香港2023年7月7日 /美通社/ -- 你是否厭倦了在眾多搜索結(jié)果中尋找答案？來試試ChatGPT吧，這款A(yù)I驅(qū)動的聊天機器人或許會徹底改變人們搜索信息的方式。
香港大學(xué)商學(xué)院人工智能研究所主持的一項最新研究，由來自邁阿密大學(xué)（牛津）的徐睿沄，香港理工大學(xué)的馮越，香港大學(xué)的陳海亮共同合作，對比了使用ChatGPT和傳統(tǒng)搜索引擎（如谷歌）時的用戶搜索行為和表現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)，使用ChatGPT的用戶在搜索任務(wù)上所花費的時間明顯減少，但他們的整體表現(xiàn)與使用谷歌的用戶相差無幾。有趣的是，不同教育水平的用戶使用ChatGPT時的搜索表現(xiàn)持平，這意味著ChatGPT的出現(xiàn)一定程度上降低了信息獲取的不平等性。
搜索表現(xiàn)、行為和用戶體驗的比較
ChatGPT的優(yōu)勢與限制
盡管ChatGPT擅長回答簡單而具體的問題，并且擅長提供通用解決方案，但在事實核查任務(wù)方面表現(xiàn)不佳，往往無法糾正用戶提示中的錯誤。然而，用戶認為ChatGPT的回應(yīng)信息質(zhì)量高于谷歌搜索，雖然他們對兩者的信任程度相似。
從用戶體驗方面看，雖然他們認為兩個工具的易用性相當，但使用ChatGPT的用戶在實用性、享受程度和滿意度方面給出了明顯更高的評分。這表明將聊天機器人技術(shù)整合到搜索引擎設(shè)計中可能會成為信息搜索行業(yè)的顛覆性創(chuàng)新。
我們不能忽略的是ChatGPT也可能會導(dǎo)致過度依賴，并產(chǎn)生或復(fù)制錯誤信息，導(dǎo)致結(jié)果不一致。這項研究強調(diào)了未來需要進一步發(fā)展人工智能（AI）驅(qū)動的對話系統(tǒng)，以提高準確性和可靠性。
作為第一個系統(tǒng)比較ChatGPT與傳統(tǒng)搜索引擎（如谷歌）的實證研究，這項研究為搜索引擎管理和信息檢索技術(shù)的未來提供了有價值的見解。AI驅(qū)動的聊天機器人和搜索引擎的整合可能成為信息搜索領(lǐng)域的下一個重大突破，但解決伴隨其而來的挑戰(zhàn)和局限性仍至關(guān)重要。
作者認為搜索引擎的未來將在ChatGPT直觀的對話特性與傳統(tǒng)搜索引擎（如谷歌）的速度和控制優(yōu)勢之間平衡。我們很快就能在信息檢索領(lǐng)域看到更先進、更以用戶為中心的工具。敬請期待。
論文：https://arxiv.org/abs/2307.01135
