圍繞企業(yè)價值鏈數(shù)字化，提出以“需求鏈管理”為核心的“新制造”，是新時代制造企業(yè)構建差異化和競爭優(yōu)勢的關鍵所在。此外，白皮書還通過豐富的案例，展現(xiàn)了“新制造”模式在智能出行業(yè)、裝備制造業(yè)和工程服務業(yè)的應用落地，為制造企業(yè)數(shù)字化轉型提供了重要借鑒。
產(chǎn)業(yè)智能化應用創(chuàng)新推進聯(lián)盟秘書長楊青峰表示，“這本白皮書第一次系統(tǒng)性論述了新時代新制造的內涵，闡明了需求鏈數(shù)字化、智能化是新制造的起點，為中國傳統(tǒng)制造業(yè)轉型升級指明了一個務實可行的道路，是探索智能制造中國模式的重要里程碑，建議中國傳統(tǒng)制造企業(yè)深入閱讀和借鑒。”
白皮書首先對新時代新背景下的國家發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀經(jīng)濟走勢進行了分析，解讀了當前傳統(tǒng)制造業(yè)創(chuàng)新升級所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。在新技術革命和新工業(yè)革命雙重革命交融的背景下，新舊動能轉換，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級成為經(jīng)濟發(fā)展的主旋律。同時伴隨著消費升級、服務經(jīng)濟時代的來臨，用戶需求被提到前所未有的高度。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉型的著眼點，應從提高生產(chǎn)效率轉移到為用戶提供更滿意的商品和全方位體驗服務上來，一個真正以客戶為本的CT時代來臨。
發(fā)展智能制造目前是我國傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)轉型升級的主要方式。何謂智能制造？白皮書對于德國、中國的智能制造發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展模式進行了探討，認為智能制造存在兩種不同的發(fā)展模式。一種以德國工業(yè)4.0為代表的生產(chǎn)供應鏈的智能化轉型模式，強調智能工廠和智慧生產(chǎn)，是狹義上的智能制造。另一種則是廣義上的智能制造，即企業(yè)從用戶需求出發(fā)，真正的實時永續(xù)、按需生產(chǎn)和服務，即“新制造”。
白皮書認為，傳統(tǒng)意義上的智能制造過度強調生產(chǎn)環(huán)節(jié)的智能化，對用戶需求鏈的認識存在嚴重不足。2017年德國大眾為生產(chǎn)輝騰汽車建設的德累斯頓智能工廠，由于銷售不暢而停產(chǎn)的事件，也從側面證明了以德國工業(yè)4.0為代表的生產(chǎn)側改革可能面臨的失敗風險。白皮書指出：沒有有效的需求，就沒有有效的生產(chǎn)，需求鏈對于更有效的智能制造具有更重要的引領價值。
新制造的核心就是需求鏈的數(shù)字化。白皮書明確提出了需求管理的概念，即“從用戶需求出發(fā)，集成和協(xié)作企業(yè)內外部角色，構造包括市場、銷售、服務、產(chǎn)品等關聯(lián)元素的網(wǎng)絡，建立對用戶需求的洞察、分析、可視化與確定性的需求鏈條，給用戶提供較大價值的產(chǎn)品和服務。”
在新時代新需求的引領下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能化浪潮的驅動下，制造業(yè)向數(shù)字化轉型升級已經(jīng)成為大勢所趨，而企業(yè)數(shù)字化的深度決定了競爭力的強弱。
在新一代信息技術的廣泛應用與普及的背景下，企業(yè)可以通過利用“互聯(lián)網(wǎng)+”理念及相關技術，實現(xiàn)制造業(yè)內部價值鏈與用戶的連接，在連接和打通以及創(chuàng)新業(yè)務模式的過程中，實現(xiàn)從用戶需求到制造價值的全面打通，才能實現(xiàn)真正以客戶為中心的運轉，才是傳統(tǒng)制造企業(yè)轉型升級的方向。努力成為新制造企業(yè)，將成為傳統(tǒng)制造企業(yè)在新時代的重要使命。
新制造，建立在以新技術為基礎的新系統(tǒng)之上，唯有新系統(tǒng)才能成就新制造的偉大藍圖。要實現(xiàn)需求鏈的數(shù)字化轉型，選擇合適的技術平臺是成功的關鍵。
白皮書分析了需求鏈工具 CRM 的發(fā)展現(xiàn)狀，認為傳統(tǒng) CRM 無法連接外部服務商、經(jīng)銷商、終端設備（產(chǎn)品）和客戶等角色，無法實現(xiàn)對需求鏈的全生命周期管理。
銷售易全新一代 CRM 以新型互聯(lián)網(wǎng)技術融合需求鏈的各個元素為基礎，打造了一個連接和打通需求鏈各個元素的全連接、一體化、智能化、個性化、企業(yè)級的客戶關系管理平臺，幫助企業(yè)快速完成從用戶需求到企業(yè)制造能力的內外部連接和打通，幫助企業(yè)實現(xiàn)需求鏈的數(shù)字化。
白皮書圍繞某智能出行設備企業(yè)、長榮科技、龍發(fā)三大企業(yè)的需求鏈數(shù)字化轉型實踐，就銷售易 CRM 基于需求鏈數(shù)字化的一整套制造業(yè)解決方案，在To C制造業(yè)、To B制造業(yè)和工程服務企業(yè)中的實踐應用場景進行了案例分享。在銷售易 CRM 的幫助下，企業(yè)實現(xiàn)了與用戶連接的各個活動和場景的連接，在大數(shù)據(jù)、AI 的幫助下，為用戶提供智能化服務，為用戶構建了完美的客戶旅程，在為用戶創(chuàng)造價值的同時，實現(xiàn)了企業(yè)自身價值的創(chuàng)造。
銷售易致力于打造以用戶需求為核心的全生命周期客戶關系管理體系，不斷夯實 CRM 領跑者的地位。此次白皮書的發(fā)布，不僅證明了銷售易在智能制造領域的創(chuàng)新能力，同時也為制造企業(yè)的數(shù)字化轉型提供了新思路、新范式。未來，雙方將共同攜手共建新模式、新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)。
完整版白皮書可前往銷售易官網(wǎng)下載
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