上海2021年6月2日 /美通社/ -- 過(guò)去兩年里，CDP概念被炒得火熱，各種類(lèi)型供應(yīng)商都提供CDP產(chǎn)品或解決方案，其中不乏各大咨詢(xún)公司、頭部云平臺(tái)廠商，廣告投放平臺(tái)、行為監(jiān)測(cè)類(lèi)公司、SCRM/CRM技術(shù)服務(wù)商等等。在這樣情況下，CDP已經(jīng)有了各種各樣的定義。這讓越來(lái)越多營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人以及企業(yè)數(shù)字化負(fù)責(zé)人心存疑惑：企業(yè)該如何選擇？

5月25日，ChiefClouds創(chuàng)始人和CEO程華奕在接受Morketing采訪時(shí)，就CDP核心問(wèn)題做了解答。以下內(nèi)容根據(jù)采訪內(nèi)容整理。

我們先回答第一個(gè)問(wèn)題，什么是CDP？

CDP，全名為“Consumer Data Platform”，直譯為“消費(fèi)者數(shù)據(jù)平臺(tái)”，在消費(fèi)者大數(shù)據(jù)行業(yè)領(lǐng)域，CDP解決方案立足于獲取、管理和治理私域平臺(tái)中的消費(fèi)者全生命周期行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)，數(shù)字治理、ID Mapping，標(biāo)簽構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)，人群管理和應(yīng)用，洞察等基礎(chǔ)功能，使得品牌方能更精準(zhǔn)更及時(shí)得洞察消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)跨渠道的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從千人一面走向一人千面。 同時(shí)，CDP平臺(tái)更能協(xié)助品牌方實(shí)現(xiàn)與第三方數(shù)字化平臺(tái)的深入合作，最終支持全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)建與深耕。

CDP如何賦能業(yè)務(wù)：

企業(yè)在CDP平臺(tái)搭建好后，擁有了較為完整的用戶(hù)數(shù)據(jù)，接下來(lái)需要在業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能。通常企業(yè)都不會(huì)有固定的落地步驟，往往根據(jù)自己生意側(cè)重安排優(yōu)先級(jí)，但最終都應(yīng)該覆蓋企業(yè)跟消費(fèi)者溝通主要環(huán)節(jié)。ChiefClouds馳騖科技總結(jié)了過(guò)去服務(wù)行業(yè)頭部客戶(hù)一些經(jīng)驗(yàn)；

• 數(shù)字陣地運(yùn)營(yíng)優(yōu)化：主要靠自有電商或者小程序互動(dòng)的企業(yè)，可能會(huì)先做數(shù)字陣地的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，比如進(jìn)行個(gè)性化推薦、基于線上線下統(tǒng)一的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)更公平評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)推廣效率、陣地端廣告位的優(yōu)化等。
• 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化；以前會(huì)員體系建設(shè)得比較好的企業(yè)，則可能會(huì)擴(kuò)展和強(qiáng)化CRM場(chǎng)景構(gòu)建線上線下整合的全渠道會(huì)員。
• 零售終端賦能；主要依靠門(mén)店銷(xiāo)售的企業(yè)，或者希望開(kāi)展或擴(kuò)大D2C業(yè)務(wù)的廠商，可能會(huì)比較關(guān)注智能終端的產(chǎn)品。如何將總部的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力擴(kuò)展到銷(xiāo)售終端，提升轉(zhuǎn)化和體驗(yàn)。
• 媒體投放比較大的企業(yè)，則可能會(huì)優(yōu)先進(jìn)行媒體優(yōu)化，我們也發(fā)現(xiàn)2020年開(kāi)始，很多原本搭建DMP的企業(yè)開(kāi)始新一輪媒體優(yōu)化平臺(tái)搭建，因?yàn)榈谝环睫D(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，為媒體投放提供了實(shí)實(shí)在在的評(píng)估和優(yōu)化基礎(chǔ)。
• 圍繞用戶(hù)全旅程的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化和智能化。當(dāng)有了CDP搭建了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并且企業(yè)跟消費(fèi)者主要溝通觸點(diǎn)都實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后，然后企業(yè)就可以基于數(shù)據(jù)，圍繞用戶(hù)全生命周期管理進(jìn)行智能化運(yùn)營(yíng)。

在了解CDP的實(shí)質(zhì)，以及他們能帶給企業(yè)客戶(hù)的切實(shí)價(jià)值后，我們?cè)賮?lái)了解一下企業(yè)搭建CDP時(shí)要注意哪些方面，如何選擇長(zhǎng)期合作的CDP服務(wù)伙伴？

去年，也許只有兩三家企業(yè)說(shuō)自己做CDP平臺(tái)。今年CDP成了熱門(mén)，所以很多企業(yè)都在說(shuō)自己在布局CDP平臺(tái)。凡是有收集用戶(hù)信息，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)鏈路中某個(gè)單一場(chǎng)景數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用的企業(yè)都會(huì)說(shuō)自己在提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)。總結(jié)了之前服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，ChiefClouds認(rèn)為能夠提供CDP產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商需要具備以下四方面能力：

第一，首先需要具備很強(qiáng)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該具備通用性，能夠適應(yīng)各種不同場(chǎng)景。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該是透明的，客戶(hù)可以直接看到各種數(shù)據(jù)信息，所有數(shù)據(jù)接入清洗、標(biāo)簽、報(bào)表、模型的規(guī)則和邏輯都是完全透明可審計(jì)的。

第二，成熟的可操作的CDP產(chǎn)品。包含圍繞消費(fèi)者數(shù)據(jù)處理和消費(fèi)的主要功能，包括數(shù)據(jù)集合、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)打通、為消費(fèi)者打標(biāo)簽、制定人群畫(huà)像、人群篩選等功能，并且品牌方可以自己操作，便于快速適應(yīng)需求變化。

第三，科學(xué)的數(shù)據(jù)實(shí)施方法和體系。CDP是消費(fèi)者的數(shù)據(jù)中臺(tái)，搭建CDP的企業(yè)往往是業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，有多重類(lèi)型的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這就需要CDP供應(yīng)商具備專(zhuān)業(yè)、體系化的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)能力。

第四，業(yè)務(wù)理解和運(yùn)營(yíng)能力。CDP不是IT產(chǎn)品，跟業(yè)務(wù)密切相關(guān)，所以服務(wù)商必須具備對(duì)業(yè)務(wù)的理解，把產(chǎn)品能力應(yīng)用到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，與數(shù)據(jù)相結(jié)合，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。大型企業(yè)搭建CDP時(shí), 往往需要服務(wù)商具備全鏈路、全渠道的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備一定的咨詢(xún)和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，真正幫助客戶(hù)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

簡(jiǎn)言之，強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)，成熟可操作的CDP產(chǎn)品，科學(xué)的數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)體系，全面的業(yè)務(wù)理解是一個(gè)好的CDP合作商應(yīng)該具備的能力。真正具備這四點(diǎn)整合經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)還比較少。很多原來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化, Social CRM，加碼監(jiān)測(cè)，消費(fèi)者分析洞察的供應(yīng)商, 都會(huì)說(shuō)自己做的是CDP，我是有些疑問(wèn)的, 也許并不利于行業(yè)的健康成長(zhǎng)。