香港2020年1月22日 /美通社/ -- M800開(kāi)創(chuàng)性的融合數(shù)據(jù)通訊平臺(tái) maaiiConnect，透過(guò)智能信息解決方案，革新客戶通訊體驗(yàn)。
新一代客服通訊體驗(yàn)
試想像將全球最普及的通訊工具整合到一個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)只需通過(guò)一個(gè)融合數(shù)據(jù)解決方案便能同步處理按客人喜好、來(lái)自不同渠道和設(shè)備的語(yǔ)音通訊和數(shù)碼信息。無(wú)縫地管理川流不息的各種通訊，為企業(yè)客戶提供更貼心更個(gè)人化的需要。想像企業(yè)的客服中心及客服專(zhuān)員能夠讀取每位訪客360度的需求、其個(gè)人購(gòu)買(mǎi)歷史和喜好，透過(guò)一個(gè)安全可靠的界面來(lái)完成所有通訊工作。maaiiConnect 是 M800獨(dú)創(chuàng)的融合數(shù)據(jù)通訊平臺(tái)，它革新企業(yè)的通訊生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)發(fā)掘更多潛在客戶，并加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系，開(kāi)拓嶄新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)途徑。
智能信息傳遞
越來(lái)越多的移動(dòng)用戶使用聊天信息與品牌進(jìn)行互動(dòng)。根據(jù) Juniper Research 的最新報(bào)告，全球的移動(dòng)信息流量將在2022年達(dá)到年均超過(guò)243萬(wàn)億條。maaiiConnect 的設(shè)計(jì)就是要幫助企業(yè)捉緊商機(jī)，將來(lái)自不同社交平臺(tái)的信息，如 SMS、Facebook Messenger、WhatsApp、Line、微信等，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)工具。客戶只需在個(gè)人喜歡的社交通訊平臺(tái)單擊一下網(wǎng)絡(luò)鏈接 (Web link) 或二維碼鏈接 (QR Code Link) ，即可與企業(yè)直接進(jìn)行對(duì)話或信息傳遞，加強(qiáng)客戶與企業(yè)之間的日常查詢和通訊連繫。而客戶服務(wù)員亦隨時(shí)隨地在 maaiiConnect 平臺(tái)上輕松管理來(lái)自不同社交平臺(tái)的信息，與客戶共享視頻，傳遞照片及文件。maaiiConnect 的智能路由技術(shù)進(jìn)一步提升個(gè)人互動(dòng)體驗(yàn)，系統(tǒng)依據(jù)客人特定語(yǔ)言，時(shí)區(qū)和偏好，將通訊路由至最合適的客服專(zhuān)員。企業(yè)亦能使用聊天機(jī)器人設(shè)定答問(wèn)互動(dòng)標(biāo)簽，增強(qiáng)實(shí)時(shí)通訊體驗(yàn)，并根據(jù)過(guò)去數(shù)據(jù)不斷強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)。
將對(duì)話轉(zhuǎn)化成營(yíng)收
maaiiConnect 使企業(yè)不僅在一個(gè)平臺(tái)上管理來(lái)自不同渠道和設(shè)備的客戶通訊，更優(yōu)化內(nèi)容。具成本效益和靈活性的聊天訊息，助企業(yè)吸納更多直接而有意義的顧客互動(dòng)。企業(yè)可以利用流行的社交平臺(tái)通訊渠道來(lái)提供更具針對(duì)性和吸引力的信息內(nèi)容，有效地提高轉(zhuǎn)換率。而且，maaiiConnect 能夠與公司內(nèi)部系統(tǒng)結(jié)合，包括客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (CRM) 或企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng) (ERP)，讓客服專(zhuān)員在 maaiiConnect 平臺(tái)上讀取自管理系統(tǒng)的客戶資料和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)及客戶間的互動(dòng)通訊。
全路通 (Omnichannel) 個(gè)性化
maaiiConnect 的 OneDashboard 界面全面并實(shí)時(shí)追蹤、分析和報(bào)告來(lái)自所有渠道的通訊數(shù)據(jù)，結(jié)合強(qiáng)大數(shù)據(jù)豐富工具，為企業(yè)帶來(lái)寶貴洞見(jiàn)，幫助企業(yè)制定個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)信息和高效銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換。企業(yè)從此可以更安心以全路通來(lái)給予客人品牌承諾，于大眾喜愛(ài)的信息平臺(tái)和設(shè)備上吸引客戶，提供適時(shí)及合適的信息。先進(jìn)的功能為客制化及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)解決方案解鎖，開(kāi)啟企業(yè)與客戶之間更緊密的互動(dòng)，提高銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換及品牌忠誠(chéng)度。
可靠連接保證
maaiiConnect 的核心承諾是 M800內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和基于云的解決方案，并由全球分布式網(wǎng)絡(luò)及世界級(jí)安全系統(tǒng)提供支持。先進(jìn)的通訊解決方案強(qiáng)化企業(yè)與客戶及企業(yè)與內(nèi)部員工之間的互動(dòng)，帶來(lái)電訊級(jí)的高清語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)通訊服務(wù)。其電訊級(jí)品質(zhì)保證來(lái)自全球超過(guò)28個(gè)地區(qū)，包括亞洲、歐洲、美國(guó)等地區(qū)的入網(wǎng)點(diǎn) (PoPs)，160多個(gè)全球一級(jí)電訊運(yùn)營(yíng)商和移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商的連接，以及99.95% 服務(wù)等級(jí)的承諾協(xié)議 (SLA)。同時(shí) M800的頂級(jí)安全標(biāo)準(zhǔn)對(duì)傳輸中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和黑客防護(hù)，確保每位客戶能安全地存儲(chǔ)和管理在 M800公共云或私有云中的數(shù)據(jù)。
maaiiConnect 的強(qiáng)大技術(shù)為各企業(yè)的客戶締造無(wú)與倫比的體驗(yàn)，革新的數(shù)據(jù)通訊工具改變公司溝通模式并提升通訊和營(yíng)運(yùn)效率及營(yíng)收。maaiiConnect 將是企業(yè)在2020年不容忽視的通訊新趨勢(shì)。
注冊(cè)試用
企業(yè)現(xiàn)在就可以注冊(cè)并免費(fèi)試用 maaiiConnect 贊助計(jì)劃。享用每月超過(guò)2500分鐘網(wǎng)絡(luò)電話，15個(gè)員工席位，基本功能，和24小時(shí)客戶服務(wù)支持。或通過(guò) OneDashboard 隨時(shí)升級(jí)至商業(yè)計(jì)劃，增加無(wú)限通話次數(shù)、16個(gè)以上員工席位和高級(jí)業(yè)務(wù)功能。
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