深圳2020年9月29日 /美通社/ -- 山姆近期宣布，即將開業(yè)的新店全部會采用‘先倉后店’的模式，即在實(shí)體門店開業(yè)之前就開設(shè)云倉，讓會員加入會籍即可享受山姆的高品質(zhì)商品。這對山姆在商品品質(zhì)把控、服務(wù)質(zhì)量等方面都提出了更高的要求，卻更好地體現(xiàn)了山姆“會員第一”的理念 -- 無論從商品選擇、購物體驗(yàn)還是服務(wù)，都從會員角度出發(fā)。
山姆會員商店中國業(yè)務(wù)總裁文安德(Andrew Miles)表示：“作為深耕中國20多年的會員制零售品牌，山姆一直以‘會員第一’為企業(yè)核心理念。我們一直與會員共同成長，特別是近幾年，我們強(qiáng)烈地感受到了來自會員的信任和喜愛，這讓我們非常驕傲，也激勵我們不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，持續(xù)投資于商品、購物體驗(yàn)和會員權(quán)益，從而體現(xiàn)成為山姆會員的價(jià)值和意義。”
山姆在“包郵區(qū)”連連取勝
山姆首次在寧波鄞州店試水“先倉后店”模式就獲得了成功，開業(yè)前就完成了近四萬張“一小時(shí)極速達(dá)”訂單，隨后昆山店的“先倉后店”的模式也獲得了會員的好評。10月底即將開業(yè)的成都二店目前已經(jīng)開通了極速達(dá)服務(wù)，年底在杭州、重慶的新店同樣會復(fù)制該模式。
為滿足會員家庭對高品質(zhì)商品的即時(shí)需求，山姆于2018年宣布大力發(fā)展生鮮到家業(yè)務(wù)，并逐步將“門店+云倉”模式覆蓋至全國21個(gè)城市，成為生鮮到家模式的先行者。
更值得一提的是，山姆中國旗艦店也預(yù)計(jì)于2021年在上海開業(yè)。旗艦店將是山姆在國內(nèi)運(yùn)營的最大獨(dú)棟建筑，建筑總體量約70,000平方米，無論是在商品和購物體驗(yàn)上的巨大投入，還是購物空間和會員服務(wù)區(qū)域的布局和設(shè)計(jì)，旗艦店將購物、休閑和娛樂融為一體，包含國內(nèi)單層面積最大的山姆店，以及涵蓋了餐飲、娛樂、生活及教育等領(lǐng)域的服務(wù)區(qū)域，以滿足會員全方位的高品質(zhì)服務(wù)需求。
目前，山姆在全國已開設(shè)28家門店，服務(wù)超過300萬名會員。預(yù)計(jì)到2022年底，山姆在中國將有40-45家開業(yè)及在建門店。穩(wěn)步的全渠道發(fā)展，可以看出山姆繼續(xù)深耕中國市場，特別是高消費(fèi)力的“包郵地區(qū)”和一線城市的決心。
山姆做對了什么？
首先，山姆抓住了最核心的目標(biāo)人群，并專注成為會員的專屬買手。山姆的會員大多為中高端收入家庭，尤其是“80/90后”媽媽人群，她們大多接受過良好教育，相對降價(jià)促銷，更關(guān)注商品品質(zhì)。經(jīng)過20多年的沉淀，山姆非常了解他們的訴求，從獨(dú)特的“口味”喜好，到生活習(xí)慣，知道什么樣的商品才更適合中國家庭，這是山姆非常獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
其次，山姆有豐富的全球采購資源和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過嚴(yán)苛的選品體系和品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn)，甄選出來自全球30多個(gè)國家和地區(qū)，以及國內(nèi)優(yōu)選產(chǎn)地的4000多種高品質(zhì)商品，為會員創(chuàng)造“閉著眼睛買也不會錯(cuò)”的購物體驗(yàn)。隨著近年發(fā)展規(guī)模不斷壯大和采購量的提升，山姆通過提高效率并嚴(yán)格控制商品種類的策略，不斷加強(qiáng)價(jià)格優(yōu)勢，提升會員價(jià)值，如有上千款商品價(jià)格在過去兩年平均每年下調(diào)約10%，這也是山姆回饋會員信任的方式之一。
多個(gè)電商平臺，滿足不同場景的購物需求。除自營電商，山姆在京東平臺上開設(shè)了山姆會員商店官方旗艦店和全球購，利用京東配送網(wǎng)絡(luò)，將山姆的服務(wù)覆蓋范圍延伸至全國，包括沒有山姆門店的城市。全球購商品則從美國山姆直接采購，在豐富商品選擇的同時(shí)，也極大提高會員價(jià)值。
圍繞高端生活方式，打造豐富的場景體驗(yàn)，讓會員家庭所有成員 -- 無論是年輕的父母、孩子還是祖輩，都會覺得‘逛山姆’永遠(yuǎn)充滿了驚喜。“尋寶”，成為了山姆多年來深受會員喜愛的體驗(yàn)，從2米高的玩偶、名莊葡萄酒系列，還是曾經(jīng)出現(xiàn)過的帆船、冰島雁絨被等，會員每次來山姆門店都有意想不到的驚奇發(fā)現(xiàn)。“山姆廚房”、“山姆云家”、“眼鏡中心”和“健康管理中心”這些行業(yè)標(biāo)桿性的項(xiàng)目讓會員可以更好地感受高端生活方式和獨(dú)家的會員價(jià)值。
此外，山姆不斷提升會籍體系，突顯價(jià)值。消費(fèi)者不再滿足于購買商品，更是對購物體驗(yàn)和增值服務(wù)有了更高的需求，山姆于2018年底推出卓越會籍，在個(gè)人會籍基礎(chǔ)之上推出了獨(dú)家權(quán)益，如2%消費(fèi)積分返利、全年12張app免郵券等，創(chuàng)造更有針對性和個(gè)性化的服務(wù)，從而讓山姆成為一種生活方式類的會籍，為會員打造更精準(zhǔn)和個(gè)性化的生活解決方案，從而體現(xiàn)“更好的生活盡在山姆”的意義。
