深圳2021年6月28日 /美通社/ -- 近年來，越來越多的保險公司不斷強調保險保障+，即通過保險產品植入健康管理服務的方式，讓保險保障深入到人們日常生活的方方面面。過往，保險的主要功能是為了可能遭遇的風險提供經濟補償。保險公司與客戶的接觸點一般只集中在投保及理賠環節，服務感知薄弱。因此，如何幫助人們提升對保險服務的感知，是擺在保險公司面前的一道難題。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）在積極洞察人們在保險保障上的獨特需求的基礎上，通過科技賦能，逐步將保險產品與相應的健康管理服務緊密貼合，真正為消費者打造“全鏈路”的保險服務。
保險保障+健康管理，1+1>2
作為一家專注于健康保障的人壽保險公司，招商信諾人壽始終秉承“以客戶為中心”，敏銳捕捉消費者對保險保障的需求場景，不斷推動以客戶需求為導向的產品創新，幫助消費者自在掌握健康生活。
近年來，隨著我國經濟的快速發展，居民生活水平的大幅提高，我國糖尿病患者數量呈現出快速增長的趨勢，但很多保險計劃卻將已確診的糖尿病患者拒之門外，招商信諾人壽洞察到這類人群的困境，于今年一月推出了一款專為糖尿病患者“量身定制”的專屬特定疾病保險產品 -- 智控糖疾病保險產品計劃，該計劃的主險涵蓋50種重大疾病保障（6種糖尿病并發癥除外），可以保障至終身；附加險為一年期保障6種糖尿病并發癥險，且保證續保5年。
除了為糖尿病患者提供保險保障外，招商信諾人壽還把對客戶健康的關注延伸到理賠前端，務求通過健康管理服務降低疾病的發生率，以真正幫助糖尿病患者減少疾痛之苦。因此，這項保障計劃的亮點在于深諳糖尿病患者日常“控糖”“用藥”“檢測”等痛點，在提供保險保障的同時，還搭配了四項健康管理方案，包括：一、21天強效控糖營，督促被保人通過21日的訓練，養成控糖習慣，結營后也可自主控糖，用健康的生活習慣抵御疾病；二、90天長效自我管理，以90天為單位，結合患者畫像，通過醫學任務算法和游戲化設計幫助他們90天居家自我管理；三、糖尿病專屬用藥服務，被保人可以享有合作方提供的慢病藥品目錄范圍專屬用藥折扣，減輕他們的用藥負擔；四、血糖專項體檢，體檢平臺接入超過400家體檢機構，可在全國范圍內為被保人提供便利的體檢服務等。保險保障在健康管理服務的加持下，切實解決了糖尿病患者的后顧之憂，讓他們真切感知到保障不只在于保險，更是日常生活必不可少的一部分。
智控糖疾病保險產品計劃是招商信諾人壽致力為更多特定人群提供保險保障，積極承擔企業公民角色的有益嘗試，不僅可為糖尿病患者提供更具針對性的有效保障，還可通過前置式健康管理主動管理病情，降低并發癥風險。近年來，招商信諾人壽運用金融科技，在豐富保險種類、深化服務品質等方面持續創新，尤其是針對慢病群體的健康管理及保障領域不斷進行探索，以期更好地滿足客戶不斷變化的保障及健康需求。
健康管理+科技賦能，武裝到牙齒
齒科問題往往是人們較易忽視的健康隱患，加之看牙難、看牙貴等問題的普遍存在，讓很多人不愿在遭遇齒科問題時，第一時間走進診所治療，致使把小病拖成大病，加重了治療負擔。然而，隨著生活水準的不斷提升，人們對齒科日常護理與定期檢查的意識也較以往有了很大的提升，因應這些需求，招商信諾人壽保險開發了首款兼具“齒科保障+齒科日常護理指導+一站式就醫服務”智愛牙齒科醫療保險，為不同年齡段的客戶群體提供齒科保障。首先，這是一個全家人都可參與的保障計劃，0-85歲的人都可投保，爺爺奶奶通過這個保障計劃可享受松動牙拔除、牙周治療等項目；爸爸媽媽可享受洗牙、根管治療等項目；小朋友們可享受涂氟、窩溝封閉等項目；其次，這是一款兼顧牙齒護理和治療的保障型產品，保險責任涵蓋復雜拔牙、根管治療、牙周治療、乳牙拔除、全療程矯正、個性化齒科日常護理指導等齒科治療的眾多項目，治療費用最高累計賠付5600元；保費則僅需399元/年（非社保客戶402元/年）。
但對于牙齒保護而言，預防永遠優先于治療。那么，如何提升日常護理的效率和效果？招商信諾人壽充分發揮了自身科技賦能客戶服務的優勢，把個性化齒科日常護理指導涵蓋到產品保障中，結合AI技術設備，提醒用戶及時糾正刷牙習慣；同時，通過藍牙和云計算等技術形成分析檔案，為用戶提供刷牙指導，切實把健康管理服務武裝到牙齒。
當然，針對看牙難和看牙貴這兩個核心痛點，就醫便捷和安心直付是這一保障計劃的化解之道。客戶在投保后，就可通過線上小程序預約牙科看診服務，無需排隊掛號；如診療費用在理賠范圍之內，則診所將與保險公司進行實時結算，客戶無需墊付，真正做到方便安心。目前，該產品在北京、上海、深圳、武漢、長沙、鄭州等六個城市進行銷售。
閉環思維打造“全鏈路”保險服務
招商信諾人壽近年來積極貼合公眾需求，先后推出多款兼具市場價值及良好客戶體驗的口碑產品。“在當前的市場環境下，一個好的保險產品已經不是產品本身，而是通過與值得信賴的合作伙伴一起，進一步延展與核心保障相關的健康管理服務，為消費者搭建起一個切實可靠的閉環保障系統，提供‘全鏈路’保險服務，其中，‘智控糖’和‘智愛牙’都是非常有益的嘗試”。招商信諾人壽副總經理兼首席精算師、首席市場官蔡廉和認為。
大膽推進科技服務創新，為持續拓展服務外延奠定堅實的基礎，這也是招商信諾人壽近年來積極努力的方向。目前，招商信諾人壽已開發了“完美人生”APP、“招商信諾在線”微信服務號、“招商信諾服務中心”小程序等應用程序，增加客戶服務接觸點，完善服務平臺矩陣，搭建服務生態閉環，讓保險服務從過往的“銷售服務”“保單管理”轉向“客戶經營”。“我們希望未來通過科技與保險的深度融合，提供更多以客戶需求為導向的、創新型的產品及服務解決方案，讓客戶真正享受到更簡單、更便捷、更安心的保險保障服務，幫助他們自在掌握健康生活”。蔡廉和表示。
